X lý các ph ả hồ
S n x uả ất
1.2.2. Các nhân tên ngoài doanh nghi ốb ệp
1.2.2.1. Khách hàng
Đặc điểm cơ bản của khách hàng mà doanh nghiệp cần phải nắm rõ. - Số lượng hiện tại và tương lai, tốc độ tăng số lượng khách hàng. - Nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng, quyền lực của khách hàng. - Số lần mua của khách hàng.
- Khả năng thanh toán.
- Mức sống, nghề nghiệp, tuổi..
- M ức độ hài lòng của họ về sản phẩm.
- Quyền lợi, trách nhiệm của khách hàng.
Để thực hiện chính sách mềm dẻo của mình doanh nghiệp có thể phân chia
khách hàng thành những nhóm như sau:
- Khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức.
- Khách hàng thường xuyên, khách hàng không thường xuyên. - Khách hàng mới, khách hàng c ũ.
- Khách hàng trong, khách hàng ngoài.
Mức độ quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp là sự sống còn,
đến mức doanh nghiệp cần phải thành lập các nhóm nghiên cứu “hành vi
Luận văn Thạ ỹc s Kinh t ế
22
1.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến kết quả tiêu thụ sản phẩm qua việc thị
phần của họ đang chiếm giữ. Với một doanh nghiệp ngoài việc củng cố
hồn thiện th ọ phải luôn để mắt tới đối thủ của họ đang lì h àm gì.
V i doanh nghi p cớ ệ ần quan tâm đến đối th c nh tranh trên nh ng khía ủ ạ ữ
c nh sau:ạ
- S ố lượng các đối th c nh tranh hi n tủ ạ ệ ại và tương lai.
- Mức độ ảnh hưởng đến doanh nghi p hi n tệ ệ ại và tương lại. - Điểm mạnh điểm y u cế ủa đối th c nh tranh. ủ ạ
- V th cị ế ủa đối th c nh tranh t i thủ ạ ạ ời điểm hiệ ạn t i. - Chiến lược c nh tranh cạ ủa đối th . ủ
- Hướng t n công cấ ủa đối th ủ này, nguy cơ trước mắt và tương lai.
1.2.2.3. Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh t : ế N n kinh t suy thoái hay phát triề ế ển đều tác động m nh và rõ r t t i s c mua. Các nhân t ạ ệ ớ ứ ố như phân phối thu nh p, lãi su t, ậ ấ
lạm phát…đề ảnh hưởu ng t i nhu c u tiêu dùng. Biớ ầ ết được tình tr ng n n ạ ề
kinh t c a doanh nghi p sế ủ ệ ẽ có được nh ng chính sách v sữ ề ản lượng s n ả
xu t, giá bán h p lý… ấ ợ
Mơi trường Chính tr - pháp lý: ị Mơi trường chính tr bao g m nh ng v n ị ồ ữ ấ đề điề u hành c a chính ph , h thủ ủ ệ ống luật pháp và các thông tư, chỉ ị th , vai trị các nhóm xã h i. Nh ng di n bi n các y u t này ộ ữ ễ ế ế ố ảnh hưởng r t m nh ấ ạ
và cũng rất tr c tiự ếp đến các quyết định v chính sách tiêu th s n ph m ề ụ ả ẩ
c a doanh nghi p. Bên củ ệ ạnh đó các loại thếu như thếu nh p kh u, th u thu ậ ẩ ế
nh p doanh nghi p, th u tiêu th c bi t…cậ ệ ế ụ đặ ệ ũng đề ảnh hưởng đếu n tiêu th s n ph m. ụ ả ẩ
Mơi trường Văn hóa – xã h i: M i mộ ỗ ột nước, m t khu vộ ực đều có nhũng nét văn hóa riêng đặc trưng cho từng vùng mi n. Trong quá trình h i nh p ề ộ ậ
Luận văn Thạ ỹc s Kinh t ế
23
có s giao thoa các nự ền văn hóa có sự xâm nh p các nậ ền văn hóa vào điều này s ẽ thay đổi phong cách tiêu dùng hay ăn mặc…Nhi m v c a doanh ệ ụ ủ
nghi p là ph i hi u rõ nhệ ả ể ững đặc trưng văn hóa đó để phát tri n s n ph m ể ả ẩ
cho phù hợp, tránh s ự đào thải.
Môi trường công ngh :ệ V i s h i nhớ ự ộ ập c a n n kinh t ủ ề ế nước ta vào n n ề
kinh t th giế ế ới đã ti p thu và thu nh p khoa h c công ngh cao làm thay ế ậ ọ ệ đổi đờ ối s ng theo chiều hướng tốt hơn. Với các doanh nghi p thì khoa h c ệ ọ
công ngh làm cho các doanh nghi p giệ ệ ảm các chi phí, nâng cao được ch t ấ lượng s n phả ẩm và tăng được năng suất…Cơng ngh mệ ới ra đời thì s làm ẽ
tiêu di t các công ngh l i th i và l c h u làm cho vòng i c a s n ph m ệ ệ ỗ ờ ạ ậ đờ ủ ả ẩ
ng n l i và s n ph m thay th xu t hi n nhiắ ạ ả ẩ ế ấ ệ ều hơn.
Môi trường nhân kh u: S bùng n c a dân s th giẩ ự ổ ủ ố ế ới, cơ cấu dân cư tại khu v c thành th và nông thôn, s d ch chuyự ị ự ị ển dân cư ảnh hưởng t i vi c ớ ệ
làm và nhu cầu lao động, m c s ng và chính sách qu c gia … các ki u h ứ ố ố ể ộ gia đình, cơ cấu độ ổ tu i, gi i tính, trình h c vớ độ ọ ấn đều quyết định đến nhu cầu và thái độ hành vi của người tiêu dùng.
Môi trường t nhiên: ự Môi trường t nhiên không ch quan trự ỉ ọng đối v i ớ con người mà còn là y u t u vào c c k quan trế ố đầ ự ỳ ọng đố ớ ềi v i n n kinh t . ế Môi trường t nhiên bao g m v ự ồ ị trí địa lý, đấ đai, tài ngun khống sảt n, khí h u, sinh thái,…Doanh nghi p s l m b t các y u tậ ệ ẽ ắ ắ ế ố ự nhiên để t khai thác t t nh t v i các y u t thu n lố ấ ớ ế ố ậ ợi và hướng phát tri n công ngh và s n ể ệ ả
ph m phù h p v i vi c bẩ ợ ớ ệ ảo v ệ môi trường.