Biến độc lập Mã hóa biến quan sát
Biến quan sát Thang đo gốc
Chương
trình
đào tạo (CTĐT)
CTĐT1
Nhân viên kiểm tra đầu vào kỹ
lưỡng và tư vấn chi tiết theo đúng
nhu cầu của học viên
CTĐT2
Khung chương trình giảng dạy của
khóa học được thông báo chi tiết cho học viên
Phạm Thị Liên (2016),
có điều chỉnh
CTĐT3 Chương trìnhđào tạo có mục tiêu
chuẩn đầu ra rõ ràng
Phạm Thị Liên (2016)
CTĐT4
Giáo trình giảng dạy phù hợp với từng khóa học, đầy đủ thơng tin và dễhiểu
Bổsung mới
CTĐT5 Chương trìnhđào tạo được cập nhật thường xuyên và mởnhiều khóa học
Phạm Thị Liên (2016), có điều chỉnh Đội ngũ giảng viên (ĐNGV) ĐNGV1
Giảng viên là các chuyên gia có chun mơn, giàu kinh nghiệm, giảng dạy tốt
Phạm Thị Liên (2016),
có điều chỉnh
ĐNGV2
Giảng viên có khả năng truyền đạt nội dung dễ hiểu, phù hợp, đúng trọng tâm
Phạm Thị Liên (2016),
có điều chỉnh
ĐNGV3
Giảng viên có thái độ gần gũi, chia sẻ nhiều kinh nghiệm và kiến thức cho học viên
Phạm Thị Liên (2016),
có điều chỉnh
ĐNGV4 Giảng viên sẵn sàng giải đáp các
thắc mắc của học viên Bổsung mới Cơ sở vật chất (CSVC) CSVC1
Nơi tiếp nhận và tư vấn khách hàng
thuận tiện, được bố trí hợp lý, sạch sẽ
Bổsung mới
CSVC2 Cơ sở vật chất được trang bị hiện
đại, đáp ứng nhu cầu của học viên
Phạm Thị Liên (2016),
có điều chỉnh
CSVC3 Phịng học thoải mái, sạch sẽ, số
lượng học viên tham gia hợp lý
Phạm Thị Liên (2016),
có điều chỉnh
CSVC4 Giáo trình giảng dạy, tài liệu học tập trang bị đầy đủ, kịp thời
Phạm Thị Liên (2016),
CSVC5 Học viên được trang bị và hướng dẫn các ứng dụng cho khóa học
Bổsung mới
CSVC6
Phịng học sạch sẽ, được trang bịcác
phương tiện hỗ trợ giảng dạy và học tập đầy đủ Bổsung mới Năng lực phục vụ (NLPV) NLPV1
Nhân viên lắng nghe ý kiến của
khách hàng và tư vấn nhanh chóng,
nhiệt tình
Phạm Thị Liên (2016),
có điều chỉnh
NLPV2 Nhân viên tư vấn trang bị được kiến thức và am hiểu vềcác khóa học
Phạm Thị Liên (2016),
có điều chỉnh
NLPV3
Các khóa học được sắp xếp linh
động, phù hợp với thời gian của học
viên
Bổsung mới
NLPV4 Giảng viên luôn giám sát và hỗ trợ học viên Bổsung mới Sựhài lịng (HL) HL1
Anh/Chị có hài lịng với chương trình đào tạo của khóa học và môi trường học tập tại trung tâm
Phạm Thị Liên (2016)
HL2 Anh/Chị có hài lịng với đội ngũ giảng viên của khóa học
Bổsung mới
HL3 Kiến thức từ khóa học có đáp ứng
được những mong đợi của Anh/Chị
Phạm Thị Liên (2016),
có điều chỉnh
HL4 Anh/Chị thấy học phí tương xứng với chất lượng đào tạo
Phạm Thị Liên (2016),
có điều chỉnh
HL5
Anh/Chị có hài lịng về cách thức làm việc và khả năng đào tạo của trung tâm
Bổsung mới
HL6
Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu khóa học cho người thân, bạn bè khi họcó nhu cầu học tập khơng
1.2.Cơ sởthực tiễn
Trong xu thếphát triển và hội nhập của xã hội, hầu hết các doanh nghiệp trong việc tuyển dụng nhân sự đòi hỏi các kỹ năng tin học, kế toán, khả năng xử lý số liệu, khả năng sử dụng phần mềm tin học văn phòng, ... Đây cũng là cơ sở cho các trung
tâm đào tạo kế toán xuất hiện nhiều hơn để đáp ứng cho mọi đối tượng từ học sinh,
sinh viên đến những người đã đi làm. Hầu hết mọi người cho rằng kiến thức khi tiếp thu tại trường là không đủ để phục vụ cho cơng việc nên họ thường tìm các giải pháp
đến từ các trung tâm đào tạo có chứng chỉ. Mọi người đều bị rối bời bởi những thông tin quảng cáo về chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, chăm sóc khách hàng, … của các trung tâm. Tuy nhiên, khách hàng sẽchỉ biết được và cảm nhận những điều đó khi họthật sựtham gia vào q trình học.
Theo xu hướng đó, có thể kể đến một số trung tâm đào tạo tại Huế như Trung
tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức, Trung tâm Đào tạo Kế toán chuyên nghiệp ATA
GLOBAL, Trung tâm Đào tạo Kếtoán thực hành ACC, ... và các trung tâm đào tạo ở
Việt Nam như Hệ thống Đào tạo thực tế VINATRAIN (TP.HCM và Hà Nội), Trung
tâm Đào tạo Kế toán VAFT (TP.HCM), Trung tâm Đào tạo Kế toán VAT (Hải Phịng). Để có thể cạnh tranh với nhau, các trung tâm đều phải đưa ra nhiều chương trình và biện pháp để nâng cao chất lượng trung tâm nhằm thỏa mãn nhu cầu của học viên.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN
ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC
2.1. Tổng quan về Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
2.1.1 Giới thiệu chung
Tên công ty: Công ty cổphần Hồng Đức
Người đại diện: Giám đốc–Thạc sĩ Trần Minh Đức Mã sốthuế: 3300510511
Ngày chính thức đi vào hoạt động: 20/09/2007 Ngày cấp phép hoạt động: 24/09/2007
Logo:
Địa chỉ và tên các cơ sởcủa cơng ty
Trụsởchính ở địa chỉ: 09 Trần Cao Vân, TP Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế Cơ sở2: 20 Lê Lợi, TP Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế
Cơ sở3: Nhà sách Hồng Đức– 01 Trương Định, TP Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế
Cơng ty cịn có chi nhánh hoạt động đào tạoở địa chỉ:
Chi nhánh 1093 Ngô Quyền, TP Đà Nẵng
Chi nhánhở142 Xơ Viết NghệTỉnh TP Đà Nẵng
Cơng ty có 4 trung tâm đào tạo
Trung tâm Đào tạo và Tư vấn
Trung tâm phát triển phần mềm Trung tâm nhà sách Hồng Đức
Trung tâm nghiên cứu Tài chính–Kếtốn –Thuế
Cơng ty có 4 phịng ban hoạt động
Phịngđào tạo kếtốn tổng hợp Phịng tài chính kếtốn
Phịng nghiên cứu chiến lược
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần Hồng Đức được thành lập và chính thức đi vào hoạt động bắt
đầu từ năm 2007 và ngày được cấp phép hoạt động vào ngày 24/09/2007 có tư cách
pháp nhân, có con dấu, tài khoản và mã sốthuếriêng.
Tháng 9 năm 2007 thành lập công ty TNHH Trần Đức
Tháng 11 năm 2008 thành lập Công ty cổphần Hồng Đức (được chuyển đổi từcông ty Trần Đức) với hoạt động cốt lõi làĐào tạo và Tư vấn Kếtoán –Thuế, Phần mềm Kếtoán.
Năm 2012 thành lập Hệthống Nhà sách Hồng Đức
Năm 2017 triển khai Hệthống máy Bán hàng tự động
Năm 2018 đánh dấu sự duy trì và phát triển của các bộphận, đồng thời nhận nhiều giải thưởng của Tỉnh, ...
Công tyđược thành lập và hoạt động trên 4 lĩnh vực chính đại diện là 4 trung
tâm của công ty: Trung tâm Đào tạo và Tư vấn, Trung tâm phát triển phần mềm, Trung tâm nghiên cứu Tài chính Kế tốn và nhà sách Hồng Đức. Công ty tập trung
Đào tạo vềgiáo dục nghềnghiệp.
2.1.3 Cơ cấu tổchức
(Nguồn: hongduc.com.vn)
Hình 2.1 Sơ đồbộmáy tổchức Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Chức năng của từng bộphận
Đại hội đồng: Là cơ quan quản lý cao nhất của cơng ty, có trách nhiệm thảo
luận vềkếhoạch kinh doanh hằng năm của cơng ty báo cáo tài chính hằng năm.
Đại hội đồng Hội đồng quản trị Chủtịch Hội đồng quản trị Giám đốc Ban kiểm sốt Phịng nghiên cứu chiến lược Phịng đào tạo Kếhoạch tổng hợp Phịng phát triển kinh doanh Phịng tài chính kếtốn Trung tâm Đào tạo và Tư vấn TT nghiên cứu Tài chính–Kế tốn–Thuế Trung tâm phát triển phần mềm Trung tâm Sách và VH Hồng Đức Phó Giám đốc
Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý của công ty, nhân danh công ty để đưa
ra những quyết định thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty và các quyền và nghĩa vụnày không thuộc thẩm quyền của đại hội đồng.
Ban kiểm sốt: Là tổchức của cơng ty được lập ra bởi hội đồng quản trị nhằm giúp hội đồng quản trị kiểm tra, giám sát tính hợp pháp, chính xác và trung thực trong việc quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh ghi chép sổ sách kếtoán, báo cáo tài chính và việc chấp hành điều lệcủa cơng ty.
Giám đốc: Là người chịu hoàn toàn trách nhiệm cho hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp mình. Là người đại diện pháp nhân cho công ty. Chỉ đạo xây dựng các kế hoạch kinh doanh của công ty, lãnh đạo tập thể cán bộ nhân viên hoạt động trong cơng ty.
Phó giám đốc:Là người trực tiếp giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động
của công ty, theo sự phân công của Giám đốc. Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động. Thiết lập mục tiêu, chính sách cho việc quản lý các bộphận.
Phịng nghiên cứu chiến lược: Có chức năng tham mưu, giúp việc Hội đồng
thành viên, Giám đốc, tổng công ty trong các lĩnh vực về xây dựng định hướng, chiến
lược phát triển, kếhoạch sản xuất kinh doanh và đầu tư, ...
Phịng đào tạo kế tốn tổng hợp: Có chức năng tham mưu cũng như đề xuất những kếhoạch hoạt động giúp cho công ty phát triển nhanh và bền vững.
Phịng tài chính kế tốn: Có chức năng tham mưu cho ban Lãnh đạo công ty
và tổchức thực hiện các mặt cơng tác sau: Hoạch tốn kếtốn kịp thời, đầy đủtồn bộ tài sản, vốn chủsở hữu, nợphải trả, ... Tham mưu cho lãnhđạo đơn vịchỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độtài chính kếtốn, ...
Phịng phát triển kinh doanh: Xây dựng và tổ chức các hoạt động cửa hàng mẫu, các kênh giới thiệu sản phẩm. Xây dựng các chương trìnhđầu tư, phát triển, bảo
vệthị trường, các chính sách phát triển hìnhảnh thương hiệu. Xây dựng chiến lược sản
phẩm, giá bán, đề xuất xem xét khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu trong từng
2.1.4 Chức năng và nhiệm vụcủa trung tâm
Chức năng
- Tổchức có uy tín về đào tạo thực tếchun sâu trong lĩnh vực kếtoán, quyết toán thuế, kiểm tốn, tài chính – ngân hàng, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn, ... cho các tổ chức và các cá nhân hành nghềkế toán – thuế, quản lý tài chính –
ngân hàngởcác doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếvà các tỉnh lân cận. - Trung tâm còn là cầu nối quan trọng để đưa lý luận của Nhà trường vào thực tế. Bằng các chương trìnhđào tạo và hướng dẫn thực tếnghềkếtoán, quyết toán thuế, kiểm tra báo cáo tài chínhở các loại hình DN (Thương mại, dịch vụ, sản xuất, xây lắp, xuất nhập khẩu), thực hành nghiệp vụtín dụng–kế tốn ngân hàng, đào tạo bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ, ...
- Phân phối, nâng cấp phần mềm kếtoán, tổchức nhiều khóa học cảvềlý luận và thực tiễn với các chương trình: Kế toán trưởng, Kếtoán thực hành –Kê khai quyết toán thuế - Lập báo cáo tài chính; Nghiệp vụ Ngân hàng thực hành; Kế toán máy –
Phần mềm Kế toán; Nghềkế toán; Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu; Nghiệp vụ Hành chính– Văn phịng; Tiếng Anh chun ngành Tài chính –Kếtốn; Nghiệp vụ sư phạm; Tin học trìnhđộA,B; ...
Nhiệm vụ
- Đào tạo cán bộ: Tăng cường công tác quản lý tài chính, kếtốn, kiểm tốn, thuế, thanh tra, kiểm tra trong điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp, cập nhật và bổ sung kiến thức và kinh nghiệm mới nhất trong lĩnh vực Kếtốn – Thuế- Kiểm tốn–
Tài chính– Ngân hàng; ứng dụng cơng nghệ phù hợp với tình hình thực tếcủa doanh nghiệp để điều hành một cách hiệu quảnhất.
- Đào tạo nhân viên nghiệp vụ và sinh viên sắp ra trường: Nâng cao và bổ
sung kiến thức lý luận, tăng cường thực hành nghiệp vụ, kinh nghiệm mới nhất và đặc biệt là rèn luyện kỹ năng thực tế; kỹ năng sửdụng các phầm mềm chuyên nghiệp đểcó thể quản lý tốt theo u cầu địi hỏi thực tế của từng loại hình tổ chức, ngân hàng và doanh nghiệp.
- Đào tạo chuyên sâu thực tế “Nghềkế toán” cho từng cá nhân: Hệthống lại kiến thức lý luận, đào tạo chuyên sâu thực tếkếtoán chi tiết. Kếtốn tổng hợp, cách thức lập báo cáo tài chính và quyết tốn thuếhồn chỉnh hàng năm tại các doanh nghiệp.
2.1.5 Sản phẩm dịch vụcủa Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng ĐứcBảng 2.1 Các khóa học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức Bảng 2.1 Các khóa học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
STT Tên khóa học Mã sốkhóa
học Thời gian học Thời lượng Học phí (Đồng) 01 Nghề kế tốn chun nghiệp
Chương trình đào tạo
gồm:
1. Nhập mơn kếtốn 2. Kế tốn Tổng hợp thực hành –Kê khai quyết toán thuế - Lập báo cáo tài chính 3. Kế tốn máy – Phần mềm kếtoán K179/KTNM Thứ3,5,7 17h30–20h30 4,5 tháng 4,700,000 K178/KTNM Thứ2→Thứ6 14h00–17h00 3,5 tháng K180/KTNM Thứ2,4,6 17h30–20h30 4,5 tháng K181/KTNM Thứ2→ Thứ6 8h00–11h00 3,5 tháng 02 Kế toán Tổng hợp thực hành chuyên nghiệp trên sổ sách và phần mềm kế tốn
Chương trình đào tạo
gồm:
1. Kế toán Tổng hợp thực hành –Kê khai quyết toán thuế - Lập báo cáo tài chính 2. Kế tốn máy – Phần mềm kếtốn K262/KTTH Thứ2,4,6 17h30–20h30 3,5 tháng 3,500,000 K261/KTTH Thứ2→Thứ6 14h00–17h00 2,5 tháng K263/KTTH Thứ3,5,7 17h30–20h30 3,5 tháng K264/KTTH Thứ2→Thứ6 8h00–11h00 2,5 tháng
03 Chuyên viên kế toán Tổng hợp chất lượng cao
(đảm bảo 100% việc làm
sau khi hồn thành khóa học)
Chương trìnhđào tạo gồm:
1. Nghềkếtốn chun nghiệp 2. Hành chính văn phòng – Văn thư lưu trữ 3. Tin họcvăn phòng 4. Thực tập–trãi nghiệm 6-8 tháng 14,500,000
5. Đào tạo mởrộng
04
Nhập mơn kếtốn
Dành cho học viên chưa học kế toán hoặc khơng phải chun ngành Kế tốn–Kiểm tốn
K179/KTNM Thứ3,5,7 17h30–20h30 01 tháng 1,200,000 K178/KTNM Thứ2→Thứ6 14h00–17h00 14 buổi K180/KTNM Thứ2,4,6 17h30–20h30 01 tháng K181/KTNM Thứ2→Thứ6 08h00–11h00 14 buổi 05 Kế toán Tổng hợp Thực hành - Kê khai quyết toán thuế - Lập báo cáo tài chính
Dành cho học viên chuyên ngành Kế toán - Kiểm toán hoặc đã qua chương trình đào tạo Nhập mơn
Kếtốn K262 K262/KTTH Thứ2,4,6 17h30–20h30 1,5 tháng 2,100,000 K261/KTTH Thứ2→Thứ6 14h00–17h00 01 tháng K263/KTTH Thứ3,5,7 17h30- 20h30 1,5 tháng K264/KTTH Thứ2→Thứ6 08h00–11h00 01 tháng 06 Kế toán Máy - Phần mềm kếtoán 100% thực hành 03 phần mềm kế toán và thuế: PM kế toán MiSA, PM Kế toán Việt Nam, PM
HTKK của Tổng Cục
Thuế.
HV được nhận 2 chứng
chỉ kế toán máy trong 1
chương trình của Hồng Đức, Cơng ty MiSA K139/KTM Thứ3,5,7 17h30–20h30 02 tháng 1,400,000 K141/KTM Thứ2→Thứ6 14h00–17h00 1,5 tháng K140/KTM Thứ2,4,6 17h30–20h30 02 tháng K142/KTM Thứ2→Thứ6 08h00–11h00 1,5 tháng 07
Kế tốn trưởng Doanh nghiệp Chứng chỉ của Bộ Tài K37/KTTDN Học cảngày thứ 7 & chủnhật 02 tháng 3,500,000
chính
08
Kế tốn trưởng Đơn vị
Nhà nước - Hành chính sựnghiệp Chứng chỉcủa BộTài chính K38/KTTHCSN Học cảngày thứ