Kiểm định Levene về sự bằng nhau của
phương sai
Kiểm định t cho sự bằng nhau của trung bỡnh
F Sig. t df
Sig. (2- tailed) Giả định phương sai bằng
nhau 3.170 .078 .582 97 .562
Sự quan tõm
Giả định phương sai
khụng bằng nhau .583 93.488 .561
Giả định phương sai bằng
nhau .022 .883 -.419 97 .676
Chất lượng hữu hỡnh
Giả định phương sai
khụng bằng nhau -.419 96.942 .676
Giả định phương sai bằng
nhau .003 .955 .074 97 .941
Sự đỏp ứng
Giả định phương sai
khụng bằng nhau .074 96.938 .941
Giả định phương sai bằng
nhau .149 .700 -.037 97 .971
Sự đảm bảo
Giả định phương sai
khụng bằng nhau -.037 96.591 .971
Giả định phương sai bằng
nhau 1.674 .199 .599 97 .550
Sự an toàn
Giả định phương sai
khụng bằng nhau .601 92.902 .549
(Nguồn: Kết quả phõn tớch SPSS số liệu điều tra của đề tài)
Đối với cỏc nhõn tố Chất lượng hữu hỡnh, Sự đỏp ứng, Sự đảm bảo, và Sự an toàn cú Sig của kiểm định Levene > 0.1. Ta sử dụng giỏ trị Sig của kiểm định t trong phần Giả định phương sai bằng nhau.
Cỏc giỏ trị Sig của kiểm định t của cỏc nhõn tố này > 0.1. Đi đến kết luận cỏc nhõn tố này chưa cú sự khỏc biệt về mức độ hài lũng của khỏch hàng sử dụng thẻ ATM tại NHNo & PTNT huyện Đầm Dơi cú ý nghĩa theo trỡnh độ học vấn.
Đối với nhõn tố Sự quan tõm cú Sig trong kiểm định Levene < 0.1. Ta sử dụng giỏ trị kiểm định t ở phần Giả định phương sai khụng bằng nhau. Với giỏ trị
Sig của kiểm định t > 0.1. Kết luận nhõn tố này chưa cú sự khỏc biệt về mức độ hài lũng của khỏch hàng sử dụng thẻ ATM tại NHNo & PTNT huyện Đầm Dơi cú ý nghĩa theo trỡnh độ học vấn.
4.4.5 Kết luận sự tỏc động của yếu tố nhõn khẩu học lờn sự hài lũng của khỏch hàng khi sử dụng thẻ ATM khỏch hàng khi sử dụng thẻ ATM
Qua quỏ trỡnh kiểm định, ta cú thể kết luận rằng khụng cú sự khỏc nhau về mức độ hài lũng của khỏch hàng khi sử dụng thẻ ATM theo cỏc yếu tố nhõn khẩu học.
Điều này cú nghĩa là, tất cả khỏch hàng khi sử dụng thẻ ATM cho dự cú giới tớnh, trỡnh độ học vấn, thu nhập hay độ tuổi khỏc nhau nhưng khụng thể kết luận là cú mức độ hài lũng khỏc nhau hay khụng. Vậy đối với khỏch hàng sử dụng thẻ ATM thỡ sự hài lũng của họ xuất phỏt trong quỏ trỡnh sử dụng dịch vụ, dịch vụ cú đảm bảo nhu cầu thỡ khỏch hàng mới hài lũng. Sự hài lũng của khỏch hàng khụng đến từ ý kiến chủ quan theo cỏc yếu tố nhõn khẩu học. Do vậy, để nõng cao sự hài lũng của khỏch hàng, NHNo & PTNT huyện Đầm Dơi nờn quan tõm đến những nhõn tố mà đề tài đó phõn tớch trong cỏc phần trờn.
CHƯƠNG 5
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG N0 & PTNT
CHI NHÁNH HUYỆN ĐẦM DƠI 5.1 CÁC CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP
5.1.1 Về mục tiờu phỏt triển của ngõn hàng
NHNo & PTNT huyện Đầm Dơi khụng chỉ định hướng cho riờng hoạt động phỏt hành và thanh toỏn bằng thẻ ATM mà là tất cả cỏc hoạt động của ngõn hàng ngày càng phỏt triển, gúp phần vào mục tiờu đẩy mạnh phỏt triển kinh tế và ứng dụng khoa học cụng nghệ vào đời sống, tiếp cận được với mọi người dõn. Do đú rất cần nhiều giải phỏp để phỏt triển từng mục tiờu cụ thể, và mảng hoạt động phỏt hành và thanh toỏn bằng thẻ ATM cũng đúng gúp khụng nhỏ trong mục tiờu chung đú.
5.1.2 Những tồn tại nhận thấy qua quỏ trỡnh thực hiện đề tài ảnh hưởng đến sự hài lũng của khỏch hàng đến sự hài lũng của khỏch hàng
- Đầu tiờn phải kể đến là việc địa phương chỉ cú một mỏy ATM trong khi số lượng thẻ phỏt hành là rất nhiều. Do đú, cung khụng đủ cầu nờn ảnh hưởng đến sự hài lũng của khỏch hàng khi sử dụng thẻ ATM.
- Cũng liờn quan đến mỏy ATM là do nhu cầu rỳt tiền mặt quỏ lớn nờn đụi khi khỏch hàng khụng thể rỳt tiền được do hết tiền hoặc mỏy ATM hoạt động quỏ tải gõy giảm tuổi thọ của mỏy ATM.
- Do khụng gian giao dịch bị hạn chế, lượng khỏch hàng đến trực tiếp ngõn hàng vào cỏc ngày đầu tuần khỏ đụng, gõy nờn tỡnh trạng quỏ tải đối với cỏc quầy giao dịch liờn quan đến thẻ ATM. Khỏch hàng phải chờ đợi lõu ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lũng của khỏch hàng.
5.1.3 Những phõn tớch số liệu thu thập từ khỏch hàng
Trong phần phõn tớch nhõn tố, ta thấy cú được 5 nhõn tố ảnh hưởng đến sự hài lũng của khỏch hàng.
Trong phần phõn tớch hồi quy, cỏc hệ số của cỏc nhõn tố điều mang dấu dương, cú nghĩa là tỷ lệ thuận với sự hài lũng của khỏch hàng.Hệ số càng cao thỡ ảnh hưởng càng nhiều đến sự hài lũng của khỏch hàng.