2.2.4 .Kết quả kinh doanh
3.4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI MHB CN PHÚ
3.4.2 Nõng cao trỡnh độ cỏn bộ tớn dụng
Con người luụn là nhõn tố quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh của ngõn hàng . Hiệu quả của hoạt động cho vay phụ thuộc rất nhiều vào khả năng phõn tớch, xột đoỏn tỡnh hỡnh cũng như kinh nghiệm của cỏc cỏn bộ tớn dụng. Đặc biệt là với quy trỡnh của MHB hiện nay, cỏ nhõn cỏc cỏn bộ tớn dụng thường là người cú vai trũ chớnh trong việc thẩm định tớnh hiệu quả của cỏc hồ sơ xin vay và tự phải thực hiện kiểm soỏt tới quỏ trỡnh hoạt động của dự ỏn cũng như việc thu hồi và xử lý nợ. Trong giai đoạn tới với sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa cỏc NHTM, sự thay đổi nhanh chúng của nền kinh tế và sự đổi mới vượt bậc của cụng nghệ ngõn hàng sẽ đũi hỏi cỏc ngõn hàng Thương mại phải cú một đội ngũ cỏn bộ được đào tạo tốt, năng động, cú khả năng nắm bắt thị trường, cú sức khoẻ và khả năng chịu ỏp lực cao trong khi vẫn khụng mất đi những phẩm chất căn bản của một cỏn bộ ngõn hàng là cẩn thận và trung thực. Những yờu cầu về trỡnh độ, phẩm chất của người cỏn bộ ngõn hàng, nhất là cỏn bộ tớn dụng là rất cao, điều đú chứng tỏ để cú được những cỏn bộ ngõn hàng giỏi khụng phải là một việc đơn giản. Người cỏn bộ tớn dụng cần phải được đào tạo để cú được những kỹ năng rất cần thiết, đú là:
+ Kỹ năng giao tiếp: đõy là một kỹ năng quan trọng trong việc tiếp xỳc, tỡm hiểu khỏch hàng, cỏn bộ tớn dụng cú kỹ năng giao tiếp tốt sẽ cú khả năng thu thập thụng tin nhiều hơn, chớnh xỏc hơn từ phớa khỏch hàng cũng như sẽ thu hỳt, lụi kộo được nhiều khỏch hàng tới với những sản phẩm, dịch vụ của ngõn hàng;
+ Kỹ năng điều tra: kỹ năng này yờu cầu cỏn bộ tớn dụng phải biết thu thập
và khai thỏc thụng tin từ nhiều nguồn, nhiều kờnh khỏc nhau phục vụ cho cụng tỏc thẩm định, đỏng giỏ khoản vay;
Luận văn cao học Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bỏch khoa Hà Nội
+ Kỹ năng đàm phỏn: đũi hỏi cỏn bộ tớn dụng phải biết thương lượng với khỏch hàng cỏc vấn đề liờn quan đến việc tuõn thủ cỏc điều khoản quy định trong chế độ, thể lệ cho vay trước khi ký hợp đồng, cũng như thuyết phục được khỏch hàng tuõn theo những yờu cầu của ngõn hàng đem lại lợi ớch cho cả hai phớa;
+ Kỹ năng phõn tớch: kỹ năng này yờu cầu cỏn bộ tớn dụng phải biết nhận định, đỏnh giỏ tỡnh hỡnh một cỏch cú cơ sở khoa học, kết hợp với tỡnh hỡnh thực tiễn đang diễn ra, từ đú rỳt ra kinh nghiệm tỡm biện phỏp tốt hơn để khụng ngừng nõng cao hiệu quả hoạt động cho vay;
+ Kỹ năng tổng hợp: Trờn tất cả cỏc dữ liệu đó thu thập được cỏn bộ tớn dụng phải cú khả năng tổng hợp được điểm mạnh, điểm yếu của khỏch hàng đồng thời nờu được quan điểm của mỡnh trờn từng điểm đú. Đõy là khả năng hết sức quan trọng đối với cỏn bộ thẩm định tớn dụng, khụng phải ai cũng cú khả năng này.
+ Kỹ năng suy diễn: Trờn những nhận định về khỏch hàng hiện tại, bằng phương phỏp suy diễn trờn cơ sở khoa học, cỏn bộ thẩm định tớn dụng đưa ra những nhận định trong tương lai. Kỹ năng này giỳp cho cỏn bộ thẩm định đưa ra quyết định cho vay hay khụng cho vay.
+ Kỹ năng viết: đũi hỏi cỏn bộ tớn dụng phải cú khả năng tổng hợp thụng tin để viết bỏo cỏo, tờ trỡnh cú tớnh thuyết phục, lụgic khi trỡnh lờn lónh đạo phờ duyệt.
Từ những yờu cầu cao đối với cỏn bộ tớn dụng, MHB CN Phỳ Thọ phải xõy
dựng cho mỡnh một chiến lược để phỏt triển nguồn nhõn lực tớn dụng như:
- Chớnh sỏch tuyển dụng Ngõn hàng cần cú một chớnh sỏch tuyển dụng chặt :
chẽ, đảm bảo khỏch quan, cụng bằng. Trước khi tuyển dụng cần thụng bỏo rộng rói
trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng để cỏc ứng viờn cú trỡnh độ và khả năng
biết và nộp hồ sơ tham gia, trỏnh tỡnh trạng chỉ thụng tin hẹp để hạn chế ứng viờn tham dự. Qua trỡnh thi tuyển cần tiến hành nghiờm tỳc cả hai vũng thi nghiệp vụ và
phỏng vấn, khụng được để sảy ra việc lộ đề thi hoặc quay cúp trong quỏ trỡnh thi.
- Tổ chức cỏc khoỏ đào tạo nghiệp vụ để nõng cao năng lực làm việc của cỏn
Luận văn cao học Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bỏch khoa Hà Nội
+ Với cỏn bộ tớn dụng mới tuyển dụng: đõy hầu hết là cỏc cỏn bộ trẻ, mới ra
trường, được đào tạo cơ bản. Tuy nhiờn, lại thiếu kinh nghiệm, đồng thời lại được
đào tạo ở một số trường khỏc nhau, chuyờn ngành khỏc nhau vỡ vậy trong hai năm
đầu tiờn Ngõn hàng cần mở cỏc lớp đào tạo về nghiệp vụ như: Nghiệp vụ ngõn hàng
hàng thương mại; nghiệp vụ thẩm định, phõn tớch tớn dụng uy trỡnh tớn dụng; q ; cỏch
sử dụng sổ tay tớn dụng; Nghiệp vụ chấm điểm tớn dụng Việc đào tạo này cú tỏc .
dụng chuẩn húa ngay từ đầu, thống nhất cỏch hiểu, cỏch thực hiện đối với toàn bộ cỏc cỏn bộ mới này.
+ Với cỏn bộ tớn dụng đó làm việc trờn hai năm: đõy là cỏc cỏn bộ đó ớt nhiều
cú kinh nghiệm thực tế sau hai năm làm việc trực tiếp Cỏc cỏn bộ này cần được đào .
tạo cỏc nghiệp vụ để trở thành cỏc chuyờn viờn cú khả năng làm việc độc lập như:
kỹ năng bỏn hàng; phương phỏp thăm dũ ý kiến khỏch hàng; kỹ năng phõn tớch dữ
liệu khỏch hàng; kỹ năng chăm súc khỏch hàng VIP; kỹ năng giao tiếp tự tin và nắm giữ trỏi tim khỏch hàng; kỹ năng xử lý tỡnh huống, chuyển bại thành thắng; Thẩm
định tài chớnh và cảm nhận kinh doanh. Trong thời gian năm năm cỏc cỏn bộ này
cần phải được đào tạo tất cả cỏc kỹ năng trờn.
+ Với lónh đạo chi nhỏnh, trưởng, phú cỏc phũng ban, bộ phận và cỏc cỏn bộ
tớn dụng nằm trong diện quy hoạch của Chi nhỏnh thỡ cần được đào tạo thờm cỏc kỹ
năng nõng cao như: kỹ năng thiết kế sản phẩm; kiểm toỏn bỏo cỏo tài chớnh; quản lý rủi ro thị trường; hệ thống ngõn hàng hiện đại và sản phẩm ngõn hàng.
+ Ngoài ra, để thực hiện định hướng của Chi nhỏnh là đa dạng húa sản phẩm
tớn dụng phỏt triển cho vay bằng ngoại tệ, thỡ ngay trong thời gian này Chi nhỏnh
cần lựa chọn cỏc cỏn bộ cú trỡnh độ về ngoại ngữ để cho đi đào tạo về cỏc nghiệp vụ
gồm: tài trợ thương mại và kinh doanh ngoại tệ; hoỏn đổi lói suất, hoỏn đổi tiền tệ.