Thiết lập ma trận này nhằm đưa ra những đánh giá so sánh doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu trong cùng ngành, sự so sánh dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong ngành. Qua đó nó cho nhà Quản trị nhìn nhận được những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, xác định lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và những điểm yếu cần được khắc phục. Để xây dựng một ma trận hình ảnh cạnh tranh cần thực hiện qua 05 bước:
Bước 1: Lập một danh sách khoảng 10 yếu tố chính có ảnh hưởng quan trọng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong ngành
Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 ( Không quan trọng) đến 1,0 ( Rất quan trọng) cho từng yếu tố . Tầm quan trọng của mỗi yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của yếu tố đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong ngành . Tổng điểm số tầm quan trọng của tất cả các yếu tố phải bằng 1,0
Bước 3: Xác định trọng số từ 1 đến 4 cho từng yếu tố, trọng số của mỗi yếu tố tùy thuộc vào khả năng của doanh nghiệp với yếu tố, trong đó 4 là tốt, 3 là trên trung bình, 2 là trung bình, 1 là yếu
Bước 4: Nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với trọng số của nó để xác định điểm số của các yếu tố .
Bước 5: Cộng số điểm của tất cả các yếu tố để xác định tổng số điểm của ma trận.
Đánh giá : So sánh tổng số điểm của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu trong ngành để đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Bảng 1.1 Bảng Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Đơn vị Đối thủ 1 Đối thủ 2
Các nhân tố đánh giá Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Khoảng 10 yếu tố chính Tổng điểm 1.0 1.5 Tóm tắt chương 1
Trong chương này đã trình bày cở sở lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh. Nêu rõ các đặc điểm cạnh tranh và các tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM. Nghiên cứu các vấn đề tạo ra giá trị của NHTM dựa trên khái niệm chuỗi giá trị của Michael Porter. Kết hợp các cơ sở lý thuyết này là cơ sở vững chắc để xây dựng các tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM cho chương 2.
Đồng thời, trên cơ sở các lý thuyết của các nghiên cứu trước xác định được năng lực cốt lõi của NHTM là hệ thống thông tin, hình ảnh thương hiệu và nguồn nhân lực của ngân hàng. Xác định các điều kiện của một lợi thế cạnh tranh bền vững của NHTM. Phân tích môi trường vi mô ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của NHTM dựa theo mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter. Các phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh cũng đã được nghiên cứu và sẽ được sử dụng trong chương 2 là phương pháp chuyên gia và phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL CHI NHÁNH KIÊN GIANG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KIÊN GIANG.
2.1 Tình hình hoạt động của Ngân hàng phát triển nhà ĐBSCL Chi nhánh
Kiên Giang (Ngân hàng MHB Kiên Giang)
2.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng MHB Kiên Giang.
2.1.1.1 Lịch sử ra đời và những giai đoạn phát triển:
Ngân hàng phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long (Ngân hàng MHB) là NHTMNN được thành lập theo Quyết định số 796/TTg ngày 18/09/1997 của Thủ tướng Chính phủ và được Thống đốc NHNN Việt Nam chuẩn y theo Quyết định số 408/1997/QĐ-NHNN5 ngày 08/12/1997. Với mục tiêu là một NHTM hoạt động đa năng, vận hành theo cơ chế thị trường, Ngân hàng MHB được huy động mọi nguồn vốn và đầu tư chuyên sâu vào lĩnh vực tín dụng trung, dài hạn, đặc biệt là đầu tư xây dựng, phát triển nhà ở và xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế- xã hội.
Bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 4/1998 đến nay, Ngân hàng MHB đã có trụ sở chính đặt tại số 09 Võ Văn Tần- Q3- TP Hồ Chí Minh và một hệ thống mạng lưới bao gồm 01 Sở giao dịch tại TP.Hồ Chí Minh, 01 Văn phòng đại diện tại Hà Nội, 01 Trung tâm Thẻ, 01 Trung tâm công nghệ, 01 Công ty Chứng khoán và gần 220 Chi nhánh và các phòng giao dịch trải rộng trên 32 tỉnh thành lớn trên khắp cả nước. Mạng lưới Chi nhánh của MHB đứng thứ bảy trong các ngân hàng ở Việt Nam.
Ngày 20/9/2001, được Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam chấp thuận cho mở Chi nhánh Ngân hàng MHB Kiên Giang. Đến ngày 9/11/2001 Hội đồng quản trị ký Quyết định số 55/NHN-HĐQT v/v “Thành lập Chi nhánh Ngân Hàng Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long - Kiên Giang”, nhưng đến ngày 15/5/2002 Chi nhánh mới bắt đầu khai trương và đi vào hoạt động.
Tên gọi: Chi nhánh Ngân Hàng Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu
Long Kiên Giang.
Tên tiếng Anh: Housing Bank of Mekong Delta Kiên Giang Branch.
Tên giao dịch: Ngân hàng MHB Kiên Giang.
Trụ sở chính đặt tại: 25 - Bạch Đằng - phường Vĩnh Thanh Vân - Thành phố Rạch Giá - Kiên Giang.
Lúc mới thành lập mạng lưới hoạt động của Ngân hàng MHB Kiên Giang chỉ có 01 hội sở chính và nhân sự gồm 36 người, trong đó: trình độ đại học có 30 người, chiếm 83%/tổng số lao động; Trình độ trung cấp và chưa qua đào tạo có 6 người, chiếm 17%/tổng số lao động; Nguồn vốn huy động lúc nhận bàn giao từ Ngân hàng phát triển nhà Việt Nam chỉ có 20 tỷ đồng, với dư nợ cho vay là 16,5 tỷ đồng. Nhưng đến cuối năm 2010 nhân sự tại Ngân hàng MHB Kiên Giang đạt 60 người, trong đó có 30 nam và 30 nữ. Trình độ đại học chiếm 51 người. Tuổi đời bình quân là 33 tuổi; nguồn vốn trên 333,4 tỷ đồng và dư nợ trên 315 tỷ đồng.[11]
Ngân hàng MHB Kiên Giang ra đời đã góp phần đáp ứng được nhu cầu của người dân ở vùng ĐBSCL nói chung và Tỉnh Kiên Giang nói riêng. Đến nay mạng lưới hoạt động của Chi nhánh đã mở rộng, ngoài hội sở chính đặt tại Thành Phố Rạch Giá còn có 03 phòng giao dịch trực thuộc gồm :
+ Phòng giao dịch Rạch Giá: 279 Nguyễn Bỉnh Khiêm- TP Rạch Giá- Kiên Giang.
+ Phòng giao dịch Rạch Sỏi: 89 Mai Thị Hồng Hạnh- Rạch Sỏi- Rạch Giá- Kiên Giang.
+ Phòng giao dịch Châu Thành: 1069 quốc lộ 61 - TT Minh Lương- Châu Thành- Kiên Giang.
2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng MHB Kiên Giang
[11]
Nguồn: Phòng Hành chính- nhân sự Ngân hàng MHB Kiên Giang
BAN GIÁM ĐỐC Phòng Kiểm tra nội bộ Phòng Hành chính nhân sự Phòng Kế toán Ngân quỹ Phòng Nguồn vốn Phòng Kinh doanh Phòng Quản lý rủi ro & Hỗ trợ kinh doanh Phòng giao dịch Rạch Giá Phòng giao dịch Rạch Sỏi Phòng giao dịch Châu Thành
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động chủ yếu.
Theo chấp thuận của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, ngân hàng được thành lập để tiến hành các hoạt động như sau:
Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn của các tổ chức, cá nhân. Phát hành trái phiếu, kỳ phiếu ngắn hạn, trung và dài hạn theo kế hoạch được giao.
Thanh toán quốc tế: Chuyển tiền bằng điện, Western Union, Nhờ thu, Thư tín dụng, Bảo lãnh.
Thanh toán trong nước: thanh toán liên ngân hàng, thanh toán bằng séc, thanh toán bằng hình thức thu hộ (ủy nhiệm thu), thanh toán bằng hình thức chi hộ (ủy nhiệm chi) thanh toán bằng thẻ các loại…
Hiện nay ngân hàng đã phát hành thẻ ATM, và có dịch vụ liên kết thanh toán thẻ qua máy rút tiền tự động ATM với một số ngân hàng thương mại khác.
Cho vay ngắn, trung và dài hạn đối với các tổ chức, cá nhân theo qui định của pháp luật, qui định của NHNN Việt Nam và của ngân hàng phát triển nhà ĐBSCL.
Cho vay chiết khấu các chứng từ có giá, cầm cố động sản, cho vay tiêu dùng và các nghiệp vụ kinh doanh, dịch vụ khác.
Thực hiện chính sách tín dụng nhà ở thuộc diện chính sách ưu đãi của nhà nước vùng ĐBSCL.
2.2 Thực trạng môi trường kinh doanh của Ngân hàng MHB Kiên Giang
2.2.1 Môi trường vĩ mô
2.2.1.1 Môi trường kinh tế
Kinh tế Kiên Giang trong năm 2010 phát triển ổn định và tăng trưởng khá. Tổng sản phẩm trên địa bàn (GDP) đạt 18.801,51tỷ đồng, tăng 12,05 %. Nguồn vốn hoạt động của Ngân hàng tăng 34,16%, vốn huy động tại điạ phương tăng xấp xỉ 30%, dư nợ cho vay tăng ước đến cuối năm 21,57%, đạt 20.120 tỷ đồng (nguồn: Website
Kiengiang).
Năm 2010 mặc dù Chính phủ đã dùng mọi biện pháp kiềm chế lạm, quyết tâm đặt chỉ số lạm phát phát dưới hai con số, song tỷ lệ lạm phát vẫn tăng cao (11,75%).
Do nền kinh tế ngày một phát triển nên chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam ngày một nâng lên, nhu cầu của con người được nâng lên, nhiều người muốn được thanh toán tiền điện, nước, điện thoại… qua ngân hàng.
Mặt khác do nhu cầu của người dân được nâng lên nên các doanh nghiệp sản xuất cần phải đáp ứng nhu cầu đó, nên cầu về vốn của các doanh nghiệp ngày một tăng lên đáng kể. Các yếu tố đó sẽ giúp rất ích cho hoạt động tồn tại và phát triển của ngành Ngân hàng nói chung và Ngân hàng MHB Kiên Giang nói riêng.
2.2.1.2 Môi trường chính trị pháp luật
Trong những năm qua Chính phủ thường dùng Ngân hàng để điều tiết nền kinh tế: thắt chặt hay nới lõng tiền tệ, hỗ trợ lãi suất, thay đổi tỷ giá hối đoái…Điều đó ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động của ngành Ngân hàng nói chung và Ngân hàng MHB Kiên Giang nói riêng.
2.2.1.3 Môi trường kỹ thuật công nghệ
Sự phát triển các ứng dụng CNTT trong hệ thống ngân hàng những năm gần đây đã mở ra cơ hội cho khách hàng và nhà đầu tư tiếp cận với những sản phẩm và dịch vụ cao cấp. Theo những thống kê mới nhất, tỉ lệ tín dụng trên GDP cũng như tỉ lệ tiền gửi trên GDP đã tăng tương ứng từ 17.7 và 13.6% năm 1991 lên 115 và 130% năm 2010. Số lượng các máy ATM và các tài khoản cá nhân cũng có sự gia tăng nhanh chóng. Tính đến cuối năm 2010, trên toàn quốc số lượng thẻ trong toàn hệ thống đạt 28.5 triệu với hơn 11000 máy ATM và 50000 POS. Thẻ ngân hàng càng ngày càng trở nên phổ biến và được các ngân hàng chú trọng phát triển.[12]
Hiện nay các ngân hàng đã từng bước hiện đại hóa về các thiết bị cũng như hiện đại chương trình giao dịch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và Ngân hàng Phát triển nhà ĐBSCL cũng không ngoại lệ. Tính đến tháng 2 năm 2010 Ngân hàng Phát triển nhà ĐBSCL đã hoàn thành xong dự án Core banking, một dự an lớn về Hiện đại hóa ngân hàng với chương trình giao dịch hoàn toàn mới và hiện đại.
2.2.1.4 Môi trường văn hóa- xã hội
Trong những năm gần đây, sự dịch chuyển cơ cấu lao động ở nước ra tăng lên rõ rệt, đa phần nguồn nhân lực tập trung về các thành phố lớn, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó các sinh viên tốt nghiệp và có trình độ giỏi thường tìm mọi cách ở lại các thành phố lớn để lập nghiệp chứ không chịu về địa phương. Từ đó ảnh hưởng rất lến đến đội ngũ lao động trong các doanh nghiệp ở địa phương, nguồn nhân
[12]
Ngân hàng Việt Nam 2011: Cải thiện cơ sở hạ tầng và sự đa dạng trong các dịch vụ Ngân hàng-
lực thì đông nhưng trình độ thì không cao. Đây cũng là khó khăn mà Ngân hàng MHB Kiên Giang phải đối mặt như các doanh nghiệp khác trên địa bàn tỉnh Kiên Giang.
2.2.2 Môi trường vi mô
2.2.2.1 Khách hàng (người cung ứng và người mua).
Khách hàng của Ngân hàng MHB Kiên Giang có bao gồm: khách hàng cá nhân, khách hàng là hộ gia đình, khách hàng là tổ chức. Trong đó phần lớn là khách hàng cá nhân và hộ gia đình.
Cũng như các ngân hàng bán lẻ khác, khách hàng bán sản phẩm thông qua hình thức gửi tiền ở ngân hàng chủ yếu là khách hàng cá nhân. Sức mặc cả của khách hàng này là rất lớn, nhất là trong thời điểm các ngân hàng cạnh tranh khốc liệt để tăng huy vốn bằng cách đua nhau tăng lãi suất huy động.
Đối với khách hàng mua sản phẩm là những khách hàng vay vốn, ngân hàng cũng đối mặt với sự mặc cả giảm lãi suất cho vay để cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Như vậy, cũng như các ngân hàng khác ngân hàng luôn phải đối mặt với sự mâu thuẫn giữa hoạt động tạo lợi nhuận có hiệu quả và giữ chân được khách hàng cũng như có được nguồn vốn thu hút rẻ nhất có thể.
2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh.
Theo số liệu của ngân hàng nhà nước tính đến ngày 31/08/2011 trên địa bàn tỉnh Kiên Giang có 26 tổ chức tín dụng đang hoạt động. Trong đó có 5 NHTM Nhà Nước, một Quỹ tín dụng TW, Ngân hàng chính sách xã hội và 19 NHTM cổ phần[13].
2.2.2.3 Đối thủ tiềm ẩn.
Theo Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Kiên Giang thì trong thời gian tới sẽ có thêm 03 Ngân hàng thương mại được phép hoạt động tại Kiên Giang gồm: NHTM Cổ phần Quân đội (MB), NHTM Cổ phần Hàng hải, ngân hàng xuất nhập khẩu VN (Eximbank) . Đây chắc chắn là những đối thủ tiềm ẩn rất đáng ngại vì khi mới hoạt động thì các đối thủ này sẽ tìm mọi cách thu hút khách hàng từ các ngân hàng khác về với mình từ đó làm ảnh hưởng rất lớn đến thị phần của các ngân hàng trong tỉnh Kiên Giang nói chung và Ngân hàng MHB Kiên Giang nói riêng.
[13]
2.2.2.4 Sự xuất hiện những sản phẩm thay thế
Một loại sản phẩm thay thế cho sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng có thể thấy rỏ ở địa bàn tỉnh Kiên giang hiện nay là khuynh hướng đầu tư vào các thị trường bất động sản thay vì mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm. Thị trường bất động sản của Kiên Giang đã và đang được mở rộng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của nhà đầu tư với các dự án lớn như: Dự án mở rộng khu lấn biển Phú Cường, dự án khu dân cư thu nhập thấp phường Vĩnh Quang, Khu đô thị phường Rạch Sỏi, Khu đô thị mới và dân cư phường Vĩnh Hiệp. Cùng với định hướng đến năm 2020 theo kế hoạch của UBND tỉnh Kiên Giang là phấn đấu kinh tế liên tục tăng trưởng ở mức cao. Phấn đấu đến năm 2015, Rạch Giá về cơ bản đáp ứng các tiêu chuẩn của đô thị loại II, đồng thời có nhiệm vụ gắn kết sự phát triển với các đô thị Phú Quốc, Kiên Lương, Hà Tiên...
2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang 2.3.1. Quy trình và phương pháp 2.3.1. Quy trình và phương pháp
2.3.1.1 Quy trình nghiên cứu
Sơ đồ 2.2 Quy trình nghiên cứu
2.3.1.2 Phương pháp nghiên cứu
- Việc xây dựng các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của NHTM, trước tiên được dựa trên lý thuyết năng lực cạnh tranh theo mô hình 6M của Philip Kotler và lý thuyết dây chuyền tạo ra giá trị của NHTM. Giai đoạn này thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính.
- Tiếp theo, để đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang qua các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM, đề tài tiến hành theo hai phương pháp:
Cơ sở lý thuyết: