Kiểm định sự khỏc biệt theo độ tuổi

Một phần của tài liệu luận văn tốt nghiệp phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ atm tại ngân hàng nn và ptnt chi nhánh huyện đầm dơi (Trang 62 - 64)

Kiểm định Levene về sự bằng nhau của

phương sai

Kiểm định t cho sự bằng nhau của trung bỡnh

F Sig. t df

Sig. (2- tailed) Giả định phương sai bằng

nhau .601 .440 .225 98 .822

Sự quan tõm

Giả định phương sai

khụng bằng nhau .226 90.961 .822

Giả định phương sai bằng

nhau .006 .940 1.097 98 .275

Chất lượng hữu hỡnh

Giả định phương sai

khụng bằng nhau 1.101 91.946 .274

Giả định phương sai bằng

nhau .677 .413 1.476 98 .143

Sự đỏp ứng

Giả định phương sai

khụng bằng nhau 1.467 88.419 .146

Giả định phương sai bằng

nhau .103 .749 .523 98 .602

Sự đảm bảo

Giả định phương sai

khụng bằng nhau .516 85.560 .607

Giả định phương sai bằng

nhau .536 .466 .089 98 .929

Sự an toàn

Giả định phương sai

khụng bằng nhau .088 83.481 .930

(Nguồn: Kết quả phõn tớch SPSS số liệu điều tra của đề tài)

Giỏ trị Sig của cỏc nhõn tố trong kiểm định Levene đều > 0.1. Do vậy ta sử dụng giỏ trị kiểm định t trong phần Giả định phương sai bằng nhau.

Giỏ trị Sig của kiểm đinh t của cỏc nhõn tố trong kiểm định trung bỡnh đều > 0.1. Kết luận chấp nhận H0, cú nghĩa là chưa cú sự khỏc biệt về mức độ hài lũng của khỏch hàng sử dụng thẻ ATM tại NHNo & PTNT huyện Đầm Dơi cú ý nghĩa theo độ tuổi.

4.4.3 Kiểm định sự khỏc biệt theo thu nhập

Ta cú giả thuyết H0: Mức độ hài lũng của khỏch hàng khi sử dụng thẻ ATM theo thu nhập là như nhau.

Ta tiến hành mó húa lại biến thu nhập theo 2 nhúm: nhúm 1 – thu nhập nhỏ hơn hoặc bằng 6.5 triệu, nhúm 2 – thu nhập lớn hơn 6.5 triệu

Sau khi mỏ húa lại biến gom nhúm theo tiờu chớ trờn ta tiến hành kiểm định. Kết quả kiểm định trong bản sau:

Một phần của tài liệu luận văn tốt nghiệp phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ atm tại ngân hàng nn và ptnt chi nhánh huyện đầm dơi (Trang 62 - 64)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(87 trang)