CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
5.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh
5.2.3. Mở rộng mạng lưới phân phối và đặt thêm máy AT Mở nhiều nơi
Cơng tác mở rộng mạng lưới phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút KH. Hiện kênh giao dịch chủ yếu của Vietinbank Cần Thơ là tại trụsở chính và phịng giao dịch, hoặc qua hệthống giao dịch tự động ATM và POS. Đểthuận lợi cho việc dùng thẻ của người dân, NH nên đặt máy ở nhiều nơi nhất là phải phân bổ số lượng máy hợp lý ởnhững khu tập trung dân cư đơng đúc. Vì KH sẽ khơng tích cực tham gia sửdụng thẻnếu họchỉ được giao dịch hạn chếtại một số địa điểm nhất định. Vì vậy, yêu cầu cấp thiết hiện nay đặt ra với Vietinbank Cần Thơ là phải bảo đảm đáp ứng được số lượng máy rút tiền tự động ATM với mạng lưới rộng khắp, phục vụ24/24 giờ.
Bên cạnh đó, Vietinbank cần thường xuyên liên hệ với các địa điểm đặt máy ATM để nắm được tình trạng của máy nhằm khắc phục kịp thời những sự cố có thểxảy ra như máy khơng đủtiền do chưa được cung ứng kịp thời từphía NH, bị
treo, hoặc trục trặc do lỗi kỹthuật, hỏng bộ phận nào đó sẽ tránh được lãng phí khi máy ngừng hoạt động đồng thời giảm sựkhơng hài lịng từphía KH.
Trong thời điểm nước ta bước đầu tham gia vào thị trường quốc tế, đây là cơ hội để ta học hỏi kinh nghiệm. Trong tương lai, sẽmở rộng quan hệ với các đối tác nước ngoài, nắm vững xu hướng phát triển của DV thẻtrên thếgiới cũng như hiểu được mong muốn của KHđể không chỉ phát triển thẻliên kết với đối tác có uy tín trên thị trường nội địa,ứng dụng được công nghệhiện đại vào DV thẻ, tìm kiếm sự hợp tác trên thị trường đầy tiềm năng này. Để sản phẩm thẻ của Vietinbank phát hành được sử dụng phổ biến trên thế giới như việc Vietinbank thực hiện liên kết cho các thẻVisa, Master của NHnước ngoài để những thẻnày được sửdụngởViệt Nam.