Sản phẩm bảo hiểm của Generali so với đối thủ

Bảo hiểm Sản phẩm chính Sản phẩm bổtrợ Số lượng Tên sản phẩm Số lượng Tên sản phẩm

Generali 7  VITA–Sống TựTin

 VITA–Sống Lạc Quan  VITA–Lá Chắn Vàng  VITA–Sống Thịnh Vượng  VITA–Sống NhưÝ  VITA–Sống An Nhiên  VITA–sống An Vui

7  Bảo hiểm hỗtrợviện phí

 Bảo hiểm Tử vong và thương tật do tai nạn

 Bảo hiểm Chết và thương tật toàn bộvĩnh viễn

 Bảo hiểm Miễn đóng phí

 Bảo hiểm Hỗtrợ tài chính

 Bảo hiểm Bệnh Hiểm Nghèo

 VITA–Sức khỏe Vàng

Prudential 8  PRU – Khởi Đầu Linh Hoạt

 PRU – Tương Lai Tươi Sáng  PHÚ–An Thịnh Hưu Trí  PRU–Cuộc Sống Bình An  PHÚ–Tâm An 11  BH Chết và tàn tật do tai nạn mởrộng  BH chết do tai nạn

 BH Bệnh hiểm nghèo từgiai đoạn đầu

 BH Miền đóng phí bệnh hiểm nghèo

 PHÚ–Bảo An

 PRU–An Tâm Trọn Đời

 PRU– Đầu Tư Linh Hoạt

 BH Hỗ trợ tài chính người phụthuộc  BH Sức khỏe dành cho trẻ em  BH miễn đóng phi  BH Chăm sóc sức khỏe  BH Chăm sóc sức khỏe tồn

diện

 BH Bệnh hiểm nghèo dành cho trẻem

 BH Tai nạn dành cho trẻem

Bảo Việt 11  Life Care Bảo Hiểm Ung Thư ++

 An Khoa Trạng Nguyên

 An Phát Cát Tường 2020  TrọnĐời Yêu Thương  An Phát Trọn Đời  An Hưng Phát Lộc  An Bình Thịnh Vượng  An Tâm Học Vấn  An Phát Hưng Gia  Hưu Trí An Khang  An Phúc Gia Lộc

9  Quyền lợi đóng phí bảo hiểm các bệnh lý nghiêm trọng mởrộng

 Quyền lợi miến đóng phí

 Bảo hiểm tai nạn tồn diện

 Bảo hiểm tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn

 Bảo hiểm thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn

 Bảo hiểm chăm sóc y tế

 Bảo hiểm phẫu thuật và điều trịngoại khoa

 Bảo hiểm các bệnh lý nghiêm trọng

 Chăm sóc sức khỏe dành cho phụnữ

Qua bảng trên ta thấy được, cả sản phẩm chính và sản phẩm bổ trợ của Generali được kinh doanh tại thị trường Huế đều ít hơn các sản phẩm của bảo hiểm Prudential và Bảo Việt. Cho thấy rằng khách hàng chưa có nhiều sự lựa chọn đối với sản phẩm tại Gencasa Huế. Sản phẩm ít hơn thì mức độtiếp cận với nhiều nhóm thị phần của Gencasa Huế1 cũng thấp hơn so với các Văn phòng TĐL của các hãng Prudential và Bảo Việt. Điều này cũng khẳng định rằng sự đi trước của Bảo Việt và Prudential đã giúp cho hai doanh nghiệp tìm hiểu kĩ và đưa ra các sản phẩm phù hợp với thị trường tại Huế hơn nhưng doanh nghiệp tiếp cận sau như Generali.

Năng lực tài chính 2.2.3.

Bảng 2.4: Vốnđiều lệcủa 3 cơng ty bảo hiểm tại Việt Nam tính đến năm 2020

STT Đơn vị Nguồn vốn (tỷ đồng)

1 Generali 6.852

2 Prudential 4.949

3 Bảo Việt Nhân Thọ 4.150

(Nguồn thebank.com.vn)

Về phát triển quy mô của thị trường phụ thuộc vào năng lực tài chính (vốn điều lệ) của các công ty bảo hiểm mẹ. Bởi vì năng lực tài chính to lớn càng giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng nhận bảo hiểm và đáp ứng các trách nhiệm đối với người tham gia bảo hiểm.

Với tư cách là Văn phòng TĐL của cơng ty mẹGenerali trên hệthống tồn quốc, tình hình tài chính của Gencasa Huế 1 rất ổn định, minh bạch đủ sức mạnh để cạnh tranh với các Văn phòng TĐL khác trên thị trường bảo hiểm tại Thừa Thiên Huế.

Hệthống kênh phân phối và xúc tiến 2.2.4.

Trong những năm qua, việc triển khai bảo hiểm nhân thọ đến với khách hàng của các công ty bảo hiểm chủ yếu qua các đại lý và tư vấn viên chịu sựkiểm sốt và chỉ đạo của các Chi nhánh/văn phịng đại diện/ Văn phòng TĐL tại từng khu vực. Số lượng chi nhánh/văn phòng TĐL của từng khu vực càng nhiều thểhiện hệthống

kênh phân phối của công ty tại thị trường đó càng rộng lớn và tỷ lệ tiếp cận với khách hàng càng cao.

Bảng 2.5: Hệthống chi nhánh/văn phịng tại tỉnh Thừa Thiên Huếcủa 3 cơng ty bảo hiểm Đơn vị Số lượng chi nhánh/văn phòng tại Huế Tên từng chi nhánh/văn phòng Địa chỉ

Bảo Việt Nhân

Thọ 1

Công ty Bảo Việt Nhân thọThừa Thiên Huế 95 Đường Phạm Văn Đồng, Phường Vĩ Dạ, TP. Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế Prudential 5 Chi nhánh cơng ty BHNT Prudential tỉnh Thừa Thiên Huế 25 Nguyễn Văn Cừ, TP. Huế Văn phịng Tổng Đại lý Prudential Huế2 108 Trường Chinh, Phường An Đông, thành phốHuế, Tỉnh Thừa Thiên Huế Văn phịng Tổng

Đại lý Prudential Huế3

Sơ 12 Nguyễn Huệ, P. Vĩnh Ninh Văn phịng Tổng Đại lý Prudential HươngThủy Thơn 1B, Xã Thủy Phù, thịxã Hương Thủy, Tỉnh Thừa Thiên Huế Văn phịng Giao dịch Prudential Phú Lộc Số180 Lý Thánh Tơng Thịtrấn Phú Lộc, huyện Phú Lộc, Tỉnh Thừa Thiên Huế

Generali 2 Văn phòng TĐL Gencasa Huế1 22 Nguyễn ThịMinh Khai, Phường Phú Nhuận, Thành Phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế Văn phòng TĐL Gencasa Huế2 911 Nguyễn Tất Thành, Phường Phú Bài, Thịxã Hương Thủy, Thừa Thiên Huế

Các hoạt động xúc tiến của 3 công ty được triển khaiở các chi nhánh như:

Quảng cáo

-Thông qua các phương tiện truyền thơng: truyền hình, báo chí,… - Inấn và trao các biển hiệu tại ngã tư lớn của thành phố

Xúc tiến bán hàng

- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: nhân viên tận tình chu đáo, ln ln vì khách hàng

- Quy trình phục vụnhanh gọn, khơng gây phiền nhiễu đối với khách hàng - Chế độ ưu đãi khách hàng: Thăm hỏi, bốc thăm trúng thưởng, chăm sóc khách hàng,…

Dịch vụsau bán hàng

- Dịch vụcung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc - Dịch vụthanh toán và chi trảbồi thường

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng khi đau ốm, bệnh tật

- Các hoạt động thăm hỏi nhân dịp các ngày lễ, ngày sinh nhật, Tết.

Qua thống kê ta thấy được, Generali tuy chưa có chi nhánh tại Huế nhưng đã có 2 văn phịng TĐL tại Huế. Hai văn phịng này đảm nhận chức năng kinh doanh,giao dịch bảo hiểm và chức năng đại diệnủy quyền của Generali đứng ra chi trảquyền lợi bảo hiểm cho khách hàng như chi nhánh của công ty Prudential và Công ty Bảo Việt Nhân thọThừa Thiên Huế. Trong vịng 4 năm, Generali đã có 2 văn phịng TĐL cho thấy được với thị trường tại Huế, Công ty Generali Việt Nam đãđầu tư mạnh và mong muốn phát triển hệthống phân phối càng rộng lớn hơn nữa, gia tăng độphủsóng tới người dân và khai thác thị trường tiềm năng tại đây. Tuy nhiên, 2 văn phòng TĐL của Generali nằmởTP Huếvà Thịxã Hương Thủy, mức độphủ sóng cịn thua 2 cơng ty Prudential và Bảo Việt Nhân thọ.

Uy tín, thương hiệu 2.2.5.

Bảng 2.6: Tổng hợp năm thành lập của 3 đơn vịBHNT tại Thừa Thiên Huế năm 2020

Đơn vị Năm thành lập Thời gian hoạt động

Prudential 2004 16

Bảo Việt Nhân Thọ 2008 12

Generali 2016 4

(Nguồn: Sốliệu từwebsite các công ty bảo hiểm)

Năm thành lập là một tiêu chí quan trọng trong việc khách hàng đánh giá và đặt niềm tin của mình vào các cơng ty bảo hiểm, với những cơng ty có mặt lâu hơn thì hiển nhiên niềm tin và khách hàng dành cho cơng ty đó cũng sẽ cao hơn. Qua bảng trên cho thấy thời gian hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Gencasa Huế 1 trên địa bàn Huếcịn rất ít so với 2 đối thủlà Prudential và Bảo Việt Nhân Thọ, nên kinh nghiệm cịn hạn chế. Hơn nữa là hìnhảnh của Gencasa Huế 1 chưa được nhiều người biết đến. Uy tín trong lịng khách hàng chưa cao.

Dù đứng thứ4 trong bảng xếp hạng công ty BHNT theo Vốn điều lệvới 6.852 tỷ đồng tính đếnnăm2020nhưng Generali vẫn chưa được nằm trong bảng xếp hạng 10 công ty BHNT uy tín nhất năm 2020 theo VietNam Report – là công ty tiên phong trong lĩnh vực báo cáo đánh giá xếp hạng doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ tại Việt Nam. Chứng tỏrằng Generali cần đẩy mạnh việc trau chuốt hìnhảnh, uy tín trong lịng khách hàng nói chung và uy tín của các Văn phòng Tổng Đại Lý Gencasa nói riêng. Văn phịng TĐL Gencasa Huế1 cũng cần phải có các chiến lược nâng cao vị thế và hình ảnh của mình tại thị trường Thừa Thiên Huế để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới vềvới công ty.

Hiện nay, Gencasa Huế 1 đang triển khai nhiều hoạt động để tăng mức độ nhận diện thương hiệu đối với người dân tại Huế, tạo thêm uy tín hình ảnh cho Generali như:

Quan hệcông chúng

Gencasa Huế 1 liên tục tổ chức hội thảo khách hàng mỗi tuần từ 1-2 lần, tổ chức các hội nghị các đại lý 1 lần/tháng, trong mỗi hội thảo ln có phần thưởng bốc thăm và những phần thưởng mang về cho khách hàng. Việc này đã khuyến khích khách hàng tới các hội thảo nhiều hơn, biết tới Generali và các sản phẩm của văn phòng, gia tăng được mức độnhận diện thương hiệu của bảo hiểm Generali.

Các hoạt động tài trợtại Huế

• Ngày 30/9/2020: Chương trình “Trung thu cho em” với 60 suất quà cho các em nhỏtại khoa Nhi - Bệnh viện Trung Ương Huế

• 25/07/2020 – Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Generali Việt Nam (“Generali Việt Nam”) cùng QuỹBảo trợTrẻem Việt Nam (“Quỹ BTTEVN”) triển khai thành cơng chương trình “Sinh Con, Sinh Cha” với sự tham dự của hơn 300 phụ huynh, cán bộ mầm non và các em thiếu nhi đến từ hai trường mầm non Họa Mi và Hoa Hướng Dương thuộc xã Thủy Phù, Thị xã Hương Thủy, Tỉnh Thừa Thiên Huế

 Chương trình trao học bổng cho học sinh nghèo "Cùng Em Đến Trường".

Quy trình thẩm định và bồi thường 2.2.6.

Quy trình thẩmđịnh và bồi thường của Generali

Có 2 cách giải quyết quyền lợi bảo hiểm Generali cho khách hàng mua bảo hiểm:

- Gửi hồ sơ trực tuyến quaứng dụng GenClaims:

Đây là cách nộp hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm online rất được ưa chuộng trong thời gian gần đây. Quy trình thực hiện đơn giản, giúp khách hàng thực hiện yêu cầu giải quyết QLBH trong vòng năm phút vào bất kỳlúc nào và tại bất kỳ địa điểm nào (có sóng điện thoại 3G hoặc kết nối Internet). Điểm độc đáo của dịch vụ này là khách hàng khơng cần đến văn phịng của Generali, khơng cần chờ đến khi Generali nhận được chứng từgốc, chỉ cần mất năm phút để gửi yêu cầu

giải quyết QLBH. Sau đó, chờ tiếp 30 phút để nhận được phản hồi từ Generali và các yêu cầu được chấp nhận sẽchi trảtrong vòng 24 giờ.

- Gửi hồ sơ trực tiếp đến văn phòng của Generali:

Theo quy định của Generali, khách hàng cần chuẩn bị các loại giấy tờ sau để nộp đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm:

Phiếu yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

Giấy tờ chứng minh sự kiện bảo hiểm (nằm viện, phẫu thuật, tử vong...) thuộc phạm vi bảo hiểm.

Giấy tờ liên quan nguyên nhân sự kiện bảo hiểm (bệnh, tai nạn giao thông, tai nạn lao động…).

Với quyền lợi bồi hồn viện phí và hỗ trợ viện phí, khách hàng cần chuẩn bị thêm hóa đơn hoặc biên lai hoặc bảng kê viện phí… Generali sẽdựa trên các giấy tờ được cung cấp để xác định sốtiền bảo hiểm sẽchi trả.

Giấy tờ nhân thân của người nhận quyền lợi bảo hiểm, có thểlà bên mua bảo hiểm, người thụ hưởng, người được bảo hiểm. Trong trường hợp ủy quyền cho người khác nhận quyền lợi bảo hiểm ngoài giấy tờ tùy thân của người đó cần cung cấp thêm giấyủy quyền.

Sau khi chuẩn bị xong hồ sơ, khách hàng gửi hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm Generali, khách hàng có thểlựa chọn 1 trong 2 cách dưới đây:

Cách 1: Nộp trực tiếp tại văn phòng Tổng đại lý GenCasa/Văn phịng

Generali. Truy cập tại đây đểtìmđịa chỉphịng giao dịch gần nhất đểthuận tiện khi di chuyển và tiết kiệm thời gian.

Cách 2: Gửi hồ sơ qua đường bưu điện đến địa chỉ: Phòng Giải quyết Quyền

lợi Bảo hiểm Generali Việt Nam - Tầng 8, Tòa nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, TP.HCM.

Thời gian xửlý hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm:

1. Đối với hồ sơ đủchứng từ

➢Hồ sơ từ50 triệu trở lên: Thời gian giải quyết bồi thường tối đa là 15 ngày làm việc

➢Hồ sơ tửvong: Thời gian giải quyết bồi thường trong 30 ngày làm việc

➢ Thời gian chuyển khoản: Generali sẽtự động chuyển tiền sau 03 ngày làm việc kểtừngày gửi thông báo chấp thuận chi trảbồi thường

2. Đối với hồ sơ thiếu chứng từ

Generali gởi Yêu cầu bổ sung chứng từcòn thiếu trong vòng 5 ngày làm việc kểtừngày gửi thông báo nhận hồ sơ.

➢Nhắc bổsung chứng từlần 02 : Vào ngày thứ15 kểtừngày gửi Yêu cầu bổ sung đầu tiên nếu Generali chưa nhận được chứng từbổsung

➢ Nhắc bổsung chứng từlần 03 và thơng báo tạm đóng: Vào ngày thứ30 kể từngày gửi Yêu cầu bổ sung đầu tiên đồng thời thơng báo đóng u cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm hoặc giải quyết trên chứng từ Generali đã nhận được lần đầu.

Quy trình thẩm định và bồi thường của Prudential Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ

Quý khách gửi yêu cầu Giải quyết quyền lợi Bảo hiểm qua một trong các kênh sau: - Zalo

- Cổng thông tin Khách hàng PRUOnline -Văn phịng Prudential tồn quốc

Thời gian xửlý: 1 ngày làm việc

Ngay khi nhận được thông tin đăng ký, bộphận tiếp nhận sẽkiểm tra thông tin và đối chiếu chứng từ.

-Trường hợp chứng từ hợp lệ: Prudential sẽ chuyển chứng từ tới bộ phận thẩm định.

-Trường hợp chứng từ chưa hợp lệ: Prudential sẽ thông báo và hướng dẫn Quý khách nộp bổsung hồ sơ.

Bước 2: Thẩm định hồ sơ

Prudential thẩm định dựa trên thông tin đăng ký và hồ sơ, chứng từQuý khách cung cấp. Trường hợp cần bổsung thông tin, Prudential sẽ gửi thư báo và tin nhắn yêu cầu Quý khách bổsung.

Thời gian thẩm định

- 3 ngày làm việc đối với Quyền lợi Chăm sóc sức khỏe

- 5 ngày làm việc đối với các quyền lợi: Tử vong, Thương tật Toàn bộvà vĩnh viễn, Bệnh hiểm nghèo.

Lưu ý: Thời gian thẩm định không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ và không bao gồm thời gian chờ Khách hàng bổ sung hồ sơ thông tin, hay Prudential hỗtrợthu thập thông tin.

Bước 3: Thông báo kết quả

Prudential sẽgửi kết quảthẩm định tới Quý khách đồng thời qua các kênh: - ZALO (trongtrường hợp Quý khách gửi yêu cầu qua ZALO)

-PRUOnline (trong trường hợp Quý khách gửi yêu cầu qua PRUOnline) - SMS, Email,Thư báo

Thời gian thông báo

1 ngày: đối với các kênh ZALO, PRUonline, SMS và Email và 5-7 ngày: đối với thư báo

Quy trình thẩmđịnh và bồi thường của Bảo Việt Nhân Thọ

Quy trình Giải quyết quyền lợi bảo hiểm (GQQLBH) 15 phút áp dụng với hồ sơ yêu cầu GQQLBH do khách hàng nộp trực tiếp tại Trụsở Công ty

Bước 1: Gửi hồ sơ yêu cầu

Người được bảo hiểm/ Người đại diện gửi Hồ sơ yêucầu bồi thường đến Bảo hiểm Bảo Việt hoặc Gras Savoye trong vòng 3 tháng kểtừngày xảy ra sựkiện bảo hiểm

Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ

Cán bộgiải quyết bồi thường của Bảo hiểm Bảo Việt - Tiếp nhận Hồ sơ bồi thường.

- Thông báo nhận hồ sơ cho NĐBH trong vòng 3 ngày làm việc

Bước 3: Kiểm tra và giải quyết hồ sơ bồi thường

Hồ sơ thiếu: Gửi thông báo bổ sung cho NĐBH trong vịng 5 ngày Hồ sơ đủ: Gửi thơng báo bồi thường cho NĐBH trong vòng 10 ngày

Hồ sơ cần xác minh: Gửi thơng báo xác minh cho NĐBH trong vịng 10 ngày