Chương 1 : GIỚI THIỆU
5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN
DỤNG TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CẦN THƠ.
5.2.1. Giải pháp nâng cao vốn huy động
a) Lãi suất huy động linh hoạt và hấp dẫn: Ngân hàng phải xác định
công tác huy động vốn là mặt trận hàng đầu đi đôi với hoạt động tín dụng, tập trung huy động vốn bằng cách áp dụng lãi suất huy động hấp dẫn. Thực hiện lãi suất huy động vốn hợp lý, hấp dẫn và áp dụng hình thức thưởng vật chất, cần chú ý không nên để tình trạng chênh lệch quá lớn đối với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn, thường xuyên theo dõi sự biến động lãi suất để đề ra các mức lãi suất tiết kiệm cho phù hợp với sự biến động của thị trường nhằm thu hút các tầng lớp dân cư có nguồn tiền nhàn rỗi, có nguồn tiền gửi ổn định, đặt biệt quan tâm nhiều hơn với việc thu hút ngoại tệ. Ngoài ra phải quan tâm đến lợi ích của khách hàng, bởi vì trong thời gian hiện nay với sự biến động của thị trường và tình hình lạm phát xảy ra thì mức lãi suất thực tế mà khách hàng nhận được rất thấp, nên ngân hàng cần phải quan tâm hơn nữa để đôi bên cùng có lợi. Tuy nhiên, mức lãi suất Ngân hàng đưa ra phải theo qui định của Ngân hàng Nhà nước để tránh chạy theo lợi nhuận mà làm sai qui định gây ảnh hưởng đến hoạt động cũng như uy tín của Ngân hàng.
b) Chăm sóc khách hàng: Thực hiện nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu,
nguyện vọng của khách hàng, mở rộng quan hệ khách hàng, Ngân hàng cần xây dựng, tạo mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp, có chính sách ưu đãi đối với khách hàng truyền thống để duy trì mối quan hệ thân thiết đồng thời tăng cường khai thác khách hàng tiềm năng như có thể tặng quà nhân dịp các ngày lễ cho
công ty.
Tăng cường xây dựng thêm nhiều máy ATM ở trên địa bàn để việc rút tiền thanh toán tự động được thuận tiện hơn, tạo được sự hài lòng đến với khách hàng.
c) Tạo niềm tin nơi khách hàng: Cần nâng cao cơ sở vật chất cho ngân
hàng: điều kiện đầu tiên mà khách hàng phải cân nhắc khi quyết định gửi tiền ở đâu cho an tồn đó là nhìn vào cơ sở vật chất và phương tiện làm việc của ngân hàng. Vì thế ngân hàng cần tăng cường nâng cấp trang thiết bị, phương tiện làm việc hiện đại để tạo niềm tin cho khách hàng, tạo sự thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch đồng thời có đủ sức cạnh tranh với các tổ chức tín dụng khác. Bên cạnh đó, thanh khoản cao cũng là thế mạnh để thu hút khách hàng để đảm bảo chi trả cho khách hàng khi khách hàng cần rút vốn.
5.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng
a) Mở rộng mạng lưới hoạt động: Hiện nay hệ thống mạng lưới Ngân
hàng Bưu Điện Liên Việt chỉ có một chi nhánh đặt tại Thành Phố Cần Thơ và 2
phịng giao dịch đặt tại Trà Nóc và Thốt Nốt. Để tạo điệu kiện cho người dân dễ dàng tiếp cận với nguồn vốn của Ngân hàng, đồng thời tạo điều kiện cho Ngân hàng dễ dàng trong việc lựa chọn, đánh giá khách hàng. Vì vậy, Ngân hàng nên thành lập thêm phòng giao dịch để người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với ngân hàng.
b) Bổ sung nguồn nhân lực: Bên cạnh việc mở rộng địa bàn hoạt động
thì Ngân hàng nên bổ sung thêm nguồn nhân lực nhất là cán bộ tín dụng. Ngân hàng nên giao 2 cán bộ chịu trách nhiệm hoạt động trên cùng địa bàn. Khi tiếp nhận hồ sơ vay trên địa bàn mà cán bộ tín dụng quản lý, các cán bộ tín dụng quản lý địa bàn đó phải nhận định tình hình cũng như tính hiệu quả kinh doanh của khách hàng, khả năng trả nợ đúng hạn của khách hàng như thế nào, từ đó hạn chế được các rủi ro cho Ngân hàng. Mặt khác việc phân bổ như thế sẽ tạo được chủ động, tiết kiệm chi phí cho Ngân hàng trong khâu đi thẩm định, nếu một cán bộ phụ trách 1 địa bàn thì khi cán bộ này nghỉ phép, có việc đột xuất khi có khách hàng đến liên hệ vay vốn sẽ mất thời gian chờ đợi, gây ảnh hưởng đến cả khách hàng và cho cả Ngân hàng.
c) Quản lý chặt chẽ các khoản cho vay: Các cán bộ tín dụng cần theo
dõi vốn vay của khách hàng có đúng mục đích khơng, thường xuyên tái thẩm định đối với các món vay lớn, đảm bảo nguồn trả nợ vay khi đến hạn của khách hàng. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần có các biện pháp, chủ trương gia hạn nợ, tạo điều kiện khuyến khích cho những khách hàng có thiện chí trả nợ nhưng tạm thời đang gặp khó khăn trong kinh doanh để họ yên tâm kinh doanh, một phần mang lại hiệu quả cho chính khách hàng, một phần sẽ tạo nên thu nhập cho Ngân hàng. Các cán bộ tín dụng nên thường xun cập nhật thơng tin về khách hàng có quan hệ tín dụng với Ngân hàng về tình hình tài chính, hoạt động kinh doanh, việc thực hiện trả nợ của họ như thế nào,…để đánh giá xếp loại tín dụng cho các khách hàng một cách chính xác. Bên cạnh đó Ngân hàng cần phải gắn trách nhiệm cá nhân của nhân viên liên quan đến khoản nợ quá hạn, nợ xấu và coi đây là tiêu chí để đánh giá nhân sự định kỳ, làm căn cứ để trả lương và xét thưởng theo quy định của Ngân hàng.
d) Tăng cường cho vay trung - dài hạn: Hoạt động tín dụng của Ngân hàng chỉ tập trung cho vay ngắn hạn, các khoản vay trung và dài hạn chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu cho vay. Vì vậy, trong thời gian tới Ngân hàng cần chú trong cho vay khoản mục trung – dài hạn bằng cách cho vay các dự án, phương án khả thi phục vụ sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, tiếp xúc và nắm bắt nhu cầu vốn để mở rộng kinh doanh của các công ty hoạt động trên địa bàn. Song song đó là cơng tác thẩm định trước khi cho vay, cần thưc hiện một cách kỹ lưỡng để đảm bảo phương án kinh doanh đó đem lại lợi nhuận và đảm nguồn tiền trả nợ gốc và lãi cho Ngân hàng. Bên cạnh đó ngân hàng cần theo dõi vốn vay chặt chẽ đãm bảo khách hàng sử dụng vốn đúng mục đích, việc cân đối hợp lý giữa cho vay ngắn hạn và trung - dài hạn sẽ đem lại nguồn lợi nhuận và hạn chế rủi ro cho Ngân hàng.