Trên biểu đồ, có 4 thơng số quan trọng nhất là:
- Số phiên: là số lần trang web hiển thị đầu tiên của một phiên truy cập, nếu người dùng truy cập vào các trang khác thì số phiên truy cập khơng được tính nữa, 60s sẽ tính một phiên.
- Số trang/phiên: tổng số lần xem trang trên tổng số phiên cho biết hiệu quả của trang web
- Thời gian trung bình của phiên: thời gian trung bình của tổng số phiên
- Tỷ lệ thốt: là tỷ lệ phần trăm lượt xem trang cuối cùng trong phiên, khác với việc thoát ngay khi vừa truy cập vào trang đầu tiên được gọi là tỷ lệ bỏ web ngay khi truy cập
Để có thể biết được hiệu quả của Website, thơng số mà quản trị viên cần chú ý nhất đó là số trang/ phiên và tỷ lệ thoát. Với số trang trung bình trên mỗi phiên là 2,02 và tỷ lệ thoát là 74,12%. Theo nhân viên Marketing của công ty, đây có thể nói là những con số chưa thực sự tốt cho một Website với mục đích cung cấp thơng tin cho người dùng. Chỉ số tỷ lệ thoát nhiều thường xuất phát từ nhiều lý do, có thể do tốc độ tải trang chậm và cũng có thể do chất lượng bài viết đăng tải chưa đáp ứng được nhu cầu mà khách hàng mong muốn. Vì vậy, để giảm thiểu tỷ lệ số người thoát trang cần
song song cái thiện số “Thời gian tải trang trung bình” và cả chất lượng bài đăng. Thông thường, theo những quản trị viên thì số trang/phiên từ 2,5 trở lên và tỷ lệ thoát dưới 555 là mức tốt đối với một website.
2.2. Đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing trên Website của dự ánRightnow tại Công ty TNHH Streetnet Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet
2.2.1. Thông tin chung về mẫu điều tra
2.2.1.1. Giới tính
Biểu đồ 2.4 Biểu đồ thể hiện cơ cấu giới tính của khách hàng
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận xét: Từ bảng tổng hợp cho thấy tỷ lệ của mẫu điều tra lần lượt là 69.6% ( tức 87 khách hàng nữ) và 30.4% (tức 38 khách hàng nam). Tỷ lệ nữ gần gấp 2 lần tỉ lệ nam. Điều này thể hiện rằng: khách hàng là nữ giới thường xuyên truy cập vào Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet hơn nam giới. Bởi nữ giới là người có xu hướng tìm kiếm các thơng tin về những sự kiện (miễn phí, có phí) , những bài viết về các chủ đề giải trí, vui chơi hay những bài viết về săn voucher khuyến mãi, giảm giá,.. 69.60% 30.40% Giới tính Nữ Nam
2.2.1.2. Độ tuổi
Biểu đồ 2.5 Biểu đồ thể hiện cơ cấu về độ tuổi của khách hàng
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận xét: Về độ tuổi, nhóm tuổi chiếm số đơng nhất của mẫu điều tra là nhóm tuổi từ 18 đến 20 tuổi có 63 khách hàng (chiếm 50.4%), độ tuổi từ dưới 18 tuổi có 34 khách hàng (chiếm 27.2%), từ 30 tuổi đến dưới 50 tuổi có 23 khách hàng (chiếm 18.4%) và trên 50 tuổi có 4 khách hàng (chiếm 4%). Có thể nói đối tượng khách hàng chủ yếu của cơng ty là nằm ở độ thanh thiếu niên và dưới trung niên, điều này cũng phản đúng khá đúng về đặc điểm của nguồn khách hàng, bởi vì ở lứa tuổi này thì nhu cầu về việc tìm kiếm thơng tin về những sự kiện, những chương trình khuyến mãi, giảm giá là nhiều hơn. Và đặc biệt đây là lứa tuổi có tham gia mạng xã hội nhiều, và dành nhiều thời gian cho mạng xã hội nhất nên đây chính là cơ hội để dự án có những chiến lược về Content Marketing trên Website của mình.
27.2% 50.4% 18.4%4.0% Độ tuổi Dưới 18 tuổi Từ 18 đến dưới 20 tuổi Từ 30 đến dưới 50 tuổi Trên 50 tuổi
2.2.1.3. Công việc
Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thể hiện cơ cấu về công việc của khách hàng
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận xét:Theo kết quả trên ta thấy rằng học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất 44,8% (56 khách hàng), tiếp đến là lao động phổ thông chiếm khoảng 19,2%, cán bộ công chức chiếm 17,6%, nhân viên văn phịng chiếm 12,8%. Ngồi ra cũng có một số nghề nghiệp khác trong mẫu điều tra những tỷ lệ không đáng kể như kinh doanh buôn bán chiếm 3,2% và một số ngành nghề khác chiếm 2,4%. Từ số liệu trên cho thấy khách hàng của dự án phân bố từ nhiều ngành nghề khác nhau.
44.8 12.8 19.2 17.6 3.2 2.4 Công việc
Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phịng Lao động phổ thơng Cán bộ công chức Kinh doanh buôn bán Khác
2.2.1.4. Thu nhập
Biểu đồ 2.7 Biểu đồ thể hiện cơ cấu về thu nhập của khách hàng
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận xét: Theo kết quả khảo sát ta thấy lượng khách hàng có thu nhập dưới 2 triệu đồng chiến tỷ lệ lớn nhất 66,4%, tiếp đến là từ 2-dưới 5 triệu đồng chiếm 27,2%, thu nhập từ 5- 10 triệu chiếm 4% và cuối cùng là thu nhập trên 10 triệu chiếm 2,4%. Kết quả này cho thấy khách hàng của cơng ty tập trung ở phân khúc có thu nhập trung bình và thấp. Đây cũng chính là một trong những đặc điểm cần lưuý trong việc đưa ra chính sách cho khách hàng.
2.2.1.5. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website
Từ kết quả khảo sát, những thông tin giúp khách hàng biết đến Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet được thể hiện như sau:
66.4% 27.2% 4.0% 2.4% Thu nhập Dưới 2 triệu Từ 2 đến dưới 5 triệu Từ 5 đến 10 triệu Trên 10 triệu
Bảng 2.2 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website
Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website Số lượng Tỷ lệ (%) Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) Giới thiệu 18 14,4 Facebook 57 45,6 Google 40 32 Khác 10 8 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Tất cả các doanh nghiệp muốn giới thiệu, quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp, của sản phẩm, muốn nhiều người biết đến thương hiệu của mình, cung cấp những thơng tin cần thiết cho khách hàng về doanh nghiệp thì đều phải sử dụng đến các kênh thơng tin như là truyền hình, radio, báo chí, internet, pano, áp phích, thơng qua q trình tiếp thị của nhân viên công ty.
Qua bảng kết quả thống kê ta thấy trong tổng số 125 đối tượng tham gia trả lời khảo sát, kết quả cho thấy, phần lớn khách hàng biết đến Website của dự án Rightnow là thơng qua tìm kiếm ở Facebook, chiếm tỷ lệ cao 45,6% (57 khách hàng). Trong đó thơng qua Google cũng chiếm tỷ lệ cao 32% (40 khách hàng). Việc tìm kiếm thông qua giới thiệu chiếm 14,4% (18 khách hàng). Điều đó cho hầu như khách hàng đều có xu hướng tựtìm kiếm thơng tin về những điều mà mình cần.
Thơng qua đây, công ty cần quan tâm hơn về các hình thức Marketing truyền miệng thơng qua bạn bè, người thân. Một khi khách hàng truyền miệng được những ấn tượng tốt, nhiều người tin tưởng, việc tìm kiếm nhiều thông tin hơn, lúc này website của Rightnow sẽ được nhiều người chú ý hơn. Đây được xem là một trong những kênh truyền thông hiệu quả mà dự án Rightnow cần sử dụng để xây dựng được khách hàng
2.2.1.6. Kênh thơng tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thơng tin
Bảng 2.3 Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thơng tin Kênh thơng tin khách hàng thường sử
dụng để tìm kiếm thơng tin Số lượng Tỷ lệ (%)
Website 63 50,4 Facebook 44 35,2 Google 15 12 Khác 3 2,4 Tổng 125 100.0 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Từ kết quả khảo sát cho thấy, kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thơng tin là Website của công ty, chiếm khoảng 50,4% (63 khách hàng) . Việc tìm kiếm thơng tin trên Facebook chiếm khoảng 35,2% (44 khách hàng). Từ đó, cơng ty cần tập trung cung cấp đầy đủ mọi thông tin về các sư kiện, các chương trình khuyến mãi, các chủ đề giải trí để khách hàng biết đến nhiều hơn.
Công ty cần phải tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) để tăng tỷ lệ xuất hiện tại các trang web tìm kiếm như Google…khi người dùng tìm kiếm từ khóa. Lượng tìm kiếm thơng tin trên Facebook cũng chiếm một tỷ trọng lớn, điều này cho thấy được Facebook cũng là một kênh tiếp cận khách hàng đầy tiềm năng, công ty nên đầu tư hơn cho hoạt động Content Marketing trên Facebook trong tương lai.
2.2.1.7. Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào website
Bảng 2.4 Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào website
Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào website Số lượng Tỷ lệ (%)
Điện thoại 94 75,2
Máy tính 31 24,8
Tổng 125 100.0
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Từ bảng khảo sát trên cho thấy, thiết bị được khách hàng sử dụng để truy cập vào Website của dự án Rightnow phần lớn là điện thoại, chiếm 75,2% (94 khách hàng), trong khi đó máy tính chiếm 24,8% (31 khách hàng). Điều này cho thấy rằng công ty cần phải xây dựng giao diện Website tương thích với nhiều thiết bị truy cập, đặc biệt là thường xuyên cập nhật nhưng phiên bản Website có giao diện thu hút dành cho điện thoại thông minh giúp khách hàng thuận tiện và dễ dàng hơn trongviệc tiếp cận với dự án.
2.2.1.8. Thời gian khách hàng ở lại trên Website
Dưới đây là tổng hợp tất cả các khoảng thời gian mà khách hàng ở lại trên Website của dự án, cụ thể như sau:
Bảng 2.5 Thời gian khách hàng ở lại trên Website
Thời gian khách hàng ở lại trên Website Số lượng Tỷ lệ (%)
Duới 1 phút 76 60,8
Từ 1 đến 3 phút 26 20,8
Từ 3 đến 5 phút 16 12,8
Từ bảng khảo sát trên ta thấy rằng phàn lớn khách hàng ở lại với thời gian khá ngắn trên website, cụ thể là có đến 60,8% (76 người) ở lại Website khơng q 1 phút. Qua đó ta thấy được tỷ lệ thốt trang khá cao. Bên cạnh đó thời gian ở lại Website của dự án từ 1 phút trở lên chiếm tỷ lệ khá thấp, với 20,8% (26 người) đối với thời gian từ 1 đến 3 phút, 12,8% (16 người) đối với thời gian từ 3 đến 5 phút, và thời gian trên 5 phút chiếm tỷ lệ 5,6% (7 người) trên tổng số 125 người điều tra. Vậy nên dự án cần có những giải pháp để giữ chân khách hàng lâu hơn trên Website của mình.
2.2.1.9. Những yếu tố khách hàng thường chú ý về các bài viết trên Website
Bảng 2.6 Những yếu tố khách hàng thường chú ý về các bài viết trên WebsiteNhững yếu tố khách hàng thường chú ý về các bài viết trên Những yếu tố khách hàng thường chú ý về các bài viết trên
Website
Số lượng
Tỷ lệ (%)
Tiêu đề bài viết 24 19,2
Nội dung bài viết 24 19,2
Nội dung hìnhảnh 16 12,8 Màu sắc hìnhảnh 11 8,8 Video 19 15,2 Khác 31 24,8 Tổng 125 100 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Qua kết quả điều tra cho thấy các yếu tố khách hàng thuờng chú ý nhiều nhất về các bài viết trên Website đó là: “Tiêu đề bài viết” và “Nội dung bài viết” với tỷ lệ bằng nhau là 19,2% (24 khách hàng). Ngoài ra nội dung hình ảnh chiếm 12,8% (16 khách hàng), màu sắc hình ảnh chiếm 8,8% (11 khách hàng), video chiếm 15,2% (19 khách hàng) và một số yếu tố khác chiếm khoảng 24,8% (31 khách hàng).
Qua đó ta nhận thấy rằng khi xây dựng một bài Content Marketing thì cần tập trung tạo ra sự chú ý nhất là “Tiêu đề bài viết” và “Nội dung bài viết” đây là hai yếu tố
được khách hàng nhìn thấy đầu tiên khi một bài viết được đăng tải. Với một tiêu đề ngắn gọn, không dài dịng, sử dụng từ ngữ tích cực, từ ngữ tạo “trend” hay những cách đặt tên tiêu đề gay cấn cùng việc kết hợp sử dụng hìnhảnh phù hợp và bắt mắt, thu hút được nhiều người xem. Nội dung bài viết phải truyền tải được thông điệp đến người đọc. Bên cạnh đó, khi xây dựng bài viết cũng cần phải chú ý kết hợp hiệu quả giữa nhiều yếu tố khác nhau mới có thể tạo nên một bài viết chất lượng tốt nhất, đem lại hiệu ứng tích cục cho Website.
2.2.1.10. Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website
Bảng 2.7 Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website
Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website Số lượng Tỷ lệ (%)
Thông tin chi tiết sự kiện 25 20
Tạo sự kiện cho nhà tổ chức 26 20,8
Các bài viết về giải trí 24 19,2
Tư vấn, thông tin liên hệ 22 17,6
Chia sẻ kinh nghiệm 11 8,8
Khác 17 13,6
Tổng 125 100
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Dựa vào bảng số liệu trên ta có thể thấy được 4 chủ đề mà khách hàng quan tâm nhất trên Website của công ty lần lượt là: Tạo sự kiện cho nhà tổ chức chiếm 20,8% (26 khách hàng), thông tin chi tiết sự kiện chiếm 20% (25 khách hàng), các bài viết về giải trí chiếm 19,2% (24 khách hàng), chia sẻ kinh nghiệm chiếm tỷ lệ thấp nhất với 8,8% (11 khách hàng).
cầu tìm kiếm về một sự kiện nào đó thì họ phải xem rõ (thời gian, địa điểm, miễn phí hay có phí,..) về sự kiện đó.
2.2.1.11. Hành độngcủa khách hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thông tin
Bảng 2.8 Hành động của khách hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thơng tin
Hành động của khách hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thơng tin
Số lượng
Tỷ lệ (%)
Tìm kiếmthơng tin và liên hệ trực tiếp 22 17.6
Bình luận trực tiếp trên bài viết 38 30.4
Nhắn tin để được tư vấn 25 20.0
Xem những bình luận liên quan khác 26 20.8
Khác 14 11.2
Tổng 125 100.0
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quả thu được từ bảng khảo sát cho thấy hành động mà khách hàng lựa chọn khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thơng tin về sự kiện hay bài viết trên Website của dự án chiếm tỷ lệ lớn nhất là “Bình luận trực tiếp trên bài viết” chiếm 30,4% (38 khách hàng), điều này cho thấy rằng khách hàng muốn được giải đáp ngay khi có những thắc mắc. Tiếp đến là xem những bình luận liên qua chiếm 20,8% (26 khách hàng), nhắn tin để được tư vấn chiếm 20% (25 khách hàng), tìm kiếm thơng tin và liên hệ trực tiếp chiếm 17,6% (22 khách hàng). Qua đó ta có thể nhận thấy rằng tỷ lệ các hành động được khách hàng lựa chọn là khá đồng đều nhau vì thế dự án cần chú trọng hơn nữa trong công việc xây dựng hệ thống tư vấn, liên lạc để dễ dàng trao đổi cùng khách hàng, góp phần khắc phục những hạn chế, gia tăng được sự chủ động từ phía khách hàng.
2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.2.2.1. EFA các nhóm biến độc lập
Bảng 2.9 Kiểm định KMO and Barlett’s TestKMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .815
Approx. Chi-Square 1742.173
Bartlett’s Test of Sphericity df 171
Sig. .000
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Nhận xét: Với kết quả kiểm định KMO là 0,815 lớn hơn 0.5 và p –value (Sig.
=0,000) của kiểm định Barlett bé hơn 0,05 có thể kết luận được rằng dữ liệu khảo sát được đảmbảo các điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và có thể sử dụng các kết quả đó.
Kết quả phân tích EFA đã tạo ra các nhân tố cơ bản của mơ hình nghiên cứu gồm 4 nhân tố, 4 nhân tố này giải thích được 71,065% của biến thiên của các biến quansát. Tất cả các hệ số tải nhân tố trong từng yếu tố đều lướn hơn 0,5.
Tiếp theo, để xác định số lượng nhân tố, trong nghiên cứu này đã sử dụng 2 tiêu chuẩn:
+ Tiêu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion) nhằm xác định số nhân tố được trích từ thang đo. Các nhân tốkém quan trọng bị loại bỏ, chỉ giữ lại những nhân tố quan trọng bằng cách xem xét giá trị Eigenvalue. Giá trị Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố. Chỉ có nhân tố nào có Eigenvalue lớn hơn 1 mới được giữ lại trong một mơ hình phân tích. Kết quả phân tích EFA cho ra 4 nhân tố có giá trị >1.
Dựa theo bảng Total Variance Explained thuộc phụ lục “phân tích nhân tố EFA”, tổng phương sai trích là 71,065 > 50%. Do đó, phân tích nhân tố là phù hợp. 4 nhân tố được xác định trong Bảng Rotated Component Matrix thuộc phụ lục “phân tích EFA”, có thể được mơ tả như sau:
Nhóm nhân tố thứ nhất: Chú ý (Viết tắt trong bài CY), có giá trị Eigenvalue =
7,295 >1. Gồm:
Nhân tố này được diễn giải thơng qua sự tác động của các tiêu chí sau: Hìnhảnh, video đi kèmấn tượng