(Nguồn: kết quảxửlý sốliệu) Qua biểu đồtrên ta thấy được: Một khách hàng biết đến công ty không chỉdựa vào một kênh thơng tin nhất định mà họcịn biết đến qua các thông tin khác nhau. Với 130 khách hàng tham gia phỏng vấn có 228 câu trảlời về kênh thơng tin. Trong đó số khách hàng biết đến cơng ty nhiều nhất qua kênh nhân viên bán hàng 121 chiếm tỷlệ 93,10% trong tổng số khách hàng được điều tra. Tiếp đó kênh thơng tin từ bạn bè và
người thân chiếm tỷ lệ là 35,40% trong tổng số khách hàng được điều tra. Hai kênh thông tin từmạng internet và quảng cáo qua báo, tạp chí chiếm tỷlệlần lượt là 25,40% và 21,50% trong tổng số khách hàng được điều tra. Như vậy kênh thông tin chủ yếu khách hàng tiếp cận tới công ty là qua nhân viên bán hàng. Đây cũng là điều dễ hiểu
do cơng ty có đơng đảo đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp cho khách hàng và là
những nhân tố trong việc mở rộng và phát triển thị trường. Cịn đối với thơng tin từ
bạn bè khách hàng chủ yếu thường dựa vào niềm tin để đặt hàng, họ ảnh hưởng tích cực từnhững đối tượng này rất cao. Với hai kênh thơng tin cịn lại khách hàng ít tiếp
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% Bạn bè, người thân
Mạng internet Nhân viên bán
hàng Quảng cáo quabáo, tạp chí 35,40%
25,40%
93,10%
cận hơn do các hình thức này chưa phổbiến và khách hàng chủ yếu là nội trợ lớn tuổi việc tiếp cận công nghệ thông tin chưa phổbiến và ít được tin tưởng hơn.
2.3.1.7. Cơ cấu mẫu theo dòng sản phẩm