Nhân tố 1 2 3 4 5 6 GBH1 0,894 GBH2 0,858 GBH3 0,837 QL1 0,797 QL2 0,780 QL3 0,840 NHANSU1 0,766 NHANSU2 0,850 NHANSU3 0,830 PBH1 0,769 PBH2 0,761 PBH3 0,799 PP1 0,733 PP2 0,750 PP3 0,813 UT1 0,767 UT2 0,734 UT3 0,849 Eigenvalue 5,830 1,976 1,645 1,621 1,206 1,188 % của phương sai 32,390 10,978 9,140 9,007 6,700 6,599 Tổng phương sai trích = 74, 814% (Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS 20)
Với 18 biến được đưa vào phân tích nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 đã có 6 nhân tố được tạo ra. Tổng phương sai trích = 74,814% cho biết 6 nhân tố này giải thích được 74,814% biến thiên của dữ liệu. Hệ số KMO = 0,803 (>0,5), kiểm định Bartlett’s có giá trị Sig= 0,000 < 0,05, do đó đãđạt được các u cầu của phân tích nhân tố. Đồng thời hệ số truyền tải và hệ số Factor Loading của tất cảcác nhân tốt đều lớn hơn 0,5 do đó đãđạt được u cầu của phân tích nhân tố EFA. Các biến quan sát được nhóm thành 5 nhân tố các tác động đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Văn phịng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 thơng qua đánh giá của khách hàng. Các biến quan sát được nhóm lại và đặt tênnhư sau:
Các nhân tốbao gồm:
Bảng 2.17: Kết quảphân tích nhân tốkhám phá EFA của các biến phụthuộc
Kí hiệu Nhóm nhân tố Các biến
X1
Nhóm nhân tốthứnhất:
Chất lượng gói bảo hiểm
Eigenvalue = 5,830
Các gói bảo hiểm đa dạng, phong phú Các sản phẩm bổtrợ hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu
Các gói bảo hiểm được cơng ty ứng dụng nhiều cơng nghệhiện đại
X2
Nhóm nhân tốthứ2: Quy trình thẩm định và bồi thường
Eigenvalue = 1,976
Quy trình và thủ tục giải quyết quyền lợi rõ ràng
Việc chi trả quyền lợi bảo hiểm của Generali là đúng, đủvà kịp thời
Đại lý và tư vấn viên hỗ trợ nhiệt tình trong việc hồn thành thủtục chi trảquyền lợi khi có sựkiện bảo hiểm xảy ra
X3
Nhóm nhân tốthứ3: Chất lượng nhân sựcủa cơng ty
Nhân viên có nhiều kinh nghiệm trong cơng tác bảo hiểm
Eigenvalue = 1,645 Nhân viên có trìnhđộ chun mơn cao Đại lý và tư vấn viên nhiệt tình trong cơng việc và thường xuyên liên lạc với khách hàng
X4
Nhóm nhân tốthứ4: Phí bảo hiểm
Eigenvalue = 1,621
Phí bảo hiểm của Generali thấp hơn các đơn vịkhác
Phí bảo hiểm của Generali linh hoạt, phù hợp với thu nhập
Phương thức thanh toán đơn giản, nhanh chóng
X5
Nhóm nhân tốthứ5: Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến
Eigenvalue = 1,206
Các kênh phân phối của GENERALI có sự liên kết chặt chẽvới công ty
Mạng lưới điểm giao dịch nhiều, thuận tiện cho khách hàng giao dịch
Các chương trình hội thảo, dự thưởng của cơng ty được tổ chức cơng khai, minh bạch X6 Nhóm nhân tốthứ6: Danh tiếng và uy tín thương hiệu Eigenvalue = 1,188
GENERALI có hệthống nhận diện thương hiệu dễ nhận biết (logo, slogan, trang phục nhân viên,…)
GENERALI là thương hiệu hướng tới cộng đồng (thường xuyên có các chương trình từthiện, tài trợ,…)
GENERALI có trụ sở giao dịch đẹp, bắt mắt và đầy đủtiện nghi
Phân tích nhân tốkhám phá cho biến phụthuộc
Tiến hành phân tích nhân tố khám phá cho ba biến “Công ty chiếm vị thế tốt trên thị trường bảo hiểm nhân thọViệt Nam”, “Năng lực cạnh tranh của cơng ty tốt”,” Anh/chịsẽtiếp tục tham gia gói bảo hiểm và dịch vụcủa công ty GENERALI Huế”.