Sự phản hồi
N Tỷ lệ (%)
Do chính sách giá rất hấp dẫn 14 19,7%
Bịthu hút bỏi cảnh quang 16 22,5%
Theo yêu cầu của khách 9 12,7%
Do chính sách ưu đãi khi hợp tác 14 19,7%
Bịthu hút lịch sử Ngơ Đình Cẩn 18 25,4%
Tổng 71 100,0%
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra spss năm 2017)
Qua điều tra ta nhận thấy việc các cơng ty lữ hànhđến resort do ý thích của chủ
yếu là bị thu hút bởi lịch sử Ngơ Đình Cẩn và nĩ chiếm 25,4% cao nhất trong trong các lý do, tiếp đến là do bị ảnh hưởng của quang cảnh 22,5% và bị thu hút bởi các chính sách về giá và do chính sách ưu đãi khi hợp tác đều chiếm 19,7% , cịn lại là theo yêu cầu của khách hàng chiếm 12,7%.
Từnhững sốliệu cho ta thấy các hình thức marketing của resort cĩ tác động đến
sựquyết định của các cơng ty lữhành khá tốt và nĩ cân bằng đủcác loại nguồn thơng tin. Tuy nhiên resort cũng cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm của mình để tăng
khả năng về hoạt động marketing qua hình thức truyền miệng và thu hút khách hàng bằng các chính sách của resort.
Đánh giá vềmức phí sửdụng các dịch vụ
Bảng 2.40: Thống kê về việc đánh giá mức phí sử dụng dịch vụ củaresort Tam Giang resort Tam Giang
Mức phí sử dụng Tần số Tỷ lệ (%)
Cao 8 33,3
Thấp 4 16,7
Bình thường 12 50,0
Tổng 24 100,0
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra spss năm 2017)
Qua kết quả điều tra từbảng trên ta nhận thấy các cơng ty lữ hành đánh giá mức phí sử dụng dịch vụ của resort chủ yếu là bình thường chiếm tỷ lệ 50%, cao chiếm
33,3% và thấp 16,7%. Điều này cho thấy chính sách giá của resort rất phải chăng và phù hợp với mọi người.
Đánh giá vềchất lượng thực sự
Bảng 2.41: Thống kê về sự đánh giá của các cơng ty lữ hành về chất lượng thực sự của resort Tam Giang
Chất lượng thực sự Tần số Tỷ lệ (%) Dưới 50 % 6 25,0 Từ50% - 70% 11 45,8 Từ71% - 90% 6 25,0 Trên 90% 1 4,2 Tổng 24 100,0
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra spss năm 2017)
Qua kết quả điều tra nghiên cứu về sự đánh giá của các cơng ty lữ hành vềchất
lượng thực sự của resort so với các quảng cáo truyền thơng mà cơng ty lữ hành tiếp cận được thì chiếm 45,8% nĩi rằng chất lượng của resort đạt từ50% - 70%, phần cịn lại dưới 50% chiếm 25,0%, từ71% - 90% cũngchiếm 25,0% và cuối cùng là trên 90% chiếm 4,2%. Điều này cho thấy resort cần cải thiện mình nhiều hơn để đạt đúng với quảng cáo truyền thơng và cũng nhưnhững gì mà khách hàng nghĩ và mong đợi.
Ý định hợp tác lâu dàitrong tương laivới resort.
Bảng 2.42: Kết quả nghiên cứu về xu hướng hợp tác trong tương lai của cty lữ các cơng ty lữ hành
Tần số Tỷ lệ (%)
Cĩ 19 79,2
Khơng 5 20,8
Tổng 24 100,0
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra spss năm 2017)
Qua kết quả điều tra ta nhận thấy mặc dù lượng khách hàng đánh giá chất lượng thực tếcủa resort chỉ đạt từ50% - 70% tuy nhiên họvẫn muốn quay hợp tác và cĩ xu
hướng gắn bĩ lâu dài với resort trong tương lai chiếm 79,2% và lượng khách hàng khơng muốn gắn bĩ lâu dài chiếm 20,8%.
2.4.3.Đánh giá hoạt động marketing mix của resort Tam Giang từ các các cơng tylữhành lữhành
Đối với hoạt động marketing, các hoạt động quảng cáo truyền thơng, các hoạt động marketing từsản phẩm, con người, quy trình và thủtục, chính sách giá, các hoạt
động xúc tiến trong marketing 8P du lịch dịch vụ khơng chỉ quang trọng đối với các khách hàng mà nĩ cũng là một phương tiện marketing để resort đưa sản phẩm dịch vụ,
hình ảnh của mình đến với các cơng ty lữ hành để thu hút sự hợp tác và một nguồn khách từhọ, hay cịn gọi là đối tác ( Partneship ).
Đối tác là những người vơ cùng quan trọng trong việc kinh doanh khơng riêng gì
dịch vụmà trong tất cảcác loại hìnhđều cần chú trọng. Nĩ đĩng vai trị trong việc xây
dựng thương hiệu, tạo nên hìnhảnh cho thương hiệu và định hình nhận thức của xã hội
về resort. Nĩ cũng giúp truyền đi những thơng điệp và các đặc trưng quan trọng trong việc tạolập tính cách, hìnhảnh và giá trị cảmxúc của thươnghiệu mà các phương tiện khác mà các chữ P khác khơng thể thực hiện được. Để đánh giá về hoạt động marketing của resort đề tài cũng đã dựa trên các yếu tố đĩ để nghiên cứu các cơng ty lữhànhđể đánh giá. Sau đây là kết quảcủa việc nghiên cứu:
- Product (Sản phẩm): là yếu tố hàng đầu trong hệ thống marketing của 8P trong marketing dịch vụ. Chất lượng sản phẩm được đo lường giữa sự kì vọng của khách hàng và chất lượng tiêu dùng họnhận được.