CHƯƠNG 3 : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP
5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠ
5.2.1.2. Tối đa hóa sự tiện lợi cho khách hàng:
Phát triển đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi và tiết kiệm như vừa trình bày trên
đây giúp ngân hàng thu hút được khách hàng nhờ vào việc cung cấp sản phẩm
với lãi suất cao hoặc cung cấp những dịch vụ ngân hàng khác đi kèm theo sản phẩm. Thế nhưng khách hàng khơng chỉ dừng lại ở đó, đơi khi họ cịn địi hỏi có sự tiện lợi trong giao dịch, thậm chí một số đối tượng khách hàng như người già
và người nghỉ hưu còn cho rằng sự tiện lợi là yếu tố qua trọng nhất đối với họ khi
tạo ra cho khách hàng sự tiện lợi đến mức tối đa. Tối đa hóa sự tiện lợi cho khách hàng gửi tiền cần chú ý:
- Mở rộng mạng lưới chi nhánh để đưa dịch vụ tiền gửi đến sát địa bàn dân cư: tuy tốn kém nhưng mang đến cho ngân hàng nhiều lợi ích khác nữa bên cạnh hỗ trợ cho việc huy động tiền gửi.
- Tiếp tục phát triển cơng nghệ hiện đại để khách hàng có thể giao dịch qua điện thoại hoặc internet: ngày nay nhờ sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin, công nghệ ngân hàng cũng phát triển theo. Ở các nước phát triển, khách hàng có thể ngồi tại nhà tiến hành các giao dịch tiền gửi qua internet hoặc điện thoại, kể cả điện thoại di động. Southern Bank cũng đã có các sản phẩm như: Phone Banking, Mobile Banking, Internet Banking, SMS Banking. Đây là một hướng đi tốt mà Southern Bank cần tiếp tục mở rộng.
- Tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái và thỏa mãn khi bước chân đến gửi tiền:
Điều này thoạt nghe tưởng chừng như đơn giản nhưng thực tế cho thấy đến nay
vấn còn một số NHTM Việt Nam vấn chưa làm được. Một số khác đã có nhiều tiến bộ, nhưng nếu so với cung cách phục vụ của ngân hàng nước ngồi thì các NHTM Việt Nam còn khoản cách khá xa. Trong thời đại cạnh tranh và bùng nổ
thông tin như ngày nay, cung cách phục vụ tỏ ra quan trọng hơn bao giờ hết. Tại
sao vậy? Vì cạnh tranh và bùng nổ thông tin khiến cho các lợi thế cạnh tranh
khác như đầu tư cơng nghệ, lãi suất, đa dạng hóa sản phẩm, ... rất dễ bị các đối
thủ cạnh tranh bắt chước nhanh chóng, khiến cho lợi thế cạnh tranh chẳng mấy chốc đã bị triệt tiêu. Chỉ có tạo ra phong cách phục vụ, tạo ấn tượng đẹp trong lòng khách hàng khiến các đối thủ khó cạnh tranh và khó bắt chước hơn. Có thể nói cung cách phục vụ ví như “tính nết” của một cơ gái, nó do truyền thống gia
đình và giáo dục đạo đức từ bé mang lại chứ khơng phải đào tạo một ngày, một
bữa mà có. Ngồi ra, quy trình nghiệp vụ và cơng nghệ ngân hàng đang áp dụng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự thoải mái của khách hàng khi đến gửi tiền.