Chương 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN
2.1.4. Lựa chọn mơ hình nghiên cứu
Mơ hình IPA đã trở thành công cụ phổ biến cho việc tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng và ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ từ khi Martilla và James (1977) lần đầu tiên thể hiện kỹ thuật đơn giản này hơn 25 năm trước đây. Trong mơ hình IPA điển hình, tập trung xếp hạng khách hàng theo tầm quan trọng và mức độ thực hiện dựa theo một số thuộc tính được minh họa với nhau trên đồ thị, và không gian của kết quả về mức độ quan trọng và mức độ thực hiện (IP) được chia thành bốn phần. Ví dụ, có thể lấy dữ liệu được lựa chọn từ một phân tích IPA truyền thống trong một bối cảnh kinh doanh đến kinh doanh_B2B (một công ty nghiên cứu thị trường), hoặc cũng có thể lựa chọn dữ liệu từ một mơ hình IPA truyền thống trong một bối cảnh doanh nghiệp với người tiêu dùng_B2C (một chương trình MBA ).
Bằng cách kiểm tra các điểm trong mỗi góc phần tư, người quản lý có thể suy luận các thuộc tính mà khách hàng cảm thấy là nên ưu tiên cao nhất cho việc cải tiến (tức là tập trung ở đây) và các ưu tiên thấp nhất cho việc cải tiến (nghĩa là có thể quá mức cần thiết). Người quản lý sau đó có thể xem xét các chi phí khác nhau của cải tiến và phát triển một kế hoạch hành động. Vì vậy IPA cung cấp cho các nhà quản lý một sự trình bày bằng đồ họa đơn giản của việc khách hàng cảm thấy như thế nào về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, một số hướng cho việc cải tiến của doanh nghiệp, và chỉ ra lý do là tại sao khách hàng mong muốn một sự cải tiến cụ thể.
Vì vậy, đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động Marketing tại ngân hàng nông
nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Ninh Kiều – Cần Thơ” sẽ sử dụng mơ hình