Mã sốphiếu: ... ... Xin chào Anh/Chị!
Tôi là Huỳnh Thị Thanh Hương – sinh viên đến từ trường đại học Kinh TếHuế. Hiện
tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức” với mục đích hồn thành khóa luận tốt nghiệp. Tơi rất mong nhận được đóng góp của Anh/Chị theo mẫu
bên dưới. Các câu trảlời của Anh/Chị là cơ sở đểtơi có thểhồn thành bài nghiên cứu một cách tốt nhất. Tôi cam kết mọi thông tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ sử dụng cho mục đích nghiêncứu và được bảo mật hoàn toàn.
Xin chân thành cảm ơn!
----------------------------------------------------------------------------
PHẦN I. THƠNG TIN CHUNG
1. Giới tính của Anh/Chịlà:
Nam Nữ
2.Độtuổi của Anh/Chịlà:
Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi
3. Anh/Chị hiện đang là:
Sinh viên
Nhân viên văn phịng
Cơng chức Nhà nước Khác: ...
4. Khóa học mà Anh/Chị đã vàđang theo học:
Nhập mơn kếtoán Tin học cơ bản
Kếtoán tổng hợp thực hành Nghiệp vụ sư phạm
5. Anh/Chị đãđăng ký khóa họcởtrung tâm mấy lần:
1 lần 2 lần Trên 2 lần
6. Kết quảkiểm tra cuối khóa học của Anh/Chị:
Đạt Không đạt Chưa thi
PHẦN II. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CÁC KHÓA HỌC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC
Anh/Chị vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu X vào ô tương ứng với mức độ đồng ý của Anh/Chị: (1) – Rất không đồng ý, (2) – Không đồng ý, (3) –
Trung lập, (4)– Đồng ý, (5)–Rất đồng ý. STT Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 1 2 3 4 5
CHƯƠNG TRÌNHĐÀO TẠO
1
Nhân viên kiểm tra đầu vào kỹ
lưỡng và tư vấn chi tiết theo đúng
nhu cầu của học viên
2
Khung chương trình giảng dạy
của khóa học được thơng báo chi tiết cho học viên
3 Chương trìnhđào tạo có mục tiêu
chuẩn đầu ra rõ ràng
4
Giáo trình giảng dạy phù hợp với từng khóa học, đầy đủ thơng tin và dễhiểu
5
Chương trình đào tạo được cập
nhật thường xuyên và mở nhiều khóa học
ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN
1
Giảng viên là các chuyên gia có chun mơn, giàu kinh nghiệm, giảng dạy tốt
2
Giảng viên có khả năng truyền
đạt nội dung dễ hiểu, phù hợp,
đúng trọng tâm
3
Giảng viên có thái độ gần gũi, chia sẻnhiều kinh nghiệm và kiến thức cho học viên
4 Giảng viên sẵn sàng giải đáp các
thắc mắc của học viên
CƠ SỞVẬT CHẤT
1
Nơi tiếp nhận và tư vấn khách
hàng thuận tiện, được bố trí hợp lý, sạch sẽ
2 Cơ sở vật chất được trang bị hiện
đại, đáp ứng nhu cầu của học viên
3 Phòng học thoải mái, sạch sẽ, số
lượng học viên tham gia hợp lý
4 Giáo trình giảng dạy, tài liệu học
tập trang bị đầy đủ, kịp thời
5 Học viên được trang bị và hướng
dẫn cácứng dụng cho khóa học
6
Phịng học sạch sẽ, được trang bị
các phương tiện hỗ trợ giảng dạy và học tập đầy đủ
NĂNG LỰC PHỤC VỤ
1
Nhân viên lắng nghe ý kiến của
khách hàng và tư vấn nhanh
chóng, nhiệt tình
kiến thức và am hiểu vềcác khóa học
3
Các khóa học được sắp xếp linh
động, phù hợp với thời gian của
học viên
4 Giảng viên luôn giám sát và hỗ
trợhọc viên
SỰHÀI LÒNG VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA KHĨA HỌC
1
Anh/Chị có hài lịng với chương trìnhđào tạo của khóa học và mơi trường học tập tại trung tâm
2 Anh/Chị có hài lịng với đội ngũ
giảng viên của khóa học
3
Kiến thức từkhóa học có đáp ứng
được những mong đợi của
Anh/Chị
4 Anh/Chị thấy học phí tương xứng
với chất lượng đào tạo
5
Anh/Chị có hài lịng vềcách thức làm việc và khả năng đào tạo của trung tâm
6
Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu khóa học cho người thân, bạn bè khi họcó nhu cầu học tập không
PHẦN III. GIẢI PHÁP
Anh/Chị đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm là gì? ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................