Mã hóa DỊCH VỤKHÁCH HÀNG Nguồn
DVKH1
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tư vấn cho nhà thầu sử dụng hiệu quả sản phẩm xi măng được thực hiện tốt và thường xuyên.
Mô phỏng theo Vũ Tô Hiệu
(2012). DVKH2
Nhân viên thương vụcủa XMĐL luôn s ẵn sàng hỗ trợ, kịp thời giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của nhà thầu.
DVKH3 Thông tin vềcác CTKM được cơng ty thơng báo rõ ràng, nhanh chóng và minh bạch.
DVKH4 Các hoạt động chăm sóc nhà thầu được thực hiện thường xuyên, đa dạng và mang nhiều ý nghĩa.
DVKH5 Các hội thảo mà XMĐL tổ chức rất tốt, mang lại nhiều kiến thức, thơng tin bổích cho nhà thầu.
DVKH6 Các POSM và tặng phẩm của XMĐL cho nhà thầu là phù hợp và cần thiết.
e.Đo lường sự hài lòng của nhà thầu dân dụng về địa điểm bán hàng
Theo Vũ Tô Hiệu (2012)đồng thời sửdụng kết quảtừnghiên cứu định tính thơng qua trao đổi ý kiến của một sốnhà thầu, CHVLXD và tham khảo ý kiến chuyên gia trong lĩnh vực xi măng tác giả đãđưa ra thang đo về địađiểm bán hàng ký hiệu DDBH, có 04 biến sốquan sát:
Bảng 8: Thang đo thành phần Địa điểm bán hàng
Mã hóaĐỊA ĐI ỂM BÁN HÀNG Nguồn
DDBH1 Sản phẩm XMĐL có mặtởh ầu hết các CHVLXD nên rất dễdàng khi tìm mua. Mơ phỏng theo Vũ Tơ Hiệu (2012) DDBH2 CHVLXD có bán sản phẩm XMĐL sẵn sàng, nhiệt tình tư vấn, hỗtrợnhà thầu. DDBH3 Chính sách thanh tốn của CHVLXD có bán sản phẩm XMĐL tạo điều kiện thuận lợi cho người mua.
DDBH4 Chính sách vận chuyển hợp lý và nhanh chóng.
Sựhài lịng:được đo lường bởi sựhài lòng chung hiện tại vềsản phẩm, ý định tiếp
tục sửdụng và giới thiệu cho người khác vềsản phẩm mìnhđã vàđang sửdụng. Ký hiệu SHL, có 3 biến quan sát:
Bảng 9: Sựhài lịng
Mã hóa SỰ HÀI LỊNG
SHL1 Nhìn chung, Anh/Chịr ất hài lịngđ ối với sản phẩm XMĐL. SHL2 Anh/Chịsẽtiếp tục sửdụng XMĐL khi có nhu cầu.
SHL3 Anh/Chịsẽgiới thiệu XMĐL cho chủnhà/người thân/bạn bè sử dụng XMĐL.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn đãđềcập đến những khái niệm, nội dung vai trò, mục tiêu và các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng.
Những vấn đềcơ sởnày sẽlà nền tảng cho việc xây dựng mơ hình nghiên cứu và thực hiện khảo sát phân tích để đánh giá mức độhài lịng của nhà thầu dân dụngđối với sản phẩm xi măng Đồng Lâm trong chương 2 của khóa luận này.
CHƯƠNG 2:
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘHÀI LỊNG CỦA NHÀ THẦU DÂN DỤNGĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI MĂNG ĐỒNG LÂM TẠI THỊTRƯỜNG THỪA THIÊN
HUẾ
2.1. Tổng quan vềCông ty CổPhần Thương Mại & Đầu Tư Đồng Lâm
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2006 – 2013: XÂY DỰNG
20/3/2006: Chính thức khởi cơng xây dựng nhà máy xi măng Đồng Lâm tại Thôn Cổ Xuân, xã Phong Xuân, Huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế.
2014 – 2015: GIAI ĐOẠN 1
11/10/2014: Nhà máy cho ra lò mẻclinker đầu tiên.
29/10/2014: Lị chạy đủcơng suất thiết kế5.000 tấn clinker/ngày, tương đương 2.0.0 tấn xi măng/năm.
29/11/2014: Lễxuất bán lô xi măng đầu tiên, phân phối sản phẩm đến các tỉnh Hà Tỉnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi và BìnhĐịnh.
2015 – NAY: GIAI ĐOẠN 2
15/08/2015: Chương trình “Hành Trình Bền Vững – Gắn Kết Muôn Nơi” được tổ chức, tư vấn và tài trợ2.000 tấn xi măng cho 1.000 cơng trình tại 4 tỉnh miền Trung: Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam.
01/01/2016: Thành lập công ty CổPhần Thương Mại và Đầu Tư Đồng Lâm -được thành lập từ Bộ phận Kinh doanh của Công ty Cổ phần Xi măng Đồng Lâm. Trởthành
đối tác chiến lược của công ty CổPhần Xi Măng Đồng Lâm. Tại 105A Hùng Vương, phường Phú Hội, Tp. Huế.
15/02/2016: Giới thiệu bao bì mới với thiết kếhìnhảnh chuyên nghiệp và hiện đại hơn. Mục tiêu của các thay đổi này của công ty nhằm cung cấp đầy đủhơn đến người sửdụng các thông tin vềchất lượng sản phẩm, hướng dẫn các tỷlệphối trộn, bảo quản xi măng và bêtôđểgiúp cho người sửdụng xi măng Đồng Lâm một cách an toàn và hiệu quả.
Tuy mới thành lập nhưng thương hiệu xi măng Đồng Lâm đãđược người tiêu dùng rất tin tưởng, minh chứng là các công trình dựán lớn đã chọn xi măng Đồng Lâm như: Đường cao tốc La Sơn – Túy Loan, Cầu Giao Thủyở Đại Lộc – Quảng Nam, Hồ Thủy YênởPhú Lộc – Thừa Thiên Huế, Thủy điện A Lin – Thừa Thiên Huế, Trường THPT Phan Châu Trinh –Đà Nẵng, Căn hộFhome 25 tầng –Đà Nẵng, Hầm Đèo Cả- Phú Yên, Hầm Đèo Cù Mông, Dựán mởrộng hầm Hải Vân 02, Nhà ga sân bay quốc tế Đà Nẵng, Tổhợp Ánh Dương Soleil Đà Nẵng, Vinpear Riverfront Condotel…
Hình 5: Những cơng trình nổi bật của Đồng Lâm giai đoạn 2014 – 2017
(Nguồn: Bộphận Tiếp thị& Chiến lược)
2.1.2.Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các Bộ phận/Phòng ban
2.1.2.1. Sơ đồcơ cấu tổchức
Sơ đồ3: Cơ cấu tổchức của công ty CP TM & ĐT Đồng Lâm
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụcủa các Bộphận/ Phịng2.1.2.2.1. Phịng Nhân sựHành chính 2.1.2.2.1. Phịng Nhân sựHành chính
a. Tổchức và phát triển nguồn lực
Xây dựng và cập nhật cơ cấu tổchức, chức năng nhiệm vụtrong tồn Cơng ty, làm cơ sở định biên cho các Đơn vịphù hợp với từng giai đoạn phát triển.
Lập kếhoạch thu hút tuyển dụng, đánh giá, đào tạo, thuyên chuyển nhân lực hàng năm, hàng quý, hàng thángđảm bảo mục đích phát triển nguồn lực.
Lập kếhoạch, tổchức triển khai thực hiện và quản lý cơng tác tiền lương, chế độ, chính sách và các quy định của Pháp luật đảm bảo nghĩa vụvà quyền lợi của người lao động.
b. Cơng tác Văn thư, Hành chính, Lễtân
Thực hiện tất cảcơng tác Quản trịhành chính cho Cơng ty.
Đầu mối trong việc xây dựng, duy trì, cải tiến các quy định, quy trình trong hoạt động kinh doanh của Công ty.
Thực hiện công tác văn thư lưu trữcủa Công ty; quản lý và sửdụng con dấu đúng quy định của Công ty và Pháp luật.
Tổchức hoạt động tiếp tân tại Văn phịng Cơng ty. c. Công tác Thư ký Tổng Giám đốc
HỗtrợTổng Giám đốc trong cơng tác nhân sựhành chính văn phịng.
2.1.2.2.2. Phịng Kếtốn - Tài chính & Dịch vụkhách hàng
a. Cơng tác Kếtốn - Tài chính
Tổchức, thực hiện cơng tác kếtốn – tài chính đảm bảo tuân thủluật pháp vềkế tốn- tài chính của nhà nước, tn thủchuẩn mực kếtoán trong nước và quốc tế, đảm bảo yêu cầu kiểm soát và quản lý vốn và tài sản của Công ty.
Tham mưu và trợlý Ban giám đốc xây dựng, thực thi, kiểm sốt các chính sách và kếhoạch vềgiá cảvà chi phí, vềtài chính và rủi ro tài chính … trong tổng thểcơng tác điều hành hoạt động kinh doanh của Công ty.
Phối hợp và tham mưu các vấn đềliên quan đến quản lý kếtốn – tài chính với các Đơn vịkhác đểhồn thành cơng tác quản lý chung của Công ty.
Tổchức thực hiện các công việc liên quan đến quá trình dịch vụsau khi bán hàng bao gồm:
Soạn thảo toàn bộhồsơ liên quan đến hoạt động bán hàng; theo dõi tồn bộq trình thực hiện hợp đồng của hoạt động bán hàng.
Tiếp nhận và xửlý thông tin liên quanđặt hàng đểtheo dõi giao nhận; đối chiếu sản lượng với khách hàng.
Là đầu mối tiếp nhận thông tin từkhách hàng, chuyển đến các Đơn vịcó liên quan và tham gia hỗtrợxửlý trong phạm vi nhiệm vụ.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc và hỗtrợkhách hàng.
2.1.2.2.3. Bộphận chiến lược và tiếp thị
Hoạch định chiến lược hoạt động kinh doanh tồn Cơng ty đảm bảo hoàn thành hiệu quảkếhoạch kinh doanh do Hội đồng quản trị đặt ra.
Xây dựng, tổchức và phát triển hệthống thông tin thịtrường, thông tin thương mại phục vụcho công tác quản trịcơ sởdữliệu khách hàng; quản trịrủi ro và phát triển hoạt động kinh doanh; báo cáo đánh giá hiệu quảsửdụng Ngân sách kinh doanh tồn Cơng ty.
Xây dựng, tổchức và triển khai các kếhoạch, chương trình phát triển thương hiệu. Quản lý giám sát thực hiện các chương trình truyền thơng, quản bá sản phẩm.
Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệvới Cơ quan truyền thơng, báo chí, chính quyền địa phương, các cấp thẩm quyền của dựán - cơng trình trọng điểm nhằm tăng hìnhảnh thương hiệu, nâng cao tỷlệlựa chọn sản phẩm của Công ty.
Phối hợp với các Đơn vịxây dựng kếhoạch, tổchức thực hiện và giám sát phát triển các kênh phân phối, chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Thực hiện công tác mua sắm, sản xuất và cungứng cácấn vật phẩm quảng cáo phục vụcho các kếhoạch, chương trình Marketing của Công ty.
2.1.2.2.4. Bộphận kinh doanh Xi măng Dân dụng và Clinker
Xây dựng kếhoạch kinh doanh xi măng dân dụng, clinker hàng năm.
Tổchức xây dựng, đềxuất chính sách bán hàng (khung giá bán, các khoản chi phí bán hàng, khuyến mãi...)đối với sản phẩm xi măng dân dụng và Clinker.
Thiết lập kênh phân phối tiêu thụsản phẩm tại các thịtrường trọng điểm, thịtrường mục tiêu. Tổchức quản lý, duy trì, phát triển và khai thác có hiệu quảhệthống các kênh phân phối.
Phân chia nhóm ưu tiên xuất Clinker tại silo đối với thịtrường nội địa và xuất xuất khẩu đểgiảm tối đa chi phí và đảm bảo dịng tiền thu về.
Quản lý cungứng hàng hóa nhằm thỏa mãn các yêu cầu của thịtrường, đảm bảo hiệu quảkinh doanh, đạt mục tiêu của kếhoạch kinh doanh các sản phẩm xi măng dân dụng và clinker
Phối hợp với các Đơn vịthu thập thông tin thịtrường; theo dõi, báo cáo công nợ khách hàng; xây dựng kếhoạch tiếp thịvà quảng bá thương hiệu sản phẩm trong phạm vi nhiệm vụ.
2.1.2.2.5. Bộphận Kinh doanh Xi măng Công nghiệp và Hỗtrợkỹthuật
Xây dựng kếhoạch kinh doanh xi măng công nghiệp hàng năm.
Tổchức xây dựng, đềxuất chính sách bán hàng (khung giá bán, các khoản chi phí bán hàng, khuyến mãi...)đối với sản phẩm xi măng công nghiệp.
Xây dựng các phương thức bán hàng, kênh phân phối đến khách hàng mục tiêu, tiềm năng và các Dựán trọng điểm. Tổchức quản lý, duy trì, phát triển và khai thác có hiệu quảhệthống các kênh phân phối.
Quản lý vàđiều phối mọi hoạt động liên quan đến công tác tiêu thụsản phẩm, quản lý khách hàng theo chiến lược và kếhoạch kinh doanh của Công ty.
Phối hợp với các Đơn vịthu thập thông tin thịtrường; theo dõi, báo cáo công nợ khách hàng; xây dựng kếhoạch tiếp thịvà quảng bá thương hiệu sản phẩm trong phạm vi nhiệm vụ.
Thực hiện công tác Dịch vụkỹthuật đối với Xi măng công nghiệp :
Tiếp nhận thông tin phảnảnh và triển khai công tác xửlý các khiếu nại vềchất lượng sản phẩm.
Triển khai công tác tư vấn dịch vụkỹthuật trước và sau bán hàng.
Phối hợp với các Đơn vịliên quan kiểm soát chất lượng, xửlý khiếu nại, nghiên cứu cải thiện chất lượng sản phẩm cũng cungứng các sản phẩm theo nhu cầu thịtrường.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Đ ăng H ào
Bảng 10: Bảng hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2015 - 2017
Đơn vị: nghìnđồng
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
So sánh
2016/2015 2017/2016
Giá trị Giá trị Giá trị +/- % +/- %
1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 31.433.072 474.135.612 523.367.522 442.702.539 1408,4 49.231.910 10,4 2.Các khoản giảm trừ doanh thu - 355.835 43.281.850 355.835 - 42.926.015 12063,6 3.Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ31.433.072 473.779.777 480.085.672 442.346.704 1407,3 6.305.894 1,4 4.Giá vốn hàng bán 31.228.965 434.867.742 473.129.313 403.638.776 1292,5 38.261.571 8,8 5.Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 204.107 38.912.035 6.956.358 38.707.928 18964,5 -31.955.676 -82,1 6.Doanh thu hoạt động tài chính 318.254 13.383.354 37.459.213 13.065.099 4105,2 24.075.859 179,9 7.Chi phí tài chính 221.628 13.029.344 37.312.716 12.807.715 5779 24.283.371 186,4 8.Chi phí bán hàng - 34.808.623 1.239.162 34.808.623 - -33.569.460 -96,4 9.Chi phí quản lý doanh nghiệp 285.496 4.413.457 5.783.953 4.127.961 1445,9 1.370.496. 31,1 10.Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 15.236 43.963 79.739 28.727 188,6 35.775 81,4 11.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 15.236 43.963 79.739 28.727 188,6 35.775 81,4 12.Chi phí thuế TNDN hiện hành 3.351 8.792 15.947 5.440 162,3 7.155 81,4 13. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 11.884 35.170 63.791 23.286 196 28.620 81,4
(Nguồn: Phịng Kế tốn của công ty)
40
SVTH: Phan Thị Kim Chi
Nh
ậ n xét:Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh là thước đo chất lượng hoạt
động kinh doanh, cũng như phản ánh trìnhđộ tổ chức quản lý, sản xuất của cơng ty. Trong tình hình thị trường hiện nay ngày càng biến động theo những chiều hướng khơng thể lường trước được: khủng hoảng, suy thối, lạm phát… Nhìn chung kết quả kinh doanh trong 3 năm đầu thành lập từ năm 2015 đến năm 2017 của Công ty Cổ phần Thương Mại & Đầu Tư Đồng Lâm đều tăng trưởng vượt bậc qua các năm. Cụthể qua các chỉtiêu sau:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: qua bảng số liệu cho thấy doanh thu
bán hàng và cung cấp dịch vụnăm 2016 tăng 442.702.539 nghìnđồng tươngứng tăng 1408,4% so với năm 2015. Năm 2017 tăng 49.231.910 nghìnđồng tươngứng tăng
10,38% so với năm 2016. Do cuối năm 2014, công ty mới xuất bán lô xi măng đầu tiên nên năm 2015 thương hiệu vẫn chưa được phổbiến nên doanh thu bán hàng vẫn còn thấp, đến năm 2016, 2017 doanh thu tăng mạnh do trong những năm qua công tyđã nỗlực rất nhiều trong việc đầu tư cho xây dựng quảng bá thương hiệu, nâng cấp cơ sởvật chất kỹthuật và chất lượng sản phẩmđểcó thểphục vụkhách hàng được tốt hơn, từ đó tạo dựng lịng tin cho khách hàng, thu hút sốlượng lớn khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận.
Doanh thu hoạt động tài chính: Năm 2016 tăng 13.065.099 nghìnđồng tươngứng
tăng 4105,2% so với năm 2015. Năm 2017 tăng 24.075.859 nghìnđồng tươngứng tăng 179,9% so với năm 2016.
Giá vốn hàng bán:Giá vốn bán hàng năm 2016 tăng 403.638.776 nghìnđồng tương
ứng tăng 1292,5% so với năm 2015. Năm 2017 tăng 38.261.571 nghìnđồng tươngứng tăng 8,8% so với năm 2016.
Chi phí bán hàngnăm 2017 giảm 33.569.460 nghìnđồng tươngứng giảm 96,44% so
với năm 2016. Cho thấyđang nỗlực không ngừng trong việc đưa ra giá cảphù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh:Năm 2016 tăng 28.727 nghìnđồng
tương ứng tăng 188,6% so với năm 2015. Năm 2017 tăng 35.775 nghìnđồng tươngứng tăng 81,4% so với năm 2016.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Đ ăng H ào
52
SVTH: Phan Thị Kim Chi
Lợi nhuận sau thuế:Doanh thu tăng kéo theo lợi nhuận sau thuếcủa công ty qua
3 năm đều tăng. Năm 2015 là 11.884 nghìnđồng đến năm 2016 tăng lên 35.170 nghìnđồng
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Đ ăng H ào
53
SVTH: Phan Thị Kim Chi
hay tăng 196% so với 2015 là 23.286 nghìnđồng. Đến năm 2017 lợi nhuận sau thuếcủa cơng ty là 63.791 nghìnđồng tăng 83,4% so với năm 2016 hay tăng 28.620 nghìnđồng. Cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty gia đoạn 2015 – 2017 đạt hiệu quảcao. Tiềm năng sẽphát triển hơn nữa trong tươi lai và có khảnăng vượt qua được các thương hiệu dẫn đầu.
2.1.4. Thịtrườ ng, sản phẩm, giá và kênh phân phối của Công tya. Thịtrườ ng hiện nay a. Thịtrườ ng hiện nay
Thịtrường: trong nước, chủyếu là thịtrường 9 tỉnh, được chia làm ba khu vực: Khu vực I: Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế.
Khu vực II: Đà Nẵng, Quảng Nam, Kon Tum. Khu vực III: Quảng Ngãi, BìnhĐịnh, Gia Lai.
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
545,216 936,555 1049, 852
ĐVT: Triệu tấn
Bảng 11: Sản lượng tiêu thụxi măng của công ty giai đoạn 2015 – 2017
Nguồn: Phịng Kếtốn của cơng ty Qua bảng trên ta thấy sản lượng tiêu thụxi măng của công ty tăng mạnh qua các
năm, tăng trưởng mạnh nhất là năm 2016 tăng khoảng 391,339 triệu tấn. Cho thấy sựphát triển mạnh mẽvà rộng khắp trên các thịtrường của công ty.
b. Sản phẩm cung cấp
- Sản phẩm: Công Ty CổPhần Thương mại và Đầu tư Đồng Lâm hoạt động chủyếu trong lĩnh vực Đầu tư & Thương mại các sản phẩm của Công ty Cổphần Xi Măng Đồng Lâm bao gồm Clinker, Xi măng công nghiệp, Xi măng dân dụng PCB 30, PCB 40 và các loại xi măng khác theo nhu cầu thịtrường như: Xi măng ít tỏa nhiệt, Xi măng đóng rắn nhanh, Xi măng làm đường,…
Sản phẩm của cơng ty chia làm hai loại chính:
+ Xi măng dân dụng: Xi măng Đồng Lâm PCB30, Xi măng Đồng Lâm PCB40
+ Xi măng xá công nghiệp: Xi măng Đồng Lâm PC40 Rời, Xi măng Đồng Lâm PCB40 rời.
Sản phẩmĐặc đi ểm Lợi ích khi sửdụng
XI MĂNG ĐỒNG LÂM
PCB30
- Là loại xi măng Poóc Lăng hỗn hợp được sản xuất bởi dây chuyền công nghệtự động hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế, dưới sựquản lý và