4.1.3 .1Thực trạng kinh doanh các dịch vụ thanh tốn khơng qua thẻ
5.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH
5.2.1 Nâng cao năng lực phục vụ khách hàng
Qua thực trạng phân tích cho thấy giá trị của các tài khoản tài chính ở NHNo & PTNT Quận Cái Răng đều tăng trong 3 năm qua, từ giá trị nguồn vốn huy động, dự nợ và cả giá trị thanh toán qua các dịch vụ ngân hàng của khách hàng mua lẻ. Cộng với sự phát triển về kinh tế và xã hội đầy hứa hẹn của Quận Cái Răng trong thời gian tới, cho thấy trong tương lai, giá trị các giao dịch và đầu tư tiền tệ ở Quận Cái Răng sẽ tiếp tục tăng. Mặc khác, với số lượng ngân hàng ở Quận Cái Răng ngày càng tăng, các sản phẩm và dịch vụ ngày càng đa dạng, cộng với mức sống của người dân ngày càng cao và lượng thông tin ngày càng nhiều, nên mức độ gắn bó của khách hàng đối với mỗi ngân hàng ngày càng thay đổi thay chiều hướng giảm dần. Từ đó, việc cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng cao, vấn đề thu hút và giữ chân khách hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững cho hoạt động của ngân hàng.
Vì vậy, NHNo & PTNT Quận Cái Răng với vị thế là ngân hàng Thương mại Quốc doanh phải nổ lực nhiều hơn để không mang suy nghĩ kinh doanh cho Nhà nước mà phải cạnh tranh với các ngân hàng Thương mại Cổ phần, để đạt được hiệu quả cao. Cụ thể, yếu tố về con người là quan trọng nhất đối với một tổ chức, từ đó có các mục tiêu chính về cán bộ nhân viên của ngân hàng: Thứ nhất, đối với lượng khách hàng là nông dân, các cán bộ của ngân hàng đã rất quen thuộc với nhu cầu và phương thức giao dịch của đối tượng khách hàng này. Tuy nhiên, trong thời gian tới, do quá trình đơ thị hóa và chuyển dịch cơ cấu kinh tế đang diễn ra tại Quận Cái Răng, cơ cấu khách hàng của NHNo & PTNT Quận Cái Răng đã dần thay đổi trong các năm qua và sẽ tiếp tục thay đổi, lượng khách hàng là nông dân sẽ giảm cả về huy động tiền gửi và cho vay, đồng thời khách hàng trong ngành công nghiệp, thương mại, dịch vụ và tiểu thủ công nghiêp sẽ tăng lên. Do số lượng khách hàng trong lĩnh vực nông nghiệp giảm và giá trị giao dịch cũng giảm, nhưng rủi ro có thể tăng vì sản xuất nông nghiệp không được chú trọng như trước. Nên giải pháp đưa ra là giảm lượng cán bộ phục vụ đối tượng khách hàng là nông dân, tuy nhiên cán bộ giữ lại phải là người có nghiệp
vụ tốt và đưa ra các chỉ tiêu về thu nợ ứng với lợi ích của cán bộ để có thể nâng cao chất lượng nợ.
Thứ hai, đối với lượng khách hàng là các cá nhân kinh doanh, nhân viên sẽ tăng lên trong thời gian tới, vì vậy ngược lại với mục tiêu trên là ta cần nâng cao hơn số lượng cán bộ đối với lượng khách hàng này. Bên cạnh đó, do lượng khách hàng này có thể tăng đột biến và đây cũng không phải là thế mạnh của NHNo & PTNT Quận Cái Răng nên cần tiếp tục có những khóa đào tạo cán bộ về các nghiệp vụ, khả năng phân tích và thẩm định hồ sơ khách hàng, khả năng phục vụ và theo dõi khách hàng.
Thứ ba, đối với sản phẩm thẻ, đây là sản phẩm sẽ rất phát triển trong tương lai do đây là loại giao dịch hiện đại và an toàn đối với khách hàng so với giao dịch và cất giữ bằng tiền mặt, vì vậy ngân hàng cần phát triển số lượng khách hàng và tăng cường phục vụ tốt để giữ chân khách hàng. Thực tế trong các năm qua, loại hình kinh doanh các dịch vụ và trong đó có các dịch vụ phục vụ cho sản phẩm thẻ chưa đạt hiệu quả về lợi nhuận. Tuy nhiên, lý do chủ yếu là do lượng khách hàng và số lượng giao dịch chưa nhiều nên chưa bù đắp được chi phí. Nhưng vì lợi ích có thể đem đến trong tương lai là cao nên ngân hàng cần tiếp tục chủ động mở rộng các sản phẩm để thu hút khách hàng và nâng cao khả năng phục vụ. Cụ thể như các dịch vụ chăm sóc và tư vấn cho khách hàng về các lợi ích khi dùng thẻ, nâng cao tốc độ thực hiện giao dịch qua thẻ, tránh các trường hợp không thực hiện các giao dịch do lỗi của hệ thống máy móc. Điều này cần rất nhiều đến sự quản lý tốt, theo dõi và giám sát thường xuyên của cán bọ nhân viên ngân hàng, để nhanh chóng phát hiện ra những yếu tố cần khắc phục.
Ngoài các mục tiêu chính như trên, ngân hàng cũng cần chú ý các yếu tố phụ như hồ sơ chứng từ cần phải đơn giản, thời gian thực hiện giao dịch nhanh, đặc biệt cán bộ nhân viên cần có tác phong tốt, tránh các trường hợp để khách hàng chờ đợi do cán bộ ngân hàng vắng mặt và việc hướng dẫn khách hàng cung cấp hồ sơ phải rõ ràng và đầy đủ, tránh để khách hàng phải đến giao dịch nhiều lần. Để thực hiện các yêu cầu trên đòi hỏi việc quản lý nhân viên của ngân hàng phải tốt hơn, cán bộ nhân viên phải có tin thần trách nhiệm với ngân hàng, gắn liền mục tiêu lợi ích và uy tín của ngân hàng với lợi ích và mục tiêu cá nhân.