CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu
1.1.3.1. Chức năng của hoạt động marketing đối với resort
Ngày nay khơng một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại khơng muốn gắn kinh doanh của mình với thị trường. Khơng cịn thời, các doanh nghiệp hoạt động sản xuất theo hệ thống chỉ tiêu pháp lệnh. mà hoạt động theo cơ chế thị trường tự do
canh tranh do đĩ hoạt động marketing tồn tại và được xem như là hoạt động tất yếu
của mỗi doanh nghiệp.
Hoạt động marketing trong du lịch hiện nay đã trở thành một tổng hợp các
phương pháp quảng cáo du lịch ngày càng hồn chỉnh để sử dụng vào việc đầu tư và cải tạo những thị trường du lịch, đặc biệt là những thị trường giàu tiềm năng. Marketing đã thực sựtrở nên cần thiết hơn bao giờ hết để đáp ứng nhu cầu đi du lịch của mọi người.
Hoạt động marketing giữ một chức năng độc lập đối với các chức năng khác của doanh nghiệp. Nĩ là đầu mối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường làm
cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh.
Việc thực hiện hoạt động marketing trong kinh doanh là vơ cùng cần thiết vì nĩ giúp nhà kinh doanh xác định được thị trường,khảo sát thị trường, phân tích nhu cầu và dự đốn triển vọng trong tương lai. Từ đĩ tìm ra phương hướng kích thích cải tiến sản xuất để thích nghi với biến động của thị trường và khách hàng nhằm thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu khách hàng.Tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh.
1.1.3.2. Vai trị của hoạt động marketing đối với resort
Với một nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất thì cần cĩ khả năng cạnh tranh cao. Cạnh tranh vừa là
động lực thúc đẩy, vừa là cơng cụ đào thải, chọn lựa khắt khe của thị trường. Vì vậy,
muốn tồn tại và phát triển các resort phải định hướng theo thị trường một cách năng
động, linh hoạt. Khi khách hàng trở thành người phán quyết cuối cùng đối với sự sống
cịn của resort thì các resort phải nhận thức được vai trị của khách hàng. Lợi nhuậnchỉ
thu được khi làm hài lịng, thoả mãn nhu cầu khách hàng và khi đĩ hoạt động marketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến thành cơng củaresort.
Hoạt động kinh doanh khơng thể tách khỏi thị trường, nĩ cũng khơng hoạt động một cách đơn lẻ mà diễn ra trong quan hệ với thị trường, với mơi trường bên ngồi của resort. Do vậy bên cạnh các chức năng như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân sự hoạt
động marketing trong doanh nghiệp đĩng vai trị quyết định đến vị trí của doanh
nghiệp trên thị trường.
Hoạt động marketing giúp cho doanh nghiệp hoạt động nhịp nhàng, khơng bị
ngưng trệ, nắm bắt được thị hiếu nhu cầu của khách hàng đồng thời xác định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.
Hoạt động marketing làm thúc đẩy nhu cầu người tiêu dùng cho nên nhiệm vụ cơ bản đối với marketing là sản sinh ra nhiệt tình của con người tiêu dùng đối với sản phẩm. dịch vụ.
Hoạt động marketing làm thõa mãn nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hiệu quả với mức giá mà người tiêu dùng cĩ thể thanh tốn được.
1.1.3.2. Tầm quan trọng của hoạt động marketing đối với resort
Ngày nay bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành cơng đều phải đặt nhiệm vụ
marketing lên hàng đầu bên cạnh các hoạt động sản xuất sản phẩm hay cải tiên chất lượng dịch vụ. Lịch sử phát triển của các dịch vụ du lịch nghĩ dưỡng ngày càng phát triển, trải qua quá trình thay đổi quan trọng và cĩ thếnĩi rằng hoạt động marketing là hoạt động mang tính quyết định trong việc đương đầu với những thay đổi đĩ.
Với bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào thì khả năng đáp ứng tốt được nhu cầu của thị trường, tạo ra những sản phẩm đáp ứng chính xác nhu cầu của thị trường là yếu tố quyết định sựthành cơng của tổchức kinh doanh. Đểthõa mãn tốt nhu cầu của khách hàng cần tiến hành khuếch trương, quảng bá sản phẩm của mìnhđể thu hút khách. Hơn
thế việc thực hiện tốt hoạt động marketing cũng là đặc tính quan trọng trong việc thu hút kháchởxa các sản phẩm dịch vụ.
Bên cạnh đĩ sức ép cạnh tranh trong thời buổi kinh tế thị trường càng chứng tỏ việc dựtrù các chiến lược marketing là một cơng việc cần thiết và cĩ ý nghĩa sống cịn với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch. Các resort phải đối phĩ với cạnh tranh trong ngành, sản phẩm dịch vụ khơng phải là một sản phẩm thiết yếu, vì thế các du khách cĩ thể dễ dàng từ bỏ quyết định đi du lịch của mình trước sự hấp dẫn của các
ngành khác (điện ảnh, thời trang, tiết kiệm, v.v...) Hơn nữa, số lượng các resort mọc lên ngày càng tăng do các doanh nghiệp lớn đầu tư ở lĩnh vực du lịch dịch vụ mong muốn chuyển sang kinh doanh trong lĩnh vực này vì đây là lĩnh vực vốn được tiếng là
lợi nhuận cao. Nhờ đĩ việc hoạt động marketing là vơ cùng quan trọng đối với các resort. Nĩ cĩ thếgiúp các nhà quản trị tránh được các rủi ro, nắm bắt được thịhiếu của
khách hàng đểnâng cáo lợi nhuận. Ngồi ra hoạt động marketing cịn đĩng vai trị cầu
nối giữa resort với khách hàng và resort với kênh phân phối. Thơng qua hoạt động
marketing, đơn vịkinh doanh dịch vụcĩ thểhiểu rõ vềbản thân mình và đối thủcạnh tranh, marketing cũng là hạt nhân trong việc lơi cuốn thu hút khách đến tiêu dùng sản phẩm của resort. Nhờ cĩ hoạt động marketing mà các resort cĩ thể tránh được nhiều rủi ro, nắm bắt được nhu cầu thịhiếu của khách hàng đểnâng cao lợi nhuận.
Ngồi ra, hoạt động marketing cịnđĩng vai trị như cầu nối giữa khách hàng với
khách sạn. Thơng qua hoạt động marketing, đơn vị kinh doanh dịch vụcĩ thểhiểu rõ về bản thân mình và đối thủ cạnh tranh. Hoạt động marketing cũng là hạt nhân trong việc lơi cuốn thu hút khách đến tiêu dùng sản phẩm của resort. Vì những lý do trên mà khơng ai cĩ thể phủ nhận vai trị quan trọng của hoạt động marketing đối với hoạt