PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGUYÊN CỨU
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
1.2.2. Thực trạng ContentMarketing của các doanh nghiệp kinh doanh trực
tuyến trên thế giới
Thực tiễn hoạt động Content Marketing của các doanh nghiệp bắt đầu phát triển vào cuối thế kỷ 19, giai đoạn 1880 – 1890. Khi mà sách báo ra đời. Tiêu biểu cho giai đoạn này là John Deere – cơng ty cung cấp những thiết bị, máy móc, giải pháp để cải thiện nông nghiệp đã cho ra mắt tạp chí Furrow vào năm 1885, mục đích của tờ tạp chí này là cung cấp những kiến thức hữu ích, giúp người nông dân cải thiện hoạt động canh tác của mình.
Từ những năm 1920 – 1930 sự xuất hiện của radio ngày càng phát triển. Việc tiếp cận người dùng thông radio đã trở thành ưu tiên cốt lõi của các nhà tiếp thị lúc bấy giờ. Một khung giờ phát sóng trên radio được Sears – Roebuck mua để nhắm vào các khán giả quan tâm đến ngành nông nghiệp, đem lại được sự hữu ích cho nơng dân trong suốt cuộc khủng hoảng bùng phát. Những doanh nghiệp thông qua những kinh nghiệm này nhận thấy họ cần phải có những khung giờ phát sóng trên radio, thậm chí là sở hữu riêng cho mình một tần số radio. Cần phải thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng của họ thơng qua sóng phát thanh.
Đến những năm 1960 – 1970 giữa thế kỉ 20, khi mà truyền hình phát triển, các doanh nghiệp bắt đầu tận dụng cơ hội để tạo ra một thông điệp nhất quán về thương hiệu và sản phẩm của họ trên nhiều phương tiện. Đây là nền tảng cho Content Marketing trong tương lai. Tiêu biểu như Exxon đã phát triển một “Call – to– action” hấp dẫn xung quanh logo thương hiệu của họ, một chú hổ đại diện cho người nhân viên đổ xăng, chúng được phát trên nhiều kênh khác nhau.
Những năm 1980, Content Marketing đã góp mặt trong lĩnh vực truyện tranh, thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu, báo hiệu một sự đổi mới của Content Marketing trong tương lai. Điển hình làvào năm 1982, Hasbro hợp tác với Marvel để sản xuất một cuốn truyện tranh về người lính đồ chơi tạo ra một quảng cáo truyền hình chỉ để quảng cáo cho tác phẩm của mình. Lúc bấy giờ chưa có một doanh nghiệp nào, quảng cáo sản phẩm thông qua việc kết hợp truyện tranh và truyền hình. Kết quả là chỉ trong vòng 2 tháng, kể từ lần phát hành truyện tranh đầu tiên, khoảng 20% số bé trai từ
5 đến 12 tuổi đều có 2 hoặc nhiều đồ chơi GI – Joe. Đến năm 1987, hai trong số 3 cậu bé cùng tuổi có ít nhất một món đồ chơi GI– Joe. Lúc này bộ truyện tranh GI –Joe là một trong những bộ truyện tranh bán chạy nhất của Marvel.
Những năm 1990, việc sử dụng máy tính trở nên phổ biến khi Internet bắt đầu phát triển. Các nhà tiếp thị đã chuyển trọng tâm từ truyền hình, phương tiện inấn, gửi thư tay thay thế bằng các phương tiện kỹ thuật số. Các trang web, blog bắt đầu mọc lên nhiều hơn, các doanh nghiệp bắt đầu tìm thấy nhiều cơ hội tiếp thị thông qua Email.
Giờ đây, bất cứ ai có internet đều có thể tạo ra nội dung và quảng bá rộngrãi mà chi phí mức chi phí rất thấp nhất. Lúc này kênh truyền thơng thơng phổ biến nhất để cung cấp nội dung chính là những blog.
Cụm từ Content Marketing thực sự bắt đầu được đưa vào sử dụng một cách phổ biến là từ năm 2001. Mở đầu cho hoạt động Content Marketing là công ty Penton Custom Media tại Cleveland, Ohio. Công ty cho ra đời và đầu tư nội dung theo yêu cầu lên tới 20 tỉ USD.
Những mãi đến năm 2011 mới gọi là thời kỳ bùng nổ của hoạt động Content Marketing. Tiêu biểu cho sự bùng nổ này là tạp chí dành cho giám đốc Content marketing–Chief Content Officer. Theo Theo Admicro, 2014 tạp chí này đãđược cho ra đời với bản in và bản online và có đến 88% doanh nghiệp có sử dụng Content marketing và 25% kinh phí dành cho Content marketing là những con số đã được thống kê từ các doanh nghiệp.
1.2.3. Thực trạng Content Marketing của các doanh nghiệp kinh doanh trực
tuyến tại Việt Nam
Content marketing là một xu thế marketing bắt đầu trên thế giới từ những năm 2000. Tuy nhiên phải kể đến những năm 2012 –2013, Content Marketing mới bắt đầu trở thành xu thế tại Việt Nam và được giới marketing cũng như doanh nghiệp quan
Marketing cho dòng sản phẩm điện máy. Điện máy là mặt hàng có giá trị cao và phức tạp, vì vậy, lựa chọn sản phẩm điện máy là việc không dễ dàng đối với khách hàng. Nhằm hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, Big C cải tiến phương pháp bán hàng điện máy truyền thông sang phương pháp bán hàng hiện đại với 3 mục tiêu chính:
- Chủ động cung cấp thơng tin cho khách hàng một cách đầy đủ và có chiều sâu hơn. -Đa dạng hóa gian hàng
-Tăng cường tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
Việc bố trí các video hướng dẫn phát triển liên tục trên các LCD cùng các bảng thông tin dán cố định trên tường. Khi có nhu cầu về mặt hàng nào, khách hàng có thể đến tại khu vực được phân chia riêng biệt cho ra mặt hàng đó, chủ động theo dõi các video đang phát hoặc các hướng dẫn trên tường, sẽ nhanh chóng nắm bắt được những thơng tin cần thiết về đặc tính, ngun tắc lựa chọn, các ý nghĩa các thông số kỹ thuật, kỹ năng sử dụng, bảo quản sản phẩm…một cách cụ thể và chi tiết.
Đồng thời việc sử dụng hệ thống máy vi tính cảm ứng được bố trí tại các “quầy bar” hiện đại và năng động. Chỉ với những cái click chuột đơn giản, khách hàng có thể xem thơng tin liên quan đến một sản phẩm bất kỳ: hình ảnh, đặc tính, thơng số kỹ thuật, giá, cận cảnh từng góc cạnh chi tiết của sản phẩm một cách sống động…qua đó giúp khách hàng nắm bắt rõ thông tin và hiểu thơng thạo về sản phẩm.
Ngồi ra khách hàng cũng có thể đối chiếu, so sánh các sản phẩm với nhau dựa trên những tiêu chí làm chuẩn rất đa dạng như: giá, nhà sản xuất, đặc tính…qua đó giúp khách hàng có cái nhìn bao qt về mặt hàng để có thể cân nhắc, lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, khả năng tài chính, thói quen sử dụng…
Bằng việc sử dụng loại Content Marketing này, Big C có thể giới thiệu đến khách một lượng hàng hóa hết sức đa dạng và phong phú mà không cần một không gian quá lớn. Từ đó, khách hàng có thêm nhiều lựa chọn và dễ dàng tập trung hơn. Big C chủ động hơn trong việc cập nhật được số lượng hàng tồn kho, sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi…một cách chính xác, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng. Từ việc quản lý thơng tin khách hàng một cách khoa học và đầy đủ, Big C dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng và cung cấp dịch vụ hậu mãi một cách chu đáo nhất.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương này đã hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết và thực tiễn liên quan đến Content Marketing, Website và hành vi khách hàng, làm rõ các khái niệm, các đặc điểm của từng loại Content Marketing, các công cụ và cách áp dụng. Đồng thời, nội dung chương cũng phân tích các cơ sở thực tiễn liên quan đến tình hình Content Marketing, làm rõ xu hướng, cơ hội thị trường, sự cấp thiết về cách xây dựng và thực hiện các hoạt động Content Marketing hiện nay. Những tổng lược này đặt nền tảng lý thuyết và thực tiễn cho việc lựa chọn và triển khai nội dung nghiên cứu “ Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet”.
CHƯƠNG 2: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CÔNG TY
TNHH STREET