Chương 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2. CÁC GIẢI PHÁP MARKETING CHO NGÂN HÀNG DỰA TRÊN
MƠ HÌNH IPA
5.2.1. Các giải pháp Marketing cho các yếu tố ở góc phần tư thứ I
Tập trung phát triển: những yếu tố nằm ở phần tư này được xem là rất quan trọng đối
với khách hàng, nhưng mức độ thực hiện dịch vụ của ngân hàng rất kém. Nhà quản trị của ngân hàng cung ứng sản phẩm, dịch vụ cần chú ý đến những thuộc tính này, tập trung phát triển mức độ cung ứng dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Các yếu tố sau cần được tập trung phát triển:
Các sản phẩm, dịch vụ được hướng dẫn chi tiết, rõ ràng
Liên kết với các ngành khác mang lại sự tiện lợi cho khách hàng
Dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) hiệu quả
Phí giao dịch hợp lí
Hạn mức tín dụng cao
Thời gian, địa điểm giao dịch thuận tiện
Thông tin về sản phẩm có trên báo chí, Internet
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/24
Thông tin quảng cáo về sản phẩm dễ hiểu, hấp dẫn
Nhân viên lịch sự, vui vẻ với khách hàng
Nhân viên ghi chép cẩn thận, chính xác các thơng tin
Giải quyết các thắc mắc, phàn nàn nhanh chóng, chuyên nghiệp
Thời gian giao dịch ngắn, nhanh, gọn
Nhu cầu của khách hàng được giải quyết nhanh chóng
Uy tín của ngân hàng
5.2.2. Các giải pháp Marketing cho các yếu tố ở góc phần tư thứ II
Tiếp tục duy trì: các yếu tố thuộc góc phần tư này được xem là rất quan trọng đối với
khách hàng, và ngân hàng cũng đã có mức độ thể hiện rất tốt. Nhà quản trị nên tiếp tục duy trì và phát huy thế mạnh này. Tuy nhiên khơng có yếu tố nào thuộc góc phần tư này.
5.2.3. Các giải pháp Marketing cho các yếu tố ở góc phần tư thứ III
Hạn chế phát triển: các thuộc tính nằm ở phần tư này được xem là có mức độ thể hiện
thấp và không quan trọng đối với khách hàng. Nhà quản trị ngân hàng nên hạn chế nguồn lực phát triển những thuộc tính này:
Sản phẩm và dịch vụ đa dạng, phong phú
Chương trình khuyến mãi đa dạng, phong phú.
Khách hàng ln được thơng báo khi có chương trình khuyến mãi.
Ngân hàng có nội thất, kiến trúc đẹp, hiện đại.
Trang thiết bị, cơng nghệ, máy móc hiện đại.
5.2.4. Các giải pháp Marketing cho các yếu tố ở góc phần tư thứ IV
Giảm sự đầu tư: những thuộc tính nằm ở phần tư này được xem là không quan trọng
đối với khách hàng, nhưng mức độ thể hiện của nhà cung ứng rất tốt. Có thể xem sự đầu tư quá mức như hiện tại là vơ ích. Nhà quản trị cung ứng dịch vụ nên sử dụng nguồn lực này tập trung phát triển những thuộc tính khác. Tuy vậy nhưng các yếu tố đang được xem xét không nằm trong góc phần tư này.