được thể hiện ở Bảng 2.4 như sau:
Bảng 2.4: Hệ thống chỉ tiêu đánh giá TTLN Chỉ tiêu Chỉ tiêu đánh giá Hệ thống chỉ tiêu dự toán tại TTLN Hệ thống chỉ tiêu thực hiện tại TTLN Hệ thống chỉ tiêu đánh giá TTLN Các chỉ tiêu tài chính
- Lợi nhuận dự kiến
-Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu kỳ dự toán
-Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí kỳ dự tốn
- Lợi nhuận thực hiện
-Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu kỳ thực hiện
-Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí kỳ thực hiện
- Chênh lệch lợi nhuận = Lợi nhuận thực tế - Lợi nhuận kế hoạch
- Chênh lệch tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu = Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu kỳ thực hiện - Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu kỳ dự toán - Chênh lệch tỷ suất lợi nhuận trên chi phí = Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí kỳ thực hiện - Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí kỳ dự tốn
Các chỉ tiêu phi tài chính
Các chỉ tiêu phi tài chính kỳ dự tốn, bao gồm
- Tỷ lệ hài lòng của khách hàng về giá bán, chất lượng sản phẩm
- Giá bán
Các chỉ tiêu phi tài chính kỳ thực hiện, bao gồm - Tỷ lệ hài lòng của khách hàng về giá bán, chất lượng sản phẩm - Giá bán Chênh lệch các chỉ tiêu phi tài chính kỳ thực hiện so với dự tốn = Chỉ tiêu phi tài chính kỳ thực hiện - Chỉ tiêu phi tài chính kỳ dự tốn (tính riêng cho
Chỉ tiêu đánh giá Hệ thống chỉ tiêu dự toán tại TTLN Hệ thống chỉ tiêu thực hiện tại TTLN Hệ thống chỉ tiêu đánh giá TTLN
- Cơ cấu khách hàng, phân khúc khách hàng
- Tỷ lệ tăng trưởng thị phần - Tỷ lệ cải tiến chất lượng sản phẩm
- Tỷ lệ hài lòng của nhân viên - Tỷ lệ nhân viên tham dự các khóa tập huấn, hội thảo về quản lý sản xuất, bán hàng, tài chính, chế độ đãi ngộ
- Năng suất của nhân viên (lợi nhuận/nhân viên)
- Giờ đào tạo
- Tỷ lệ phần trăm hoàn thành các yêu cầu công việc quan trọng
- Gợi ý cho mỗi nhân viên - Đề xuất thực hiện cho mỗi nhân viên
- Cơ cấu khách hàng, phân khúc khách hàng
- Tỷ lệ tăng trưởng thị phần - Tỷ lệ cải tiến chất lượng sản phẩm
- Tỷ lệ hài lòng của nhân viên - Tỷ lệ nhân viên tham dự các khóa tập huấn, hội thảo về quản lý sản xuất, bán hàng, tài chính, chế độ đãi ngộ
- Năng suất của nhân viên (lợi nhuận/nhân viên)
- Giờ đào tạo
- Tỷ lệ phần trăm hoàn thành các yêu cầu công việc quan trọng
- Gợi ý cho mỗi nhân viên - Đề xuất thực hiện cho mỗi nhân viên
từng chỉ tiêu)
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Thành quả quản lý của các nhà quản trị ở TTLN được đánh giá qua báo cáo KTTN được lập cho từng TTLN riêng biệt. Căn cứ vào các chỉ tiêu đánh giá TTLN, nếu kết quả của các chỉ tiêu đánh giá chưa tốt thì chứng tỏ trung tâm chưa hoàn thành kế hoạch về lợi nhuận. Trên cơ sở đó đánh giá nhà quản trị chưa thực hiện tốt công việc và trách nhiệm của mình. Trong trường hợp này, KTTN cần phân tích thêm nguyên nhân xem biến động lợi nhuận là do ảnh hưởng của thay đổi của giá bán, sản lượng tiêu thụ, các khoản giảm trừ doanh thu, biến phí đơn vị, định phí đơn vị … để có biện pháp khắc phục. Ngược lại, nếu kết quả của các chỉ tiêu đánh giá là tích cực thì chứng tỏ trung tâm đã hồn thành và hoàn thành tốt kế hoạch về lợi nhuận. Do đó nhà quản trị được đánh giá là đã thực hiện tốt cơng việc, trách nhiệm của mình và DN nên tìm biện pháp để duy trì và cải thiện thành tích này để khơng ngừng gia tăng lợi nhuận (Lương Thị Thanh Việt, 2018).
2.3.5.4. Đánh giá thành quả ở TTĐT
Căn cứ vào nhiệm vụ của TTĐT, hệ thống chỉ tiêu đánh giá ở trung tâm này bao gồm các chỉ tiêu được thể hiện ở Bảng 2.5 như sau: