Chƣơng 1 : GIỚI THIỆU
4.3. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank
4.3.2. Mức độ sử dụng thẻ của khách hàng
Bảng 8: Mức độ sử dụng dịch vụ thẻ ATM của khách hàng Mức độ (lần/tháng) Tần số Tỷ lệ (%) Xếp hạng Mức độ 1-5 30 54,4 1 Mức độ 6-14 19 34,6 2 Mức độ 15-20 6 10,9 3
(Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, tháng 3/2010)
Mức độ sử dụng dịch vụ thẻ ATM của khách hàng chủ yếu từ 1-5 lần/ tháng, với tần số là 30, chiếm 54,5 %. Như vậy, khách hàng sử dụng thẻ ít nhất 1 lần trong tuần là phổ biến. Mức độ 6-14 lần/tháng chiếm 34,6 %, các khách hàng sử dụng thẻ thường xuyên với mức độ sử dụng 15-20 rất ít ( 10,9 % ). Như phân tích ở trên, đối tượng chủ yếu sử dụng dịch vụ thẻ ATM là sinh viên nên tần số sử dụng thẻ trung bình 1 lần 1 tuần là điều hợp lý, bởi vì đối tượng khách hàng này có thể sử dụng thẻ để phục vụ cho nhu cầu chi tiêu hàng ngày của họ.
4.3.3. Thời gian sử dụng thẻ cua khách hàng
Bảng 9: Thời gian sử dụng thẻ ATM của khách hàng
Thời gian sử dụng Tần số Tỷ lệ (%) Xếp hạng
Dưới 6 tháng 2 3,7 4
6-12 tháng 8 14,5 3
1-2 năm 19 34,5 2
Trên 2 năm 26 47,3 1
(Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, tháng 3/2010)
Đa số thời gian sử dụng thẻ ATM của khách hàng đều từ 1 – 2 năm và trên 2 năm. Trong đó, khách hàng sử dụng thẻ đã trên 2 năm chiếm 47,3%; khách hàng sử dụng thẻ từ 1 – 2 năm chiếm 34,5%. Do ngân hàng Agribank là ngân hàng có dịch vụ thẻ ra đời từ rất sớm nên phần lớn thời gian sử dụng thẻ của khách hàng trên 2 năm. Điều này cũng cho thấy nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng là lâu dài và ngân hàng đã phần nào giữ chân được khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ và các hình thức khuyến mãi. Thời gian sử dụng từ 6 – 12 tháng và dưới 6 tháng có tỷ lệ thấp, chỉ chiếm 18,2%.