Ký hiệu Nội dung Nguồn
KEN1 Tôi vào Facebook để tìm hiểu về bạn bè và những người thân quen
Kristina Heinonen (2011) KEN2 Tôi vào Facebook để chia sẻ và trải nghiệm với
những người khác
KEN3 Tôi vào Facebook để kết nối với mọi người KEN4 Tôi sử dụng Facebook để giữ mối quan hệ với
mọi người
KEN5 Tôi sử dụng Facebook để tạo lập và quản lý mối quan hệ bạn bè và người quen
Nguồn: Kristina Heinonen (2011)
Thang đo động lực thông tin
Tương tự như thang đo động lực kết nối, thang đo động lực thông tin tác giả cũng xây dựng dựa trên dàn ý trong nghiên cứu định tính của Heinonen (2011). Theo Heinonen động lực thông tin của người tiêu dùng khi tham gia mạng xã hội Facebook bao gồm các tiêu chí: 1. Nhận thơng tin về sản phẩm hoặc tải xuống nội dung; 2. Thu thập thông tin từ các nguồn chính thức hơn do người dùng tạo ra; 3.Tơi vào Facebook để chia sẻ thông tin và kiến thức với mọi người; 4. Theo dõi tin tức thời sự từ khắp nơi trên thế giới; 5. Sử dụng kiến thức vì lợi ích của chính mình, chẳng hạn như xử lý nội dung hoặc trao đổi về sản phẩm
Từ kết quả thảo luận nhóm tập trung, người tiêu dùng được hỏi cũng cho rằng, cần chỉnh sửa tiêu chí thứ 5 trong thang đo này theo hướng tương tác trên Facebook giúp họ giải quyết được những vấn đề trong cuộc sống.
Do đó, tác giả kết hợp thêm 1 một dàn ý khác trong nghiên cứu của (Sung, 2010). Trong đó, Sung và cộng sự (2010) cho rằng người tiêu dùng tham gia vào mạng xã hội Facebook bởi các lý do: để giải quyết vấn đề; để làm điều gì đó cho bản thân;
để đưa ra quyết định; để học cách làm mọi thứ; để có thơng tin. Dàn ý này tập trung vào việc giải quyết những vấn đề trong cuộc sống và tìm kiếm thơng tin.
Kết hợp 2 dàn ý và kết quả thảo luận nhóm tập trung, tác giả thay đổi tiêu chí thứ 5 trong thang đo của Heinonen thành “tham gia vào Facebook giúp tơi có kiến thức để xử lý các vấn đề trong cuộc sống”, phát biểu này tổng quát hơn phát biểu “sử dụng kiến thức vì lợi ích của chính mình, chẳng hạn như xử lý nội dung hoặc trao đổi về sản phẩm” của Heinonen.