2.1.2.3.3 .Kết quả kinh doanh
2.3. Đánh giá dịch vụ phát triển thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam –
2.3.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha các thang đo
Bảng 2.14: Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo Cronbach’s AlphaBiến quan sát Tương quan biến - tổng Cronbach’s Alpha nếu Biến quan sát Tương quan biến - tổng Cronbach’s Alpha nếu
loại biến Đánh giá mức độ tin cậy của dịch vụ: Cronbach’s Alpha = 0,925
Tincay1 0,837 0,901
Tincay2 0,856 0,897
Tincay3 0,851 0,898
Tincay4 0,716 0,927
Tincay5 0,771 0,914
Đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu: Cronbach’s Alpha = 0,864
Dapung1 0,798 0,807
Dapung2 0,542 0,870
Dapung3 0,878 0,781
Dapung4 0,437 0,889
Dapung5 0,789 0,809
Đánh giá về năng lực phục vụ: Cronbach’s Alpha = 0,898
NanglucPV1 0,854 0,852
NanglucPV2 0,836 0,856
NanglucPV3 0,671 0,893
NanglucPV4 0,617 0,903
NanglucPV5 0,775 0,870
Camthong1 0,892 0,733
Camthong2 0,712 0,815
Camthong3 0,463 0,905
Camthong4 0,766 0,791
Đánh giá về hình ảnh của dịch vụ thẻ Techcombank – Chi nhánh Huế: Cronbach’s Alpha = 0,902
Hinhanh1 0,789 0,874
Hinhanh2 0,744 0,914
Hinhanh3 0,890 0,786
Đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của Techcombank – Chi nhánh Huế: Cronbach’s Alpha = 0,783 Phattrien1 0,661 0,697 Phattrien2 0,722 0,663 Phattrien3 0,687 0,676 Phattrien4 0,331 0,851 (Nguồn: Xửlý sốliệu spss)
Thang đo đánh giá mức độ tin cậy của dịch vụ, có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,925. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến Tincay1, Tincay2, Tincay3, Tincay4, Tincay5 đều lớn hơn 0,3. Vì vậy các biến Tincay1, Tincay2, Tincay3, Tincay4, Tincay5 được sửdụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu, có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,864. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến Dapung1, Dapung2, Dapung3, Dapung4, Dapung5 đều lớn hơn 0,3. Vì vậy các biến Dapung1, Dapung2, Dapung3, Dapung4, Dapung5 được sửdụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá về năng lực phục vụ, có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,898. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến NanglucPV1, NanglucPV2, NanglucPV3, NanglucPV4, NanglucPV5 đều lớn hơn 0,3. Vì vậy các biến NanglucPV1, NanglucPV2, NanglucPV3, NanglucPV4, NanglucPV5 được sửdụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá về mức độ cảm thông, thấu hiểu khách hàng có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,858. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến Camthong1, Camthong2, Camthong3, Camthong4 đều lớn hơn 0,3. Vì vậy các biến Camthong1, Camthong2, Camthong3, Camthong4 được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá về hình ảnh của dịch vụ thẻ Techcombank – Chi nhánh Huế có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,902. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến Hinhanh1, Hinhanh2, Hinhanh3 đều lớn hơn 0,3. Vì vậy các biến Hinhanh1, Hinhanh2, Hinhanh3 được sửdụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của Techcombank – Chi nhánh Huế có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,783. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến Phattrien1, Phattrien2, Phattrien3, Phattrien4 được sửdụng trong phân tích EFA tiếp theo.