CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
5.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh
5.2.4. Tăng cường tính an tồn trong dịch vụ thẻ
Mặc dù cơng nghệthanh tốn thẻ ngày càng hiệnđại và tính an tồn thẻngày càng cao, tuy nhiên các tội phạm trong lĩnh vực này hoạt động với thủ đoạn ngày càng tinh vi hơn. Nhiều trường hợp khách hàng bị mất mã PIN, khi mất thẻ KH không báo ngay với NHmà đểmột vài ngày sau mới báo mất, do vậy đã có nhiều ý kiến cho rằng NHnên tăng thêm nữa tính an tồn cho sản phẩm thẻ đểKH yên tâm khi sửdụng thẻthanh tốn của Vietinbank. Vì thế, NH ngồi việc hướng dẫn KH quản lý và sử dụng thẻ an toán, cần hướng dẫn thêm cho KH cách giữ thẻ của mình một cách an tồn nhất.
Bên cạnh đó, việc thay đổi cơng nghệsản xuất thẻtừthẻtừsang thẻchip cũng nhằm tăng thêm tính bảo mật và an toàn cho người sử dụng và cả NH. Các loại thẻsửdụng công nghệ lưu trữdữliệu bằng dải băng từ trên thẻ đang bắt đầu lạc hậu trên thế giới do có nhiều nhược điểm như dễ bị ăn cắp thông tin KH, dễ bị làm giả, dễ bị mất thông tin khi KH để thẻ tiếp xúc với môi trường từ tính như máy tính, điện thoại di động, nam châm. Loại thẻmới sẽthay thếdải băng từtrên thẻbằng chip điện tửcó chức năng chống giảrất cao và hiện đã phổbiến rộng rãi trên thế giới. Tuy đây là q trình khó khăn bởi đòi hỏi vốn lớn, chi phí cao, nhưng một khi sản phẩm được đa dạng hóa đáp ứng được u cầu tất yếu thì nhất định lượng KHđến với Vietinbank sẽngày càng phong phú.
5.2.5. Tăng cường hoạt động marketing trong dịch vụ thẻ và thực hiệncông tác chăm sócKH