6. Kết cấu của đề tài
3.3. Giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân lực tại Bệnh viện ĐKQT Thu Cúc
3.3.3. Giải pháp về tuyển chọn nhân lực tại bệnh viện
Công tác tuyển dụng nhân lực của BV ĐKQT Thu Cúc đang thực hiện theo các bước căn bản và đạt được hiệu quả nhất định, hiệu quả ở một số bước còn chưa đạt được chất lượng như kỳ vọng. Để khắc phục được vấn đề này, tác giả nghiên cứu xin đề xuất quy trình tuyển chọn nhân lực mới để nang cao chất lượng tuyển dụng như sau:
Bước 1: Tiếp đón ban đầu và phỏng vấn sơ bộ:
Bước này nhằm mục đích xác lập mối quan hệ giữa ứng viên và đội ngũ tuyển dụng, đồng thời nhằm xác định được những tố chất, khả năng phù hợp của ứng viên với cơng việc để từ đó đưa những quyết định có tiếp tục mối quan hệ với ứng viên đó hay khơng.
Hiện tại bệnh viện đang áp dụng hình thức thu nhận hồ sơ cả online (qua email) và cả phương thức nộp trực tiếp. Để triển khai phỏng vấn sơ bộ, nhân viên tuyển dụng có thể phỏng vấn sơ bộ ứng viên (trực tiếp đối với hồ sơ nộp bản cứng và qua điện thoại đối với ứng viên nộp online). Ví dụ, đối với ứng viên ứng tuyển vị trí bác sỹ gây mê, ngồi việc mơ tả sơ bộ vị trí bệnh viện cần tuyển dụng đối với ứng viện, nhân viên tuyển dụng có thể khai thác thêm một số thơng tin qua các câu hỏi như: Bạn đã từng làm việc trong môi trường như thế nào? Bạn có cảm nhận gì về bệnh viện ĐKQT Thu Cúc? Bạn có sẵn sàng chịu áp lực (áp lực về trách nhiệm vị trí cơng việc, áp lực đối với việc tn thủ quy định về các tiêu chuẩn dịch vụ của bệnh viện,…) hay khơng? Bạn có những dự định gì cho thời gian tới?
Bước 2: Sàng lọc qua hồ sơ xin việc.
Hồ sơ xin việc có thể cho các thơng tin đáng tin cậy về các hành vi hoạt động trong quá khứ cũng như các kỹ năng, kinh nghiệm, phạm vi hoạt động chuyên môn và kiến thức hiện tại, các đặc điểm về tâm lý cá nhân, các kỳ vọng, ước muốn và các khả năng đặc biệt khác của ứng viên.
Hiện tại, nhân viên tuyển dụng nhân lực của bệnh viện đang thực hiện công tác sàng lọc hồ sơ ứng viên theo phương pháp thủ công, nghĩa là đọc và rà các tiêu chí của từng ứng viên. Tuy nhiên, cơng nghệ ngày nay đã hiện đại hơn, tác giả nghiên cứu đề xuất bệnh viện xem xét đến phương án sử dụng phần mềm sàng lọc hồ sơ để tăng hiệu suất công việc cho nhân viên tuyển dụng.
Bước 3: Thi tuyển thơng qua hình thức trắc nghiệm:
Các trắc nghiệm nhân sự mang lại những kết quả khách quan về các đặc trưng tâm lý của con người như khả năng bẩm sinh, sở thích, cá tính của cá nhân này so với cá nhân khác, ngồi ra cịn đánh giá được kiến thức mà ứng viên có được qua bài kiểm tra mà nhà tuyển dụng muốn hướng đến, những kiến thức sẽ được áp dụng trong quá trình làm việc.
Hiện tại bệnh viện đang khơng áp dụng hình thức thi tuyển đối với vị trí là bác sỹ, tác giả nghiên cứu đề xuất bệnh viện sẽ triển khai việc thi tuyển đối với đối tượng là bác sỹ thực hành và bác sỹ đã có kinh nghiệm. Nội dung bài thi có thể gồm: Chuẩn năng lực cơ bản đối với bác sỹ đa khoa, Quy chế bệnh viện, Luật khám bệnh chữa bệnh, … Nội dung bài thi này sẽ giúp đánh giá được đạo đức nghề nghiệp và mức độ tuân thủ các quy định hiện hành của bác sỹ, đây là một trong các yếu tố quan trọng đối với bệnh viện tư nhân, bởi đối với bệnh viện tư nhân thì uy tín và chất lượng ln ln được quan tâm đặc biệt.
Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn:
Mục tiêu của phỏng vấn tuyển chọn là: Thu thập thêm thông tin về người xin việc; Giới thiệu và quảng cáo về tổ chức; Tăng cường khả năng giao tiếp,… Phỏng vấn trong tuyển chọn giúp khắc phục được những nhược điểm mà quá trình nghiên cứu đơn xin việc không nắm được. Hiện tại bệnh viện đang triển khai khá hiệu quả ở khâu phỏng vấn để tuyển chọn nhân lực.
Bước 5: Khám sức khoẻ và đánh giá thể lực của các ứng viên:
Điều này để đảm bảo rằng các ứng viên có đủ sức làm việc lâu dài trong tổ chức và đáp ứng được các tiêu chuẩn đối với từng vị trí, hạn chế được những bất cập. Tuy nhiên hiện tại bệnh viện chưa áp dụng bước này đối với ứng viên. Tác giả nghiên cứu xin đề xuất phịng Tổ chức nhân sự có thể liên hệ với Bộ phận Khám sức khỏe - chuyên tổ chức khám sức khỏe cho các đoàn khám để được hỗ trợ khám
sức khỏe cho các ứng viên. Chi phí khám sức khỏe này sẽ do ứng viên chi trả theo mức giá ưu đãi của nhân viên bệnh viện và có được cấp giấy khám sức khỏe.
Bước 6: Phỏng vấn bởi người lãnh đạo trực tiếp:
Để đảm bảo sự thống nhất từ hội đồng tuyển chọn cho đến người phụ trách trực tiếp và sử dụng lao động. Phòng Tổ chức nhân sự sẽ thơng báo để lãnh đạo của khoa/phịng/đơn vị có nhu cầu tuyển dụng thực hiện công tác phỏng vấn. Thành phần tham gia phỏng vấn sẽ gồm Ban Giám đốc, trưởng phịng Tổ chức nhân sự, trưởng khoa/phịng/đơn vị có nhu cầu tuyển dụng và trưởng phịng Tài chính kế tốn.
Ví dụ, để chuẩn bị cho buổi phỏng vấn đối với ứng viên của vị trí điều dưỡng viên khoa Nội của bệnh viện với hình thức là phỏng vấn hội đồng, buổi phỏng vấn sẽ khai thác một số nội dung như sau:
Bảng 3.2. Đề xuất nội dung phỏng vấn đối với ứng viên vị trí ĐD khoa Nội STT Người phỏng vấn Câu hỏi phỏng vấn
- Hãy giới thiệu về bản thân mình? 1 Điều dưỡng trưởng bệnh viện - Bạn có mục tiêu trong tương lai đối với
nghề nghiệp như thế nào?
2 Điều dưỡng trưởng khoa Nội - Khi chăm sóc người bệnh, nhiệm vụ của một điều dưỡng viên là gì?
- Hãy cho biết ưu điểm và nhược điểm của bạn?
3 Đại diện phòng Tổ chức nhân sự - Bạn hiểu biết những gì về bệnh viện ĐKQT Thu Cúc?
- Lý do gì khiến bạn nghỉ việc ở nơi làm việc trước đây?
4 Đại diện phịng Kế tốn - Mức lương bạn mong muốn nhận được là bao nhiêu
(Nguồn: Tác giả nghiên cứu đề xuất)
Ngoài các câu hỏi trên, căn cứ vào tình hình thực tế, hội đồng tuyển dụng có thể đưa ra các câu hỏi khác để thu thập thêm thông tin. Nhân viên tuyển dụng sẽ phụ trách việc tổng hợp thông của buổi phỏng vấn. Buổi phỏng vấn này tác giả nghiên cứu đề xuất thêm thành viên là đại diện phịng Kế tốn, sẽ phụ trách việc đàm phán về mức lương giúp tiết kiệm thời gian và bổ sung thêm thông tin làm căn cứ lựa chọn ứng viên. Cải tiến hơn so với hình thức hiện nay, việc đàm phán mức lương được triển khai sau buổi phỏng vấn. Ngồi ra, đối với các vị trí khác phịng
Tổ chức nhân sự có thể thiết kế thêm những câu hỏi với mục tiêu làm sao để ứng viên bộc lộ được tối đa năng lực khi trả lời.
Bước 7: Tham quan công việc. Để tạo điều kiện cho những người xin việc
đưa ra những quyết định cuối cùng về việc làm thì bệnh viện có thể cho ứng viên tham quan hoặc nghe giải thích đầy đủ về các công việc họ sẽ phải làm (mức độ phức tạp, tình hình thu nhập, điều kiện làm việc...).
Việc tham quan này có thể do nhân viên tuyển dụng phụ trách sau khi bố trí, sắp xếp được với ứng viên và lãnh đạo của khoa, phịng, đơn vị có nhu cầu tuyển dụng. Qua đó, người ứng viên sẽ nắm được việc họ phải thực hiện trong tương lai để khỏi ngỡ ngàng khi gặp những điều khơng phù hợp với suy nghĩ của mình.
Bước 8: Ra quyết định tuyển chọn: Hội đồng tuyển chọn của bệnh viện sẽ ra
quyết định tuyển dụng đối với ứng viên. Cơ sở của việc ra quyết định là dựa vào phương pháp đánh giá chủ quan theo thủ tục loại trừ dần và theo kết quả đánh giá của phỏng vấn và trắc nghiệm. Hiện tại bệnh viện đang thực hiện khá tốt ở bước này
Quy trình đề xuất mới trên được bổ sung thêm các bước:
(i)Tiếp đón ban đầu và phỏng vấn sơ bộ: Bước này sẽ giúp cho nhà tuyển dụng lựa chọn được những hồ sơ phù hợp, hỗ trợ cho các bước tuyển dụng tiếp theo.
(ii) Khám sức khỏe và đánh giá thể lực của ứng viên: Đây là điều kiện để nhà tuyển dụng đánh giá được phần nào về mức độ và khả năng cống hiến của mỗi ứng viên khi tham gia vào đội ngũ nhân lực của bệnh viện.
(iii) Quá trình phỏng vấn: Quá trình phỏng vấn được bổ sung thêm đại diện phịng Tài chính kế tốn đảm nhận việc đàm phán mức lương với ứng viên.
(iv) Tham quan công việc: Cơng tác này tạo điều kiện cho ứng viên có cái nhìn thực tế trước khi đưa ra quyết định cuối cùng về việc làm.
Để thực hiện được các bước trong công tác tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực được đề xuất trên, BV ĐKQT Thu Cúc cần có sự đầu tư đúng mức và nâng cao hơn nữa nhận thức về tầm quan trọng về tuyển dụng nhân lực cho đội ngũ lãnh đạo và cán bộ quản lý toàn bệnh viện