PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGUYÊN CỨU
3.2. xuất giải pháp hoàn thiện hiệu quả ContentMarketing trên Website của dự
của dự án Rightnow tại công ty TNHH Streetnet trong giai đoạn tới.
3.2.1. Giải pháp đối với nhân tố “Chú ý”
Dựa trên kết quả phân tích, chú ý của khách hàng về bài viết trên Website là yếu tố tác động mạnh mẽ nhất đến cảm nhận của khách hàng. Từ đó, nghiên cứu một số giải pháp nhằm nâng cao sự chú ý của khách hàng đối với các bài viết trên Website của dự án Rightnow:
-Tiêu đề có vị trí rất quan trọng là yếu tố đầu tiên khách hàng nhìn thấy và có khả năng tác động đến người đọc cho dù họ khơng đọc nội dung bài viết. Sự thật là có tới 8 trên 10 người không đọc hết bài viết mà chỉ dừng lại ở việc đọc tiêu đề bài viết.
ngắn gọn, dễ gây thiện cảm, đặc biệt ta nên sử dụng các từ ngữ gây hot “trend” để gây sự tò mị cho người tìm kiếm cũng như thân thiện với các cơng cụ tìm kiếm.
- Những hìnhảnh bắt mắt và độc đáo sẽ dễ tiếp cận nhiều khách hàng hơn, khiến khách hàng phải nhấp chuột và xem thêm. Ví những hình ảnh về sự kiện, chia sẻ kinh nghiệm, hay những hoạt động giải trí. Thực tế, những hình ảnh được các nhân viên trong dự án lựa chọn đăng phải đáp ứng những yêu cầu nhất định như kích thước, màu sắc, độ phân giải…Tuy nhiên, cũng cần phải lựa chọn ảnh đại diện cho bài viết thật bắt mắt và thu hút người xem.
- Trong tất cả bài viết được đăng tải trên Website của dự án Rightnow phải đính kèm link thân thiện để dẫn tới các bài viết khác của Rightnow, qua đó khi người đọc có thể tìmđọc được những bài viết khác với nhiều chủ đề khác nhau trên Website của Rightnow.
3.2.2. Giải pháp đối với nhân tố “Hành động”
Nhân tố Hành động ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự cảm nhận của khách hàng về hiệu quả Content Marketing trên Website. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án, đề tài đề xuất một số giải pháp cho nhóm nhân tố này như sau:
- Tạo ra các nội dung hữu ích: Việc tạo ra các nội dung thật sự hữu ích và có ý nghĩa đối vớitất cả các đối tượng khách hàng là rất khó, trong khi mong muốn và nhu cầu của mỗi khách hàng là khác nhau. Để khách hàng cảm thấy “ Rightnow – Đặt vé trực tuyến” là một trang thơng tin hữu ích và đáng tin cậy, website thường xuyên đăng tải những bài viết về các lĩnh vực khiến khách hàng quan tâm như: các chương trình khuyến mãi, những sự kiện miễn phí, những sự kiện có phí, thơng tin về các chương trình giải trí, bài viết chia sẻ kinh nghiệm,…Bên cạnh đó, việc xây dựng nội dung các bài viết phải phù hợp với nhiều mục đích khách hàng khi họ tìm kiếm thơng tin, ví dụ như: những khách hàng là những người trẻ họ yêu thích khám phá, trải nghiệm thì thơng tin họ cần chính là những bài chia sẻ kinh nghiệm du lịch. Hay khách hàng là nhà tổ chức sự kiện thì phải đăng bài rõ về cách thức hoạt động giữa Rightnow và nhà tài trợ có những quyền lợi nào. Bạn là người ln quan tâm về các sự kiện ở khu vực
mình sinh sống, thì những bài viết phải nêu rõđó là sự kiện có phí hay miễn phí, thơng tin chi tiết sự kiện đầy đủ về thời gian địa điểm diễn ra sự kiện.
- Các nhân viên trong dự án cầnnắm bắt được những từ và cụm từ mà thị trường, người dùng hay sử dụng trên các cơng cụ tìm kiếm, cũng khơng được lạm dụng, nhồi nhét các từ khóa trong các bài đăng quá nhiều nếu không các công cụ sẽ nghĩ rằng website đang cố lừa đảo hệ thống. Thông thường khi các công cụ tìm kiếm ghé thăm website “Rightnow – Đặt vé trực tuyến”, họ sẽ tìm hiểu nội dung trang và thơng tin thẻ meta (là thẻ dùng để cung cấp các thông tin về website một cách tóm gọn đối với các trình duyệt lẫn người dùng trong cơng cụ tìm kiếm) để biết về trang web. Và khi người dùng tìm kiếm các từ khóa trong cơng cụ tìm kiếm của họ, nếu giống với một trong những từ khóa trong trang web, tiêu đề trang, trong các thẻ meta hay nội dung giúp cơng cụ tìm kiếm hiểu về “Rightnow – Đặt vé trực tuyến” thì kết quả sẽ dẫn đến Website này
3.2.3. Giải pháp đối với nhân tố “Mong muốn”
Nhân tố “ Mong muốn” có tác động thấp nhất đến sự cảm nhận của khách hàng về hiệu quả Content Marketing trên Webste của dự án Rightnow. Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả Content Marketing được tốt hơn thì cũng cần phải hoàn thiện nhân tố này. Do đó, nghiên cứu xin đề xuất một số gải pháp sau:
- Bắt đầu bài viết với những câu hỏi gây cảm xúc mạnh mẽ khiến người đọc khao khát muốn biết được những phần còn lại của bài viết.
- Khi cung cấp những thông tin thực tế về một sự kiện nên sử dụng những từ ngữ thông dụng, gần gữi với khách hàng và đặc biệt không nên đặt quá nhiều cảm xúc của người viết vào trong đó. Hiện tại, đây là một trong những lĩnh vực được khách hàng quan tâm nhất, tuy nhiên các sự kiện được đăng tải chưa thực sự phù hợp. Vì vậy, Website “Rightnow – Đặt vé trực tuyến” nên đăng tải những bài viết phù hợp với xu hướng của khách hàng.
- Cập nhật những bài viết mang nội dung mới nhất đến với người đọc như: tình hình dịch bệnh Covid 19, hay những nỗi đau mất mát và kiên cường của đồng bào miền Trung trong mùa lũ,…hay gần đây nhất là những bài viết về các chủ đề về ngày Tết,..
3.2.4. Giải pháp đối với nhân tố “Hành động”
Nhân tố “Hành động” có tác động đến hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án Rightnow. Vì vậy, đề tài đưa ra một số giải pháp sau:
- Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong việc phục vụ khách hàng qua việc tư vấn, giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Phải có một bộ phận riêng về việc giải đáp thắc mắc của khách hàng, khi có tin nhắn hay bình luận của khách hàng thì ta cần trả lời một cách nhanh chóng và đúng nhất.
3.2.5. Một số giải pháp khác
Ngoài những nhân tố tác động được nghiên cứu xác định thì cịn có các yếu tố mà nghiên cứu chưa xác định được hoặc mức độ tác động của nó đến cảm nhận của khách hàng chưa cao. Từ đó đề tài đề xuất một số giải pháp dự án nên cân nhắc như sau:
- Giao diện Website: Mục đích của Website là truyền đạt thông tin và thu hút khách hàng thì yếu tố quan trong nhất chính là thiết kế website làm sao cho thật khéo léo với giao diện thu hút dễ nhìn. Về cơ bản để khách hàng quan tâm đến nội dung các bài viết trên website trước hết hãy chiếm được thị hiếu của họ, đây được xem là bước đầu tiên trong việc gây ấn tượng ban đầu với khách hàng.
-Website “Rightnow – Đặt vé trực tuyến” có bố cục rõ ràng, dễ hiểu và đơn giảncó font chữ phù hợp tuy nhiên chưa sử dụng hiệu quả khoảng trống vắng. Nghĩa là những khoảng trống được sắp xếp có ý đồ giúp mắt người dùng được nghỉ ngời trong giây lát để tiếp tục tập trung vào những phần riêng biệt khác trên Website.
- Ngoài ra, ở phần kết quả thực trạng số lượng người dùng truy cập vào website bằng điện thoại thông minh chiếm một tỷ lệ khá lớn (72,5%), nên việc thiết lập giao diện website phù hợp với các ứng dụng điện thoại cũng rất quan trọng.
- Ngoài ra ở chương 2, đa số khách hàng ở lại trên Website https://rightnow.com.vn không quá một phút. Dẫn đến tỷ lệ thoát trang rất cao. Để giảm tỷ lệ thoát trang nên:
+ Bắt đầu bài viết với những câu hỏi gây cảm xúc mạnh mẽ khiến người đọc khao khát muốn biết được phần còn lại của bài viết.
+ Nâng cao trải nghiệm người dùng: chú ý bố cục, màu sắc, phông chữ, các khoảng trắng, xuống dòng, bullet, heaadline, bố trí thơng tin, sản phẩm,…trên Website hài hịa và phù hợp với khách hàng mục tiêu, góp phần giúp người dùng có những trải nghiệm tốt nhất khi thao tác trên Website.
+ Tăng tốc độ tải trang: Thời gian tải trang càng nhanh thì tỷ lệ người dùng thốt trang càng giảm. Dự án cần cải thiện tốc độ truy cập để khách hàng được truy cập với thời gian nhanh hơn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở định hướng phát triển của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet, thông qua các đánh gía của khách hàng về hiệu quả Content Marketing và thực trạng hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet. Trong chương 3 này đã phân tích và làm rõ các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet. Bao gồm các giải pháp hoàn thiện về Content Marketing và Website https://rightnow.com.vn.