Trong chương 3 đề tài đã đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang. Các giải pháp chính tập trung chủ yếu là: Nâng cao năng lực tài chính của ngân hàng; Thực hiện chiến lược sản phẩm theo hướng cạnh tranh bằng chất lượng; Phát triển nguồn nhân lực theo hướng nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực; Thiết lập hệ thống thông tin của ngân hàng có hiệu quả nhằm nâng cao năng lực quản trị rủi ro; Củng cố và phát triển thương hiệu của ngân hàng.
Đồng thời đề tài cũng đưa ra những kiến nghị với Hội sở với ngân hàng MHB, NHNN nhằm hỗ trợ hơn nữa về nguồn lực, cơ chế chính sách để tạo điều kiện cho ngân hàng có khả năng vận dụng các giải pháp trên giúp tăng năng lực cạnh tranh cho ngân hàng.
KẾT LUẬN
Với thực trạng hiện nay của Ngân hàng MHB Kiên Giang hiện nay nâng cao năng lực cạnh tranh là một yêu cầu cấp thiết. Với kỳ vọng đạt được mục tiêu này. Qua những nội dung nghiên cứu, đề tài đã đạt được một số kết quả chính sau đây :
- Hệ thống cơ sở lí luận về cạnh tranh năng lực cạnh tranh, các tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Nghiên cứu các vấn đề tạo ra giá trị của NHTM dựa trên khái niệm chuỗi giá trị của Michael Porter, xác định được năng lực cốt lõi của NHTM là hệ thống thông tin, hình ảnh thương hiệu và nguồn nhân lực của ngân hàng. Xác định các điều kiện của một lợi thế cạnh tranh bền vững của NHTM. Phân tích môi trường vi mô ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của NHTM dựa theo mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter.
- Phân tích khái quát môi trường vĩ mô, vi mô của ngành trên địa bàn tỉnh. Phân tích đánh giá các điều kiện bên trong của ngân hàng qua các tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Qua đánh giá đề tài đã chỉ ra được những mặt yếu kém hạn chế cần khắc phục cùng những nguy cơ trong môi trường cạnh tranh và những mặt mạnh riêng của ngân hàng cùng với những cơ hội mà ngân hàng cần tận dụng.
- Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng MHB Kiên Giang. Đồng thời cũng đưa ra những kiến nghị với Hội sở ngân hàng MHB, NHNN nhằm hỗ trợ tạo điều kiện cho ngân hàng có khả năng vận dụng các giải pháp trên giúp tăng năng lực cạnh tranh cho ngân hàng
Tuy nhiên do giới hạn về thời gian và phạm vi nghiên cứu, đề tài chắc chắn còn nhiều hạn chế như:
- Do hạn chế về nguồn lực, thời gian, điều kiện thu thập số liệu và một số yếu tố khách quan khác nên đề tài không thể tiến hành so sánh năng lực cạnh tranh giữa Ngân hàng MHB Kiên Giang với tất cả các ngân hàng cùng địa bàn tỉnh mà chỉ giới hạn ở mức so sánh giữa Ngân hàng MHB Kiên Giang và 4 đối thủ cạnh tranh tiêu biểu.
- Mẫu điều tra khảo sát năng lực cạnh tranh của ngân hàng được lựa chọn là các đối tượng tổng hợp các khách hàng, chuyên gia NHNN và một số lãnh đạo ngân hàng, trong khi bảng câu hỏi điều tra là bảng tổng hợp các yếu tố đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng, không có câu hỏi dành riêng cho từng đối tượng thích hợp với nội dung cần thu thập. Vì vậy kết quả điều tra chỉ mang tính tương đối, tính khách quan và độ tin cậy chưa cao.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Thị Kim Anh (2008), Quản trị chiến lược, NXB Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội.
2. Phạm Hoài Bắc (2010), “Quan điểm và giải pháp đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Ngân hàng Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (số 24 tháng 12/2010), tr 22-25.
3. Đặng Hữu Mẫn (2010), “Năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt Nam- Thực trạng và những đề xuất cải thiện”, Tạp chí Khoa học và công nghệ- Đại học Đà Nẵng, (số 6(41).2010).
4. Michael E. Porter (1985), Competitive Advantage, Nguyễn Phúc Hoàng (dịch): Lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ, TP. Hồ Chí Minh.
5. Michael E. Porter (1980), Competitive Strategy, Nguyễn Ngọc Toàn (dịch):
Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, TP. Hồ Chí Minh.
6. NHNN CN Kiên Giang, Cân đối nguồn vốn – sử dụng vốn các ngân hàng
trên địa bàn toàn ngành, (Tháng 06/2011).
7. NHNN CN Kiên Giang, Mạng lưới các TCTD trên địa bàn, (Tháng 08/2011).
8. Nguyễn Thanh Phong (2009), “Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, Tạp chí Phát triển
kinh tế, (Số 223- tháng 5/2009).
9. Nguyễn Trọng Tài (2008), “Cạnh tranh của các ngân hàng thương mại- nhìn từ góc độ lý luận và thực tiễn ớ Việt Nam”,
http://thongtinphapluatdansu.wordpress.com/2008/05/17/4935/.
10. Trương Quang Thông (2010), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, TP. Hồ Chí Minh.
Phụ lục 1
BẢNG CÂU HỎI
NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG
Chào Anh/Chị, tôi là học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Nha Trang, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Nâng cao năng lực cạnh tranh
của Ngân hàng PT nhà ĐBSCL chi nhánh Kiên Giang”. Hiện tôi đang ở giai đoạn thu thập dữ liệu để đánh giá các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả từ cuộc điều tra này sẽ là cơ sở để thực hiện đồ án tốt nghiệp. Vì vậy, tôi rất cần sự giúp đỡ của Anh/ Chị bằng việc tham gia trả lời các câu hỏi dưới đây:
Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào cột nào mà anh chị cho là đúng nhất đối với Ngân hàng PT nhà ĐBSCL chi nhánh Kiên Giang.
1. CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Thái độ, cung cách phục vụ của nhân
viên ngân hàng để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng là tốt.
Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một
cách nhanh chóng.
Nhân viên có kiến thức tốt về yêu cầu và
nhu cầu của khách hàng
2. NĂNG LỰC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Kiến thức và kỹ năng của người quản lý,
điều hành của ngân hàng cao.
Ngân hàng có sự phản hồi tốt từ phía
khách hàng
Ngân hàng luôn không ngừng cải thiện
quá trình quản lý, điều hành công việc hướng đến khách hàng
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Ngân hàng thấu hiểu được nhu cầu và
yêu cầu của khách hàng
Ngân hàng thường có các hình thức thăm hỏi khách hàng (gọi điện, gửi
thiệp…) hay tặng quà vào dịp đặc biệt
(sinh nhật, lễ, tết…)
Ngân hàng có quan hệ thân thiện với
khách hàng
4. HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU VÀ UY TÍN CỦA NGÂN HÀNG
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Uy tín, thương hiệu của ngân hàng trên thị
trường được tin tưởng
Dể dàng nhận biết thương hiệu (logo) của
ngân hàng 5. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng
Nhìn chung, quý vị hài lòng với cơ sở
vật chất của ngân hàng
Nhìn chung quý vị hài lòng với cung
cách phục vụ của ngân hàng
Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất
lượng dịch vụ của ngân hàng
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Quý vị sẽ giới thiệu dịch vụ của ngân
Trong thời gian tới, quý vị vẫn tiếp tục
sử dụng dịch vụ của ngân hàng
PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
Các số liệu thu thập trong bảng câu hỏi này chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu và chỉ được công bố dưới dạng thống kê, mọi thông tin cá nhân được cam kết sẽ giữ bí mật.
1/ Giới tính:
Nam Nữ
2/ Xin vui lòng cho biết nhóm tuổi của anh chị ? Dưới 20 tuổi
Từ 20- 35 tuổi
Từ 35- 50 tuổi
Trên 50 tuổi
3/ Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của anh chị ? Buôn bán
Học sinh- Sinh viên
CB- CNV ngành ngân hàng CB- CNV ngành khác Khác
Những thông tin từ Anh/Chị thật quý giá
Phụ lục 2 BẢNG CÂU HỎI
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG
Kính chào anh/ chị! Tôi là sinh viên năm cuối khoa Quản trị kinh doanh Học viện công nghệ Bưu chính Viễn
góChào Anh/Chị, tôi là học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Nha Trang, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Nâng cao năng lực cạnh tranh
của Ngân hàng PT nhà ĐBSCL chi nhánh Kiên Giang”. Hiện tôi đang ở giai đoạn thu thập dữ liệu để đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả từ cuộc điều tra này sẽ là cơ sở để thực hiện đồ án tốt nghiệp. Vì vậy, tôi rất cần sự giúp đỡ của Anh/ Chị bằng việc tham gia trả lời các câu hỏi dưới đây:
Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng của những tiêu chí sau đối với năng lực cạnh tranh của Ngân hàng theo quy ước sau:
1 = Rất không quan trọng, 2 = Không quan trọng, 3 = Trung bình, 4 = Quan trọng, 5 = Rất quan trọng
TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG
1/ Năng lực tài chính 1 2 3 4 5
2/ Năng lực công nghệ cung ứng dịch vụ 1 2 3 4 5
3/ Hệ thống thông tin khách hàng 1 2 3 4 5
4/ Năng lực huy động và sử dụng vốn 1 2 3 4 5
5/ Chất lượng nguồn nhân lực 1 2 3 4 5
6/ Năng lực quản trị điều hành 1 2 3 4 5
7/ Mạng lưới hoạt động 1 2 3 4 5
8/ Tính đa dạng của sản phẩm, dịch vụ 1 2 3 4 5
9/ Hình ảnh thương hiệu và uy tín của ngân hàng 1 2 3 4 5
10/ Mức độ hài lòng của khách hàng 1 2 3 4 5
11/ Quản lý quan hệ khách hàng 1 2 3 4 5
Những thông tin từ Anh/Chị thật quý giá
Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị!
Phụ lục 4
BẢNG CÂU HỎI
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG
góChào Anh/Chị, tôi là học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Nha Trang, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Nâng cao năng lực cạnh tranh
của Ngân hàng PT nhà ĐBSCL chi nhánh Kiên Giang”. Hiện tôi đang ở giai đoạn thu thập dữ liệu để đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả từ cuộc điều tra này sẽ là cơ sở để thực hiện đồ án tốt nghiệp. Vì vậy, tôi rất cần sự giúp đỡ của Anh/ Chị bằng việc tham gia trả lời các câu hỏi dưới đây:
Anh/Chị vui lòng đánh giá mức năng lực cạnh tranh của các ngân hàng theo quy ước sau:
1.Rất yếu 2.Yếu 3.Trung bình
4. Mạnh 5.Rất mạnh
Khả năng cạnh tranh của các ngân hàng
Tiêu Chí
MHB Agribank Vietcombank Sacombank MDB
1/ Năng lực tài chính
2/ Năng lực công nghệ cung ứng dịch vụ 3/ Hệ thống thông tin khách hàng
4/ Năng lực huy động và sử dụng vốn 5/ Chất lượng nguồn nhân lực
6/ Năng lực quản trị điều hành 7/ Mạng lưới hoạt động
8/ Tính đa dạng của sản phẩm, dịch vụ 9/ Hình ảnh thương hiệu và uy tín của ngân hàng
10/ Mức độ hài lòng của khách hàng 11/ Quản lý quan hệ khách hàng
Những thông tin từ Anh/Chị thật quý giá