Yếu tố
Sig.
(2-tailed) Mean
CSVC1 - Nơi tiếp nhận và tư vấn khách hàng thuận
tiện, được bốtrí hợp lý, sạch sẽ 0,000 3,68 CSVC2 - Cơ sở vật chất được trang bị hiện đại, đáp
ứng nhu cầu của học viên 0,000 3,64
CSVC3 - Phòng học thoải mái, sạch sẽ, số lượng học
viên tham gia hợp lý 0,056 3,85
CSVC4 - Giáo trình giảng dạy, tài liệu học tập trang
bị đầy đủ, kịp thời 0,000 3,61
CSVC5 - Học viên được trang bị và hướng dẫn các
ứng dụng cho khóa học 0,000 3,45
CSVC6 - Phòng học sạch sẽ, được trang bị các
phương tiện hỗtrợgiảng dạy và học tập đầy đủ 0,004 3,76
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra spss)
Giá trị Sig. của biến quan sát CSVC3 > 0,05, do đó chấp nhận giả thuyết H0, giá trị trung bình của biến này = 4 có nghĩa là học viên đồng ý với đánh giá này. Giá trị Sig. của các biến CSVC1, CSVC2, CSVC4, CSVC5, CSVC6 < 0,05, do đó bác bỏ giảthuyết H0, tức là giá trị trung bình của các biến này # 4.
Giá trị trung bình của các biến này đều lớn hơn 3,4 nên có thể nói các yếu tố này nhận được sự đồng ý của học viên. Yếu tố “Phòng học thoải mái, sạch sẽ, số lượng học viên tham gia hợp lý” được học viên đánh giá tốt nhất với giá trị trung bình là
3,85. Yếu tố “Học viên được trang bị và hướng dẫn cácứng dụng cho khóa học” được đánh giá thấp nhất với giá trịtrung bình là 3,45.
2.2.5.4 Đánh giá của học viên vềnhân tố năng lực phục vụ(NLPV)
Giảthuyết:
H0:Đánh giá trung bình của học viên vềnhóm nhân tốNLPV =4
H1: Đánh giá trung bình của học viên vềnhóm nhân tốNLPV # 4