2.1.2.3.3 .Kết quả kinh doanh
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ ThươngViệt Nam – Chi nhánh Huế Việt Nam – Chi nhánh Huế
3.1.1. Định hướng chiến lược phát triển chung của Techcombank
Những kết quả tích cực Techcombank đạt được những năm gần đây là minh chứng rõ nét cho sự đúng đắn của chiến lược kinh doanh hướng đến phát triển ổn định và bền vững được Techcombank kiên trì thực hiện trong nhiều năm qua thông qua nhiều hoạt động về đầu tư xây dựng nền tảng đến chuyển đổi cơ cấu doanh thu, phát triển khách hàng theo hướng bền vững, đưa Techcombank vượt kế hoạch đã đặt raở hầu hết các chỉsốtài chính.
Hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam, Techcombank đã có những thay đổi quan trọng trong hoạt động của ngân hàng bán lẻ: tái cơ cấu mạnh mẽtrong bộmáy tổchức, định vị rõ phân khúc trọng tâm là chủdoanh nghiệp và khách hàng có thu nhập từ lương để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Việc phát triển dịch vụ thẻ của Techcombank cũng khơng nằm ngồi định hướng này.
Việt Nam hiện là quốc gia có tiềm năng lớn để dịch vụthẻbởi dân sốtrẻ, năng động và đặc biệt ưa thích sử dụng cơng nghệ mới. Trên cơ sở đó, định hướng phát triển dịch vụthẻcủa Ngân hàng trong thời gian tới như sau:
o Duy trì và phát triển dịch vụthẻcảvềthanh tốn lẫn phát hành theo hướng nâng cao chất lượng chủthẻvà chất lượng dịch vụthẻ, phát triển chiều sâu bên cạnh việc mở rộng quy mơ hoạt động. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ với các tính năng tiên tiến, hiện đại đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của từng đối tượng khách hàng khác nhau nhằm thu hút tối đa khách hàng tham gia sửdụng thẻ.
o Mởrộng mạng lưới ĐVCNT, trong đó chú trọng phát triển ĐVCNT nội địa, tạo cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho khách hàng sử dụng thẻ, góp phần thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
o Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ thanh toán thẻtrực tuyến đối với cảthẻnội địa và thẻquốc tế.
o Nghiên cứu bổ sung các quy định về đảm bảo an toàn hoạt động cho ATM.
3.1.2. Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCPKỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
Là một chi nhánh của Techcombank, Techcombank – Chi nhánh Huế cần nỗ lực hết mình trong việc đảm bảo chỉ tiêu do Hội sở chính đặt ra về số lượng phát hành thẻ, doanh số sử dụng thẻ, doanh số thanh toán, mạng lưới thanh toán nhằm góp phần thúc đẩy, củng cố cũng như phát huy thương hiệu của Techcombank về dịch vụthẻtại Việt Nam, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng vềthẻ thanh toán – một trong những lĩnh vực cạnh tranh ngày càng gay gắt của nhiều Ngân hàng thương mại.
o Duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ cả về việc phát hành lẫn thanh toán theo hướng nâng cao chất lượng chủthẻ và chất lượng dịch vụthẻ, phát triển theo chất lượng bên cạnh việc mở rộng quy mô, số lượng. Cụ thể, Techcombank – Chi nhánh Huế đặt mục tiêu gia tăng tỷ lệthẻ được sửdụng, giảm tỷlệthẻ khơng hoạt động qua đó thúc đẩy doanh thu từviệc sửdụng thẻ, tránh gây lãng phí thời gian cảvềtài chính lẫn nhân lực trong việc phát triển chủthẻ.
o Định hướng sựphát triển theo tính bảo mật, an toàn, đảm bảo quyền lợi cho chủ thẻcũng như lợi ích của ngân hàng, qua đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụthẻ.
o Đa dạng hóa sản phẩm thẻ với các tính năng hiện đại, cập nhật xu hướng công nghệ nhằm thu hút được tối đa khách hàng tham gia phát hành thẻ cũng như đáp ứng nhu cầu sửdụng thẻcủa từng đối tượng khách hàng khác nhau.
o Nâng cao và đa dạng hơn nữa tính hấp dẫn của dịch vụ thẻ thông qua các tiện ích sửdụng cũng như có các chính sách vềphí, lãi, chất lượng dịch vụ,…
o Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ thanh toán thẻtrực tuyến đối với cảthẻnội địa và thẻquốc tế.
o Hồn thiện chuẩn hóa quy trình trong việc sử dụng thẻ. Nâng cấp hơn nữa hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng. Qua đó tăng mức độ an tồn của việc sử dụng thẻ, tránh các giao dịch lỗi, giao dịch giảmạo,…
o Tăng cường đào tạo và bổsung cán bộnhân viên cho yêu cầu mởrộng quy mô hoạt động dịch vụthẻcũng như nâng cao chất lượng dịch vụthẻ, từ đó nâng cao vịthếcủa Techcombank trong giai đoạn mới.
o Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng caoo chất lượng dịch vụvà văn minh trong giao tiếp.
o Tăng cường củng cốquan hệhợp tác, liên kết chặt chẽvới các NHTM trong nước. Tìm kiếm và lựa chọn các đối tác uy tín trong q trình hợp tác lâu dài nhằm gia tăng lợi ích cho chủ thẻ. Tiếp tục mở rộng chấp nhận tất cả các loại thẻ mang thương hiệu của Tổchức thẻquốc tế.
o Hoàn thiện hệ thống Marketing thẻ như: đổi mới phong cách giao dịch hướng tới khách hàng, nghiên cứu đề xuất các sản phẩm thẻ mới, thực hiện các chính sách mới trong khâu chăm sóc khách hàng.
o Phát triển và mởrộng hơn nữa hệthống ATM và mạng lưới ĐVCNT.