Chƣơng 1 : GIỚI THIỆU
5.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ
5.1.1. Nâng cao tiện ích của thẻ và chăm sóc tốt khách hàng
5.1.1.1. Nâng cao tiện ích của thẻ
Giảm chi phí và thời gian mở thẻ
Để thu hút khách hàng mở thẻ, ngân hàng có thể giảm hoặc miễn phí 100% chi phí mở thẻ, tặng thêm tiền vào tài khoản hoặc rút thăm trúng thưởng.
Ngoài ra, giảm thời gian mở thẻ cũng làm tăng sự thỏa mãn cho khách hàng vì họ được tiếp cận dịch vụ một cách nhanh chóng. Thơng thường thời gian mở thẻ của các ngân hàng từ 5 – 7 ngày, nên giảm xuống 1 – 3 ngày hoặc có thể lấy thẻ ngay.
Hồn thiện chức năng thanh tốn trực tuyến
Hiện nay thương mại điện tử ngày càng phát triển, theo đó nhu cầu thanh tốn trực tuyến ngày càng cao. Bên cạnh đó, đa số khách hàng sử dụng thẻ ATM trên địa bàn thành phố Cần Thơ là giới tri thức nên việc hoàn thiện chức năng thanh tốn trực tuyến nhằm làm tăng thêm tiện ích cho khách hàng sử dụng thẻ là điều rất cần thiết.
Tăng thêm các dịch vụ qua máy ATM
Kết hợp tất cả các lĩnh vực thanh toán như thanh tốn dịch vụ điện, nước; phí bảo hiểm; thuế và thanh tốn mua hàng hóa bán lẻ tại các hệ thống cửa hàng, siêu thị.
Tạo điều kiện để khách hàng tra cứu, kiểm tra thông tin tài khoản qua điện thoại hoặc Internet.
Đơn giản hóa thủ tục, tự động hóa thao tác thực hiện để giảm thiểu thời gian giao dịch của khách hàng.
Gia tăng tính tiện lợi về dịch vụ tài khoản cho khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng một cách nhanh nhất dựa trên công nghệ ngân hàng hiện đại bằng cách cung cấp dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking,... cho chủ tài khoản.
5.1.1.2. Chăm sóc tốt khách hàng
Hướng dẫn chu đáo
Hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ chu đáo vừa giúp cho khách hàng hiểu rõ và sử dụng đúng để tránh gặp những rắc rối như lộ mã pin, máy nuốt thẻ, không biết cách sử dụng máy ATM, vừa làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng.
Xử lý nhanh và thỏa đáng những thắc mắc cũng như những vấn đề phát sinh mà khách hàng gặp phải khi sử dụng máy ATM
Phần lớn vấn đề mà khách hàng sử dụng thẻ ATM trên địa bàn gặp phải là hệ thống máy ATM không hoạt động, máy nuốt thẻ, máy hết tiền. Do đó ngân hàng nên theo dõi và xử lý kịp thời các trường hợp trên, nếu để xảy ra nhiều lần sẽ làm mất lòng tin nơi khách hàng. Ngân hàng nên có hệ thống theo dõi các máy ATM hoặc có bộ phận trực thường xun kiểm tra tình trạng hoạt động của máy phịng khi máy hết tiền, hết biên lai, nếu máy nào gặp sự cố sẽ được báo về tổng đài ngay. Nhân viên kỹ thuật sẽ khắc phục sự cố của máy trong thời hạn tối đa khoảng 1-2 giờ.
Thiết lập đường dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi.
Đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/24h và đảm bảo tính chính xác, kịp thời của các giao dịch để tạo lòng tin nơi khách hàng.
Để nắm bắt những nhu cầu và những đóng góp của khách hàng, ngân hàng có thể để sổ góp ý ở các máy ATM hoặc ở trụ sở.