2.1.2.3.3 .Kết quả kinh doanh
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam –
Việt Nam – Chi nhánh Huế
3.2.1. Giải pháp về sự tin cậy
Đối với ngân hàng thì sựtin cậy, uy tín ln là vấn đề vô cùng quan trọng và cần đặt lên hàng đầu, đặc biết đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng. Khách hàng khi lựa chọn sửdụng dịch vụcủa ngân hàng sẽ có xu hướng dựa trên sựtin cậy, uy tín, của ngân hàng để đưa ra quyết định. Chính vì vậy đểtạo sự tin tưởng với khách hàng khi sử dụng dịch vụthẻ của ngân hàng, ngân hàng nên mở rộng các hoạt động marketing để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và thu hút khách hàng, nâng cao vị thế, uy tín thương hiệu thẻ thanh tốn Techcombank, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quảhoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Bên cạnh đó ngân hàng nên đẩy mạnh các chương tình học bổng, các hoạt động tổ chức thiện
nguyện, tài trợ các dự án cơng trình tiêu biểu trên địa bàn tỉnh,… Việc nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình đối với khách hàng để khách hàng tin tưởng từ đó họsẽgiới thiệu dịch vụcho bạn bè, người thân sửdụng dịch vụcủa ngân hàng.
3.2.2. Giải pháp về khả năng đáp ứng nhu cầu
Trước khi bán hàng: Hình thành bộ phận tư vấn thẻ, cung cấp các thơng tin chính xác về sản phẩm thẻ, giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất,…
Trong bán hàng: thao tác nghiệp vụ nhanh gọn, chính xác và an toàn trước khách hàng để tạo độ tin cậy cho khách hàng, nhân viên giao dịch phải có khả năng truyền đạt, đàm phán, thuyết phục, biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến khách hàng, để có nhữngứng xửphù hợp. Rút ngắn thời gian phát hành thẻ.
Sau bán hàng: Hướng dẫn chủthẻ, địa lý phát hành và thanh toán thẻ, ĐVCNT sử dụng thẻ và các thiết bị thanh toán, tài liệu phát cho chủ thẻ khi đến nhận thẻ phải đầy đủ các nội dung như: sử dụng thẻ ở đâu, cách thức thực hiện giao dịch tại máy ATM, tại cơ sởchấp nhận thẻ, các lưu ý đểsửdụng thẻ an tồn, hạn mức rút, hạn mức chuyển khoản, biểu phí hiện hành tài liệu này nên được in trong cuốn sổ nhỏ.
Dịch vụ24/24 giờcho 7 ngày trong tuần, chú trọng chăm sóc khách hàng nhân dịp sinh nhật, lễ tết; hoặc có những hình thức tặng tiền vào tài khoản của chủ thẻ tính theo doanh sốthanh tốn tại các cơ sở chấp nhận thẻ,… Ngoài ra nên gửi thư, gửi mail cho khách hàng biết về các sản phẩm mới, các tiện ích mới của thẻ kèm theo những ưu đãi hấp dẫn đểkhách hàng chờ đợi và đón nhận.
3.2.3. Giải pháp về nâng cao sự cảm thông
Thường xuyên tổchức đào tạo, nâng cao hơn nữa kỹ năng của nhân viên, duy trì các chương trình như thực hiện sổ tay văn hóa Techcombank, duyên dáng Techcombank,… nhằm tạo suy nghĩ và hành động tích cực hơn trong cơng tác chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân viên ngân hàng. Điều này không chỉ cải thiện hình
ảnh Techcombank hiện tại mà cịn góp phần tạo ra sự khác biệt và duy trì thương hiệu của ngân hàng.
3.2.4. Giải pháp về nâng cao nguồn lực
Việc xây dựng đội ngũ cán bộnhân viên làm việc có hiệu quả, am hiểu nghiệp vụ, có đạo đức nghềnghiệp là rất cần thiết. Dịch vụthẻhiện đại lại yêu cầu đội ngũ cán bộ có trình độ cao, nhiệt tình, năng động, am hiểu nghiệp vụ,… Để đáp ứng được những điều kiện trên, chi nhánh cần có kế hoạch đào tạo cán bộ, tổ chức những đợt tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng, nghiệp vụcho cán bộ. Đào tạo các lớp kỹ năng tin học, công nghệ thông tin cho cán bộ ngân hàng, đào tạo kiến thức vận hành, sửdụng và bảo quản các thiết bịchuyên dùng cho cán bộphát hành thẻ.
Ngồi ra, cần phát huy tính năng động, sáng tạo cho nhân viên phát hành thẻ bằng cách cải thiện chính sách đãi ngộ cho nhân viên, khuyến khích những nhân viên có hiệu suất làm việc trong hoạt động phát triển mạng lưới ĐVCNT, tạo điều kiện thuận lợi, phát triển khả năng sáng tạo trong công việc cho cán bộphát hành và kinh doanh thẻ.