Yếu tố
Sig.
(2-tailed) Mean
NLPV1 - Nhân viên lắng nghe ý kiến của khách hàng
và tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình 0,000 4,66
NLPV2 - Nhân viên tư vấn trang bị được kiến thức
và am hiểu vềcác khóa học 0,000 4,42 NLPV3 - Các khóa học được sắp xếp linh động, phù
hợp với thời gian của học viên 0,000 4,44 NLPV4 - Giảng viên luôn giám sát và hỗtrợhọc viên 0,769 4,02
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra spss)
Giá trị Sig. của biến quan sát NLPV4 > 0,05, do đó chấp nhận giả thuyết H0, tức là giá trị trung bình của biến này = 4. Giá trị Sig. của các biến NLPV1, NLPV2,
NLPV3 < 0,05, do đó bác bỏgiảthuyết H0, có nghĩa là giá trị trung bình của các biến này # 4.
Giá trị trung bình của các biến đều lớn hớn 4,0 nên có thể nói các yếu tố này nhận được sự đồng ý rất cao của học viên. Yếu tố “Nhân viên lắng nghe ý kiến của
khách hàng và tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình” được học viên đánh giá cao nhất với
giá trị trung bình là 4,66. Yếu tố “Giảng viên luôn giám sát và hỗ trợ học viên” được
đánh giá thấp nhất với giá trịtrung bình là 4,02.
2.2.6 Kiểm định đánh giá sựkhác biệt vềsựhài lòng của học viên (IndependentSample T-test, One-way, ANOVA) Sample T-test, One-way, ANOVA)
Nhóm giới tính tác giả sử dụng phương pháp kiểm định Independent Sample T
– Test cho nhóm Nam và Nữ. Đối với các biến có 2 nhóm mẫu trở lên như độ tuổi, nghềnghiệp thì sẽsửdụng kiểm định phương sai ANOVA.
2.2.6.1 Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng với nhóm học viên khác nhau theogiới tính giới tính
Giảthuyết:
H0: Khơng có sự khác biệt về sự hài lịng với nhóm học viên khác nhau theo giới tính
H1: Có sựkhác biệt vềsựhài lịng với nhóm học viên khác nhau theo giới tính