Chƣơng 1 : GIỚI THIỆU
4.3. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank
4.3.1. Mô tả khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Agribank trên địa bàn
bàn Thành phố Cần Thơ NAM 41.8% NỮ 58.2% 87.3% 5.5% 3.6% 3.6% Độc Thân Đã lập gia đình, chƣa có con Đã lập gia đình, có con nhỏ Đã lập gia đình, có con trƣởng thành
(Nguồn: số liệu điều tra của tác giả, tháng 3/2010)
Dựa vào hình cho ta nhận xét: tỉ lệ đối tượng nghiên cứu có giới tính là nam chiếm 23/55, nữ chiếm 32/55. Do đối tượng nghiên cứu chủ yếu là sinh viên nên phần lớn vẫn còn độc thân. Sự khác biệt về độ tuổi, giới tính, tình trạng hơn nhân sẽ dẫn đến sự khác biệt trong quyết định lựa chọn ngân hàng mở thẻ cũng như mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ thẻ. Do đó, ngân hàng cần nắm rõ đối tượng khách hàng của mình là ai và có đặc điểm gì để có chính sách tác động phù hợp. 49.1% 25.5% 14.5% 10.9% 1 đến 2 triệu > 2 đến 3 triệu > 3 đến 4 triệu > 4 đến 5 triệu
(Nguồn: số liệu điều tra của tác giả, tháng 3/2010)
Hình 8: Giới tính của đối tƣợng nghiên cứu
Hình 9: Tình trạng hơn nhân của đối tƣợng nghiên cứu
Dựa vào hình 10, ta thấy mức thu nhập của đối tượng nghiên cứu là khá đa dạng. Phần lớn đối tượng nghiên cứu có thu nhập từ 1 đến 2 triệu (chiếm 49,1%), tiếp theo là đối tượng có thu nhập trên 2 triệu đến 3 triệu ( chiếm 25,5%). Đối tượng có thu nhập trên 3 triệu đến 4 triệu chiếm 14,5%; 10,9% còn lại tập trung vào đối tượng có thu nhập trên 4 triệu đến 5 triệu.
Bảng 7: Trình độ học vấn của đối tƣợng nghiên cứu Trình độ học vấn Tần số Tỷ lệ (%) Xếp hạng Trình độ học vấn Tần số Tỷ lệ (%) Xếp hạng
Cao đẳng & Đại học 50 90,9 1
Trung cấp 4 7,3 2
Cấp 3 1 1,8 3
(Nguồn: số liệu điều tra của tác giả, tháng 3/2010)
Theo bảng 7, trình độ của đối tượng nghiên cứu chủ yếu là Cao đẳng và Đại học, chiếm 90,9% tổng số đối tượng nghiên cứu. Đối tượng có trình độ trung cấp chiếm 7,3%, cịn lại là đối tượng có trình độ cấp 3. Điều này cũng dễ hiểu vì những người có trình độ cao thường có khả năng tiếp cận nhanh chóng với các sản phẩm ứng dụng công nghệ hơn. 72.7% 10.9% 7.3% 1.8% 1.8% 5.5%
Học sinh/ Sinh viên Công nhân/ Nhân viên Công chức/ Viên chức Tự kinh doanh/ buôn bán nhỏ
Cán bộ quản lý Nghề tự do
(Nguồn: số liệu điều tra của tác giả, tháng 3/2010)
Nghề nghiệp của đối tượng nghiên cứu chủ yếu là sinh viên (40/55 mẫu), vì hiện nay có rất nhiều sinh viên sử dụng thẻ ATM. Đối với sinh viên, sử dụng thẻ là một nhu cầu cần thiết, nhất là với những sinh viên phải sống xa nhà. Các đối tượng với 6 nhóm nghề nghiệp khác nhau cho thấy sự đa dạng của đối tượng