PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGUYÊN CỨU
2.2. Đánh giá kết quả hoạt động ContentMarketing trên Website của dự án
2.2.1.10. Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website
Bảng 2.7 Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website
Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website Số lượng Tỷ lệ (%)
Thông tin chi tiết sự kiện 25 20
Tạo sự kiện cho nhà tổ chức 26 20,8
Các bài viết về giải trí 24 19,2
Tư vấn, thơng tin liên hệ 22 17,6
Chia sẻ kinh nghiệm 11 8,8
Khác 17 13,6
Tổng 125 100
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Dựa vào bảng số liệu trên ta có thể thấy được 4 chủ đề mà khách hàng quan tâm nhất trên Website của công ty lần lượt là: Tạo sự kiện cho nhà tổ chức chiếm 20,8% (26 khách hàng), thông tin chi tiết sự kiện chiếm 20% (25 khách hàng), các bài viết về giải trí chiếm 19,2% (24 khách hàng), chia sẻ kinh nghiệm chiếm tỷ lệ thấp nhất với 8,8% (11 khách hàng).
cầu tìm kiếm về một sự kiện nào đó thì họ phải xem rõ (thời gian, địa điểm, miễn phí hay có phí,..) về sự kiện đó.
2.2.1.11. Hành độngcủa khách hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thơng tin
Bảng 2.8 Hành động của khách hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thơng tin
Hành động của khách hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thơng tin
Số lượng
Tỷ lệ (%)
Tìm kiếmthơng tin và liên hệ trực tiếp 22 17.6
Bình luận trực tiếp trên bài viết 38 30.4
Nhắn tin để được tư vấn 25 20.0
Xem những bình luận liên quan khác 26 20.8
Khác 14 11.2
Tổng 125 100.0
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quả thu được từ bảng khảo sát cho thấy hành động mà khách hàng lựa chọn khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thông tin về sự kiện hay bài viết trên Website của dự án chiếm tỷ lệ lớn nhất là “Bình luận trực tiếp trên bài viết” chiếm 30,4% (38 khách hàng), điều này cho thấy rằng khách hàng muốn được giải đáp ngay khi có những thắc mắc. Tiếp đến là xem những bình luận liên qua chiếm 20,8% (26 khách hàng), nhắn tin để được tư vấn chiếm 20% (25 khách hàng), tìm kiếm thơng tin và liên hệ trực tiếp chiếm 17,6% (22 khách hàng). Qua đó ta có thể nhận thấy rằng tỷ lệ các hành động được khách hàng lựa chọn là khá đồng đều nhau vì thế dự án cần chú trọng hơn nữa trong công việc xây dựng hệ thống tư vấn, liên lạc để dễ dàng trao đổi cùng khách hàng, góp phần khắc phục những hạn chế, gia tăng được sự chủ động từ phía khách hàng.
2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.2.2.1. EFA các nhóm biến độc lập
Bảng 2.9 Kiểm định KMO and Barlett’s TestKMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .815
Approx. Chi-Square 1742.173
Bartlett’s Test of Sphericity df 171
Sig. .000
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Nhận xét: Với kết quả kiểm định KMO là 0,815 lớn hơn 0.5 và p –value (Sig.
=0,000) của kiểm định Barlett bé hơn 0,05 có thể kết luận được rằng dữ liệu khảo sát được đảmbảo các điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và có thể sử dụng các kết quả đó.
Kết quả phân tích EFA đã tạo ra các nhân tố cơ bản của mơ hình nghiên cứu gồm 4 nhân tố, 4 nhân tố này giải thích được 71,065% của biến thiên của các biến quansát. Tất cả các hệ số tải nhân tố trong từng yếu tố đều lướn hơn 0,5.
Tiếp theo, để xác định số lượng nhân tố, trong nghiên cứu này đã sử dụng 2 tiêu chuẩn:
+ Tiêu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion) nhằm xác định số nhân tố được trích từ thang đo. Các nhân tốkém quan trọng bị loại bỏ, chỉ giữ lại những nhân tố quan trọng bằng cách xem xét giá trị Eigenvalue. Giá trị Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố. Chỉ có nhân tố nào có Eigenvalue lớn hơn 1 mới được giữ lại trong một mơ hình phân tích. Kết quả phân tích EFA cho ra 4 nhân tố có giá trị >1.
Dựa theo bảng Total Variance Explained thuộc phụ lục “phân tích nhân tố EFA”, tổng phương sai trích là 71,065 > 50%. Do đó, phân tích nhân tố là phù hợp. 4 nhân tố được xác định trong Bảng Rotated Component Matrix thuộc phụ lục “phân tích EFA”, có thể được mơ tả như sau:
Nhóm nhân tố thứ nhất: Chú ý (Viết tắt trong bài CY), có giá trị Eigenvalue =
7,295 >1. Gồm:
Nhân tố này được diễn giải thông qua sự tác động của các tiêu chí sau: Hìnhảnh, video đi kèmấn tượng
Tiêu đề bài viết mang nội dung lợi ích
Bài viết của Rightnow xuất hiệnnhiều trên nhiềukênh trực tuyến Tần suất xuất hiện bài viết dày đặc
Bài viết sử dụng từ ngữ “hot trend”
Nhân tố này giải thích được 38,393% phương sai và là nhân tố có tỷ lệ giải thích biến động lớn nhất.
Nhóm nhân tố thứ 2: Được đặt tên là “Hành động” (viết tắt là HD) có giá trị
Eigenvalue = 2,635 >1. Nhân tố “Hành động” bao gồm các tiêu chí như:
Liên hệ ngay với Rightnow để đặt vé sau khi thấy sự kiện mình mong muốn. Thường xuyên theo dõi các chương trình, bài viết của Rightnow để biết được thông tin ưu đãi và thông tin về các sự kiện một cách nhanh chóng.
Anh/ Chị đã và sẽ tương tác (Bình luận/ Lưu bài/Nhắn tin) với các nội dung bài đăng của Rightnow trên Website
Tìm hiểu ngay về những sự kiện khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ Rightnow
Quyết định lựa chọn Rightnow là nhà tổ chức sự kiện sau khi tìm hiểu và nghe tư vấn.
Nhân tố này giải thích được 13,867 phương sai.
Nhóm nhân tố thứ 3: Được đặt tên là “Thu hút bài viết” (viết tắt là THBV) có
Nộidung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm
Nội dung bài viết tương đồng với mối quan tâm về chủ đề giải trí của anh/chị Nội dung bài viết giải quyết những vẫn đề anh/chị đang thắc mắc
Nội dung bài viết quảng bá về sự tiện ích của Rightnow
Thông điệpbài viết mang đến những giá trị hữu ích cho anh/chị Nhân tố này giải thích được 10,024 phương sai
Nhân tố thứ 4: Được đặt tên là “Mong muốn” (viết tắt là MM), có giá trị
Eigenvalue = 1,668 > 1, nhân tố này bao gồm các yếu tố liên quan như:
Anh/ Chị cảm nhận được website ln cập nhật sự kiện chính xác và sơm nhất cho khách hàng.
Anh/ Chị cảm nhận được những chính sách khuyến mãi, giảm giá qua các bài viết Anh/ Chị nhận được những bài viết hay về nhiều chủ đề khác nhau
Anh/ chị cảm nhận được thơng tin củacác sự kiện miễn phí, có phí Nhân tố này giải thích được 8,782 phương sai.
2.2.2.2. EFA các nhóm biến phụ thuộc
Bảng 2.10 Kiểm định KMO and Barlett’sKMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .500
Approx. Chi-Square 52.567
Bartlett’s Test of Sphericity df 1
Sig. .000
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Nhận xét: Với kết quả kiểm định KMO là 0,5 và p –value (Sig. =0,000) của kiểm định Barlett bé hơn 0,05 có thể kết luận được rằng dữ liệu khảo sát được đảm
Kết quả phân tích EFA đã tạo ra các nhân tố cơ bản của mơ hình nghiên cứu gồm 1 nhân tố, 1 nhân tố này giải thích được 79,535% của biến thiên của các biến quan sát. Tất cả các hệ số tải nhân tố trong từng yếu tố đều lớn hơn 0,5.
Dựa theo bảng Total Variance Explained thuộc phụ lục “phân tích nhân tố EFA”, tổng phương sai trích là 79,535> 50%. Do đó, phân tích nhân tố là phù hợp. 1 nhân tố được xác định trong Bảng Rotated Component Matrix thuộc phụ lục “phân tích EFA”, có thể được mơ tả như sau:
Nhân tố: Được đặt tên là “Cảm nhận” (viết tắt là CN), có giá trị Eigenvalue = 1,591 > 1, nhân tố này bao gồm các yếu tố liên quan như:
Tôi sẽ xem nhiều hơn các bài viết mớitrên Website của dự án.
Tôi sẽ tìm kiếm thơng tin về sự kiện trên website khi có nhu cầu của dự án mỗi khi có nhu cầu
Nhân tố này giải thích được 79.535 phương sai