CHƯƠNG 3 : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP
5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠ
5.2.1.4. Xây dựng hình ảnh và thương hiệu ngân hàng:
Một ngân hàng thương mại có hình ảnh tốt và thương hiệu mạnh cũng góp phần đáng kể trong việc thu hút khách hàng đến gửi tiền. Điều này xuất phát từ
đặc thù của hoạt động ngân hàng là dựa trên nền tảng niềm tin của công chúng
khiến cho họ không ngần ngại khi quyết định gửi tiền.
Trong những năm gần đây, các NHTM Việt Nam bắt đầu chú ý nhiều đến việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu của mình. Điều này, một mặt xuất phát từ tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Mặt khác, trình độ quản trị ngân hàng ngày càng được nâng cao dần. Hầu hết các NHTM hiện nay đều biết sử dụng các sự kiện hoặc hình thức tài trợ như tặng học bổng cho sinh viên, tài trợ
cho bóng đá, bóng chuyền, ... để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của mình.
Thậm chí, có ngân hàng còn tuyển chọn nhân sự được đào tạo bài bản ở nước ngoài về phụ trách mảng nghiệp vụ này. Điều đó hồn tồn tốt và rất đáng khích
lệ. Tuy nhiên, xây dựng cũng cần chú ý đến những việc hết sức nhỏ nhặt. Tại sao vậy? Vì đơi khi những việc tưởng chừng như nhỏ nhặt ấy lại tàn phá hình ảnh và giá trị thương hiệu mà ngân hàng tốn kém khơng ít để xây dựng nên. Ví dụ như
hành động lấy giấy carton che xe khách hàng cho đỡ nóng vào những buổi trưa
nắng gắt, hoặc một người nước ngoài đến một PGD để đổi JPY, mặc dù tại PGD
đã hết ngoại tệ này, nhưng cô nhân viên vẫn lịch sự mời khách hàng ngồi đợi một
lát và nhanh chóng gọi điện đến hỏi ngân hàng khác có JPY, sau đó tận tình
hướng dẫn và chỉ đường cho vị khách nước ngoài đến nơi có thể đổi ngoại tệ.
Những điều nhỏ nhặt nhưng tạo cho khách hàng ấn tượng khá tốt về hình ảnh của ngân hàng mình.