Lý do tham gia Số lượng
ý kiến
Tỷlệ (%)
Có bềdày lịch sửhình thành tại Ý và có uy tín tại Việt Nam 56 46,7
Chất lượng sản phẩm cao 75 62,5
Chất lượng dịch vụkhách hàng tốt 53 44,2
Chi trảquyền lợi bảo hiểm nhanh chóng và hợp lý 78 65
Phí bảo hiểm hợp lý 56 46,7
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 39 32,5
Địa điểm công ty thuận lợi 35 29,2
Các yếu tốkhác 21 17,5
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20)
Qua kết quả khảo sát cho thấy, khách hàng lựa chọn bảo hiểm Generali là do nhiều nguyên nhân khác nhau, tuy nhiên sốkhách hàng lựa chọn bảo hiểm đểtham gia là vì bảo hiểm Generali có chất lượng cao và chi trảquyền lợi bảo hiểm nhanh chóng và hợp lý. Và có tỷlệkhá cao khách hàng mua bảo hiểm “Chi trả quyền lợi nhanh chóng và hợp lý”, “Chất lượng sản phẩm cao”, “Phí bảo hiểm hợp lý”, “Bề dày lịch sử tại Ý và Uy tín tại Việt Nam”, “Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt” chiếm tỷlệlần lượt là , 65%, 62,5%, 46,7%, 46,7%, 44,2%.
Điều này cho thấy quyết định tham gia các gói bảo hiểm của khách hàng bịtác động rất lớn bởi nhiều yếu tố. Trong các lý do thì lý do liên quan đến năng lực cạnh tranh (bao gồm Chi trả quyền lợi nhanh chóng và hợp lý, chất lượng gói bảo hiểm cao, phí bảo hiểm hợp lý, bề dày lịch sử tại Ý và Uy tín tại Việt Nam, Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt) chiếm tỷlệ khá cao. Điều này cho thấy các yếu tố năng lực cạnh tranh cóảnh hưởng nhất định đối với quyết định tham gia bảo hiểm của khách hàng tại Gencasa Huế1.
Kiểm định độtin cậy thang đo bằng hệsố Cronbach’s Alpha
2.3.2.
Đối với đề tài này, đểnhằm mục đích nâng cao năng lực cạnh tranh của Văn phịng TĐL Gencasa Huế1, tôi dựa trên 6 nhân tốvà mỗi nhân tốlại được quy định bởi nhiều biến, phụthuộc vào số lượng đặc điểm của các nhân tốlại được quy định bởi nhiều nhiều biến, phụ thuộc vào số lượng đặc điểm của các nhân tố cần đo lường. Ý nghĩa của hệsố Cronbach’s Alpha là đểkiểm định độ tin cậy của thang đo, cho phép ta loại bỏ những biến không phù hợp trong mơ hình nghiên cứu. Trong mỗi nhóm, các biến có tương quan biến tổng < 0,3 sẽ bị loại. Thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach’s Alpha 0,6 (Theo Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008)).
Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố