Địa điểm Tần số Tỷ lệ (%) Xếp hạng
Trụ sở chính 8 14,5 3
Phòng giao dịch và chi nhánh 14 25,5 2
Cổng B Đại học Cần Thơ 30 54,5 1
Các ngân hàng liên kết 3 5,5 4
(Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, tháng 3/2010)
Như phân tích ở trên, đối tượng nghiên cứu chủ yếu là sinh viên nên cổng B Đại học Cần Thơ (30/55 mẫu) là địa điểm được nhiều người sử dụng thường xuyên nhất. Kế đến là phòng giao dịch và các chi nhánh của ngân hàng (14/55 mẫu), chiếm tỉ lệ 25,5%; tiếp theo là trụ sở chính (8/55 mẫu), chiếm tỉ lệ 14,5%. Tuy nhiên, chỉ có 5,5% khách hàng thường xuyên rút tiền tại các ngân hàng liên kết. Điều này cho thấy vị trí đặt máy ATM của ngân hàng là rất thuận lợi cho khách hàng, nhưng có lẽ do phí trong các giao dịch liên ngân hàng vẫn cịn cao và việc thực hiện giao dịch chưa thật sự dễ dàng nên chỉ có rất ít số lượng khách hàng thường xun đến rút tiền tại các ngân hàng liên kết.
4.3.7. Hạn mức giao dịch mong muốn của khách hàng
50.000 VND 58.2% 20.000 VND 14.5% 100.000 VND 27.3% >5 triệu 68% 4,5 triệu 4% 4 triệu 4% 5 triệu 24%
(Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, tháng 3/2010)
Hình 14: Số tiền tối thiểu mỗi lần rút mà khách hàng mong muốn
Hình 15: Số tiền tối đa mỗi lần rút mà khách hàng mong muốn
Hình 14 cho thấy phần lớn khách hàng (58,2%) chấp nhận mức tiền tối thiểu có thể rút trong mỗi lần giao dịch. Tuy nhiên, cũng có 27,3% khách hàng lại mong muốn số tiền tối thiểu của mỗi lần rút được tăng lên. Chỉ có một tỉ lệ nhỏ (14,5%) mong muốn được rút ít tiền hơn. Dựa vào hình 15, ta thấy có 30,9% khách hàng hài lòng với số tiền tối đa mỗi lần rút được trong hiện tại. Còn lại đa số khách hàng (69,1%) đều mong muốn sẽ rút được nhiều hơn.
Điều này cũng dễ hiểu vì khi khách hàng có nhu cầu rút một lượng tiền lớn trong ngày thì họ muốn số tiền mỗi lần rút được nhiều hơn để thực hiện ít lần giao dịch hơn. Rút tùy ý 69.1% 25 triệu 12.7% 30 triệu 18.2%
(Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, tháng 3/2010)
Theo hình 16, chỉ có rất ít khách hàng (12,7%) hài lịng với số tiền tối đa rút được trong ngày mà ngân hàng có thể đáp ứng. Phần lớn khách hàng (87,3%) đều mong muốn được rút nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu sử dụng tiền mặt trong ngày của họ, trong đó số khách hàng muốn rút tùy ý chiếm tỉ lệ khá cao (69,1%).
4.3.8. Cảm nhận của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ thẻ ATM của Agribank Cần Thơ của Agribank Cần Thơ