Nguồn thơng tin Phản hồi
N Tỷlệ(%)
Biết qua bạn bè, người thân 65 25,7%
Qua fanpage, facebook 57 22,5%
Qua các tạp chí du lịch 25 9,9%
Qua các cơng ty lữhành 27 10,7%
Qua các quảng cáo bảng rơn 14 5,5%
Qua truyền hình 23 9,1%
Qua agoda, vn.trip, mytour... 23 9,1%
Internet, mail 19 7,5%
Tổng 253 100,0%
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra spss năm 2017)
Trong quá trình điều tra để tìm hiểu các nguồn thơng tin về resort Bavico Tam Giang mà khách du lịch đang lưu trú tại resort cho thấy: du khách tìm hiểu nguồn thơng tin của resort thơng qua tất cảcác loại mà họcĩ thểtiếp xúc được nhưng cái ảnh hưởng nhất chủyếu là qua bạn bè, người thân (25,7%) và qua fanpage, facebook (22,7%), tiếp
đến là các nguồn thơng như các cơng ty lữ hành (10,7%), các tạp chi du lịch (9,9%) truyền hình (9,1%); các trang agoda,vn.trip, mytour (9,1%); cịn lại là các nguồn thơng
tin khác nhưInternet, mail (7,5%), quảng cáo, băng rơn (5,5%). Để khai thác tốt nguồn khách hàng trên nội địa , resort đã thiết lập mối quan hệ với các cơng ty lữ hành, các cơng ty quảng bá, các trang mạng agoda, vn.trip, mytour..., internet, mail giới thiệu các sản phẩm của resort đến với đối tượng du khác. Điều này đã giúp quảng bá sản phẩm,
dịch vụcủa resortđến các khách hàng một cách hiệu quả và chính các cơng ty lữhành,
các trang đặt phịng trên mạng sẽlại nguồn khách rất lớn cho resort.
Cĩ thể nhận thấy rằng bạn bè, người thân là địa chỉ tin cậy nhất của khách hàng cũng chính là những phương tiện quảng cáo hiệu quảnhất đối với resort do vậy để thu hút khách hàng, ngồi việc marketing hiệu quả, resort cũngcần nâng cao chất lượng sản phẩm để khách hàng đã sửdụng sản phẩm của resort sẽgiới thiệu với người thân, bạn bè hoặc trên internet…để nâng cao hiệu quả khai thác khách đến resort nhiều hơn. Việc quảng bá resort trên báo chí hay thơng qua website của khách sạn hay truyền hìnhđều
cĩảnh hưởng rất lớn đến resort. Vì vậy, bên cạnh nguồn khách do các đối tác cung cấp
thì resort nên tăng cường cơng tác quảng bá trên các phương tiện thơng tin đại chúng như linternet, báo đài, tham gia các hội chợ triển lãm du lịch nhằm quảng bá rộng rãi hìnhảnh resortđến mọi đối tượng khách hàng.
Lý do quyết định đến resort
Bảng 2.15: Kết quả nghiên cứu về lý do quyết định đến resort Tam Giang mà khơng phải một nơi khác
Lý do Tần số Tỷ lệ (%)
Doảnh hưởng của bạn bè 30 23,1
Do ý thích của bản thân 55 42,3
Bịthu hút bởi các quảng cáo, website 30 23,1
Do các chính sách vềgiá hợp lý 15 11,5
Tổng 130 100,0
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra spss năm 2017)
Qua điều tra ta nhận thấy việc du khách đến resort do ý thích của bản thân
chiếm đến 42,3% cao nhất trong trong các lý do, tiếp đến là doảnh hưởng của bạn bè người thân 23,1% và bị thu hút bởi các quảng cáo, website 23,1% và cuối cùng là do chính sách vềgiá hợp lý.
Từnhững số liệu trên cho ta thấy khách hàng đến resort chủ yếu là do ý thích của bản thân, muốn được khám phá hơn là do các yếu tốbên ngồi gây ra. Tuy nhiên các hình thức quảng cáo, website cĩ tác động đến sự quyết định đến resort của khách
mìnhđể tăng khả năng vềhoạt động marketing qua hinh thức truyền miệng và thu hút khách hàng bằng các chính sách vềgiá cả.
Mục đích đến resort