CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.3. Khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G tạ
2.3.2.4. Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến
Bảng 2.16: Đánh giá của khách về chính sách xúc tiến
Tiêu chí Mức đánh giá % Trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5 Có nhiều chương trình khuyến mại cho từng loại sản phẩm
0 0.8 10.0 56.2 33.1 4.215 0.647
Mức chiết khấu cao cho các
đơn hàng lớn 0 0 12.3 46.2 41.5 4.292 0.676
Trưng bày sản phẩm có giá trị
cao 1.5 19.2 44.6 30.0 4.6 3.169 0.846
Hàng hóa được trưng bàybắt
Cung cấp đầy đủthiết bị,
phương tiện trưng bày hàng
hóa
3.8 24.6 36.2 31.5 3.8 3.069 0.9334
Hàng hóa được đổi trảnếu
khơng đáp ứng được u cầu 0.8 3.8 21.5 54.6 19.2 3.877 0.788
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu)
(1. Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý)
Chính sách xúc tiến là một trong những chính sách đưa lại nhiều kết quả cũng
như sựgắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Nhìn vào bảng biểu ta thấy được hầu như khách hàng rất hài lịng, thỏa mãn với chính sách này. Mức đánh giá tập trung là 4 mức đồng ý như có nhiều chương trình khuyến mại cho từng loại sản phẩm có mức giá trịtrung bình là 4,215; mức chiết khấu cao cho cácđơn hàng lớn là 4,292; hàng hóa được trưng bày bắt mắt là 4,131 và hàng hóa được đổi trả nếu khơng đáp ứng được yêu cầu là 3,877. Đây là mức đánh giá cao tức chính sách xúc tiến của cơng ty mang lại hiệu quả cao. Nhưng bên cạnh đó khách hàng vẫn chưa thật sự hài lịng vềviệc trưng bày sản phẩm có giá trị cao và cung cấp thiết bị, phương tiện trưng bày hàng hóa chỉ ở mức trung bình lần lượt là 3,169 và 3,069. Qua quá trìnhđi thực tếtại thị trường hầu như khách hàng đều rất cần các thiết bị đểhỗtrợviệc bày biện hàng hóa ra bán nhưng do phía cơng ty cung cấp các phương tiện này quá chậm hay do nhân viên bán hàng quên nên khách hàng đòi hỏi nhiều. Việc trưng bày hàng hóa để được tiền hoa hồng cao tương đương với việc khách hàng phải lấy nhiều hàng hóa đểbày biện khi đó mới đủ chỉ tiêu chấm trưng bày cho khách
hàng như trưng bày dầu gội đầu rejoice trong 1 tháng liên tục khách hàng phải trưng
bày 10 dây gồm cả xả lẫn gội. Nếu không đầy đủ đến ngày nhân viên trưng bày chấm
chưa đạt thì khách hàng đó bịcắt trưng bày. Do đó đối với chính sách này cơng ty cần phải quán triệt với nhân viên bán hàng để họ nhắc nhở khách hàng mình trưng bày