CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
5.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh
5.2.5. Tăng cường hoạt động marketing trong dịch vụ thẻ và thực hiện công tác
Để có được nhiều KH, Vietinbank Cần Thơ buộc phải có chiến lược và nghệ thuật “làm thế nào để chinh phục KH và làm thế nào để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu KH?”. Sự thỏa mãn KH giống như một cuộc bầu cử, KH chỉ bỏ những lá phiếu bằng tiền vào két sắt của NH nếu như họ cảm thấy hài lòng với DV mà NH cung cấp. Nhưng vẫn chưa đủ, nếu như không biết cách đểthông tin cho KH biết rằng vẫn chưa đủ, nếu như không biết cách để thông tin cho KH biết rằng Vietinbank hồn tồn có khả năng làm cho họ hài lòng ở mức tối đa, điều đó có nghĩa là phải đưa ra các hoạt động marketing nhằm thu hút, lôi cuốn sựquan tâm đặc biệt của KHđối với Vietinbank nói chung và Vietinbank Cần Thơ nói riêng.
Trước hết, Vietinbank Cần Thơ cần thường xuyên đưa ra những chương trình tun truyền mang tính chất quảng cáo về những lợi ích của DV thẻ, cách thực hiện giao dịch trên máy ATM cho KH tại những nơi có nhiều người qua lại như: siêu thị, hội chợ, tại các trường Đại học và Cao đẳng, trung cấp nghề bởi họ chính là những đối tượng tiềm năng choDV thẻ trong tương lai.
Bên cạnh đó, NH phải biết tận dụng các phương tiện thông tin đại chúng để truyền đi những tin tức định trước về sản phẩm, DV thẻ hoặc hoạt động sắp tới của NH: thơng báo cho KH những chính sách ưu đãi, tiện ích khi sửdụng. Có rất nhiều cách để xây dựng hìnhảnh bằng các hình thức quảng cáo qua tạp chí, sách báo, truyền thanh, truyền hình, các hoạt động bảo trợ xã hội nhưng điều quan trọng hơn cả là hãy khai thác lợi thế của từng phương tiện quảng cáo một cách nghệ thuật và tùy theo từng thời điểm thích hợp. Chẳng hạn, khi vào các dịp lễ Tết, có chương trình thẻ cào “Xuân Phú Quý”, hay dịp hè có chương trình thẻ cào “Hè sơi động” trúng thưởng tiền mặt và các hiện vật có giá trị.
Mặt khác, để đưa mạng lưới thẻ đến gần hơn với công chúng và thay đổi thói quen dùng tiền mặt của KH, Vietinbank nên thành lập DV tư vấn và làm thủtục phát hành thẻATM tại các máy ATM đặt nơi công cộng hoặc nơi làm việc đểtạo điều kiện thuận lợi cho KH làm thẻ. Những chính sách như cho đăng kí sử dụng ATM tại các quầy DV tại nơi cơng cộng, miễn phí mở thẻ, hướng dẫn và cho giao dịch thẻsẽcủng cốlòng tin, sựtrung thành và cũng khẳng định được thương hiệu của chính NH đối với người sử dụng. Là loại sản phẩm thuộc cơng nghệ
mới, vai trị marketing và truyền thơng vềcơng dụng, tính an tồn, tiện ích và sự phù hợp với sựphát triển của nền kinh tế đóng một vai trị quan trọng, giúp cho người dân có một cái nhìn và sựhiểu biết tồn diện vềloại hình DV này.