CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.3. Khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G tạ
2.3.2.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối
Bảng 2.15: Đánh giá của khách về chính sách phân phối
Tiêu chí Mức đánh giá % Trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5
Thời gian giao hàng đảm bảo
kịp thời 0 17.7 25.4 45.4 11.5 3.510 0.917 Chất lượng sản phẩm được
đảm bảo trong quá trình giao
hàng
0 0 10.0 42.3 47.7 4.377 0.662
Hàng hóa được giao đáp ứng
chính xác đơn hàng 0 24.6 30.0 33.1 12.3 3.331 0.984
Thủ tục nhận đơn hàng
nhanh chóng 0 0 14.6 44.6 40.8 4.261 0.699 Thanh toán tiền hàng ngay
khi nhận hàng tiện lợi 9.2 28.5 25.4 33.1 3.8 2.939 1.070 (Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu)
Thanh toán tiền hàng ngay khi nhận hàng: Có tới 12 khách hàng chiếm tỷ lệ 9,2% tổng số khách hàng được điều tra rất khơng đồng ý với chính sách này của Tuấn Việt. Mức đánh giá trung bình nằmở ngưỡng 2,939 tức là đa sốkhách hàng trung lập với tiêu chí này. Do vấn đề xoay vòng vốn của khách hàng chậm, cùng lúc phải lấy nhiều mặt hàng khác nhau nên việc thanh toán tiền hàng ngay khi giao hàng gặp nhiều
khó khăn. Do đó cơng ty nên có chính sách hỗ trợ đểkhách hàng có thể n tâm hơn trong việc lấy hàng và thanh tốn.
Hàng hóa được giao đáp ứng chính xác đơn hàng: Trong số 130 khách hàng tham gia phỏng vấn có 32 khách hàng tương ứng 24,6% khơng đồng ý, 30% trung lập,
33,1 % đồng ý, 12,3% rất đồng ý và mức đánh giá trung bình là 3,331. Đây là mức đánh giá thấp nguyên nhân do lỗiở nhân viên bán hàng khi vào đơn hàng xác nhận sai, khách hàng đặt sai hàng.... Do đó khi kết thúc quá trình bán hàng nhân viên bán hàng
nên chốt lại đơn hàng của khách hàng đểtránh tình trạng giao nhầm đơn hàng.
Cịn các tiêu chí như thời gian giao hàng đảm bảo kịp thời, thủtục nhận đơn hàng nhanh chóng, chất lượng sản phẩm được đảm bảo trong quá trình giao hàngđược khách hàng đánh giákhá cao và hài lịngởmức trung bình lần lượt là 3,51; 4,261và 4,377.