Biến
Trung bình thang đo nếu
loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biển tổng Hệsố Cronbach’s Alpha 1. Chất lượng nhân sựcủa cơng ty: Cronbach’s Alpha= 0,821
Nhân viên có nhiều kinh
nghiệm trong công tác bảo hiểm 7,31 2,131 0,674 0,756 Nhân viên có trình độ chun
mơn cao 7,31 1,963 0,744 0,683
Đại lý và tư vấn viên nhiệt tình trong cơng việc và thường xuyên liên lạc với khách hàng
7,22 2,121 0,613 0,818
2. Chất lượng các gói bảo hiểm: Cronbach’s Alpha= 0,887
Các gói bảo hiểm đa dạng,
Các sản phẩm bổ trợ hấp dẫn,
phù hợp với nhu cầu 8,03 2,486 0,773 0,845
Các gói bảo hiểm được cơng ty ứng dụng nhiều cơng nghệ hiện đại
7,94 2,644 0,736 0,877
3. Phí bảo hiểm: Cronbach’s Alpha = 0,784
Phí bảo hiểm của Generali thấp
hơn các đơn vịkhác 7,77 1,827 0,608 0,725
Phí bảo hiểm của Generali linh
hoạt, phù hợp với thu nhập 7,77 1,756 0,615 0,718
Thủ tục thanh tốn đơn giản,
nhanh chóng 7,74 1,823 0,649 0,682
4. Quy trình thẩmđịnh và bồi thường: Cronbach’s Alpha= 0,868
Quy trình và thủ tục giải quyết
quyền lợi rõ ràng 7,70 2,262 0,768 0,796
Việc chi trả quyền lợi bảo hiểm của Generali là đúng, đủ và kịp thời
7,66 2,328 0,673 0,890
Đại lý và tư vấn viên hỗ trợ nhiệt tình trong việc hồn thành thủ tục chi trả quyền lợi khi có sựkiện bảo hiểm xảy ra
7,76 2,403 0,819 0,759
5. Hệthống kênh phân phối: Cronbach’s Alpha= 0,750
Các kênh phân phối của GENERALI có sự liên kết chặt chẽvới công ty
7,49 1,815 0,550 0,706
Mạng lưới điểm giao dịch nhiều, thuận tiện cho khách hàng giao dịch
Các chương trình hội thảo, dự thưởng của công ty được tổ chức công khai, minh bạch
7,68 1,949 0,605 0,639
6. Danh tiếng và uy tín thươnghiệu: Cronbach’s Alpha= 0,740
GENERALI có hệ thống nhận diện thương hiệu dễ nhận biết (logo, slogan, trang phục nhân viên,…)
7,25 2,105 0,556 0,655
GENERALI là thương hiệu hướng tới cộng đồng (thường xuyên có các chương trình từ thiện, tài trợ,…)
7,92 2,070 0,528 0,702
GENERALI có trụ sở giao dịch
đẹp, bắt mắt và đầy đủtiện nghi 7,67 2,120 0,606 0,610
ĐÁNH GIÁ CHUNG: Cronbach’s Alpha= 0,788
Công ty chiếm vị thếtốt trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam
7,83 1,417 0,625 0,719
Năng lực cạnh tranh của công ty
tốt 7,87 1,343 0,581 0,763
Anh/chị sẽtiếp tục tham gia gói bảo hiểm và dịch vụcủa cơng ty GENERALI Huế
7,80 1,187 0,686 0,647
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20) Chất lượng nhân sự của công ty: Các yếu tố về nguồn nhân sự có hệ số Cronbach’s Alpha 0,821>0,6 hệsốnằm trong khoảng tương quan đo lường tốt. Các hệsố tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha nếu
loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha. Do đó có thểkết luận thanh đo đủ độtin cậy đểtiến hành phân tích.
Chất lượng gói bảo hiểm: Các yếu tố về nguồn nhân sự có hệ số Cronbach’s Alpha 0,887>0,6 hệsốnằm trong khoảng tương quan đo lường tốt. Các hệsố tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3, vậy nên đưa tất cảcác biến vào phân tích nhân tố.
Phí bảo hiểm: Các yếu tố về nguồn nhân sự có hệ số Cronbach’s Alpha 0,784>0,6 hệsốnằm trong khoảng tương quan đo lường tốt. Các hệ số tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3, vậy nên đưa tất cảcác biến vào phân tích nhân tố.
Quy trình thẩm định và bồi thường: Các yếu tố về nguồn nhân sự có hệ số Cronbach’s Alpha 0,868>0,6 hệsốnằm trong khoảng tương quan đo lường tốt. Các hệsố tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3. Tuy nhiên biến “Việc chi trảquyền lợi bảo hiểm của Generali là đúng, đủ và kịp thời” có Cronbach’s Alpha 0,890 > 0,868 vẫn được chấp nhận vì có hệ số tương quan biến tổng là 0,673 > 0,3. Do đó có thểkết luận thanh đo đủ độtin cậy đểtiến hành phân tích.
Hệ thống kênh phân phối: Các yếu tố về nguồn nhân sựcó hệsố Cronbach’s Alpha 0,750 > 0,6 hệ số nằm trong khoảng tương quan đo lường tốt. Các hệ số tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến nhỏ hơn hệsố Cronbach’s Alpha. Do đó có thểkết luận thanh đo đủ độ tin cậy đểtiến hành phân tích.
Danh tiếng và uy tín thương hiệu: Các yếu tố về nguồn nhân sự có hệ số Cronbach’s Alpha 0,740>0,6 hệsốnằm trong khoảng tương quan đo lường tốt. Các hệ số tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3, , vậy nên đưa tất cả các biến vào phân tích nhân tố.
Đánh giá chung: Các yếu tố về nguồn nhân sự có hệ số Cronbach’s Alpha 0,788>0,6 hệsốnằm trong khoảng tương quan đo lường tốt. Các hệ số tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3, , vậy nên đưa tất cảcác biến vào phân tích nhân tố.
Xác định những nhân tố ảnh hưởng bằng phân tích nhân tố khám 2.3.3.
phá EFA.
Theo Hair & ctg (1998), phân tích nhân tố là một phương pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn một tập nhiều biến thành một nhóm để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết các nội dung thông tin của biến banđầu.
Theo Hair & ctg (1998,111), Multivariata Data Analysis, Prentice – Hall International, trong phân tích EFA, chỉ số Factor Loading có giá trị lớn hơn 0,5 được xem là có ý nghĩa thực tế. KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là chỉ sốthể hiện mức độ phù hợp của phương pháp EFA, hệ sốKMO lớn hơn 0,5 và nhỏ hơn 1 thì phân tích nhân tố được coi là phù hợp.
Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005,262), kiểm định Bartlett (Bartlett’s test) xem xét giảthiết độ tương quan giữa các biến quan sát bằng 0 trong tổng thể. Nếu như kiểm định này có ý nghĩa thống kê, tức là Sig<0,05 thì các quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.
Tóm lại, trong phân tích nhân tốkhám phá cần phải đáp ứng các điều kiện:
Factor Loading >0,5 0,5 < KMO <1
Kiểm định Bartlett có Sig < 0,05
Phương sai trích Total Varicance Explained >50%
Sau khi đạt yêu cầu về độ tin cậy, 18 biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố. Việc phân tích nhân tố này nhằm xác định các nhóm nhân tố và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến nâng cao năng lực cạnh tranh theo đánh giá của khách hàng của Văn phòng Gencasa Huế 1. Phân tích nhân tố được thực hiện với phép trích Principle Component, sử dụng phép xoay Varimax, sử dụng phương pháp kiểm định KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) và Bartlett để đo lường sự tương thích của mẫu khảo sát.