hiệu
Nguồn
Chương trình đào tạo
Anh/chịbiết được rõ mục tiêu đào tạo. CT1 Trịnh
Văn Sơn (2012) Chương trìnhđào tạo cân đối giữa trên lớp và tựhọc. CT2
Nội dung đào tạo phù hợp giữa lý thuyết và thực hành. CT3
Công tác tổ chức đào tạo
Kếhoạch giảng dạy, thời gian biểu được thông báo kịp thời, đầy đủ.
TC1
Trịnh Văn Sơn
(2012)
Tài liệu học tập được cung cấp đầy đủ. TC2
Phịng học có đầy đủcác trang thiết bịphục vụgiảng dạy và học tập.
TC3
Tổchức tốt các hình thức kiểm tra, đánh giá kết quả học tập sau khóa học.
TC4
Nội dung đào tạo
Anh/chị được học rất nhiều kiến thức và kỹnăng từ khóa đào tạo.
ND1
Nguyễn ThịDiễm
Phúc (2014) Những kiến thức, kỹnăng được học rất hữu dụng cho
công việc của anh/chị.
ND2
Khối lượng kiến thức, độsâu kỹnăng nghề được học rất phù hợp với kinh nghiệm và cấp bậc của anh/chị.
ND3 Công tác phát triển nguồn nhân lực
Anh/chị được tham gia các chương trìnhđào tạo một cách thường xuyên và cập nhật đểphục vụtốt cho cơng việc.
PT1
Lee & ctg. (2010) Có những chương trìnhđào tạo nhằm cung cấp các kỹ
năng giúp các nhân viên mới vào làm thực hiện tốt công việc của họ.
PT2
Anh/chị được khuyến khích học chuyên sâu các kỹ năng chuyên môn.
Kết quả của công tác đào tạo và phát triển
Anh/chị đượcđào tạo kiến thức, kỹnăng cần thiết để thực hiện công việc.
KQ1
Ahmad & Schroeder
(2003) Anh/chịhọc được nhiều kỹnăng mới, hiểu rõ hơn về
công việc.
KQ2
Năng lực chuyên môn của anh/chị được cải thiện rõ rệt.
KQ3
Anh/chịnhận thấy chương trìnhđào tạo xứng đáng với chi phí vềtiền bạc và thời gian.
KQ4 Công tác đánh giá sau đào tạo
Công ty thường xuyên đánh giá công tác đào tạo. SĐT1
Nguyễn ThịDiễm
Phúc (2014) Phương pháp đánh giá các khóa đào tạo là khoa học. SĐT2
Anh/chị được mời tham gia công tác đánh giá các hoạt động đào tạo của công ty.
SĐT3
(Nguồn: Tác giảtựtổng hợp, 2019)
Các giảthuyết của mơ hình như sau:
viên.
viên.
H1: Chương trìnhđào tạo tác động tích cực đến năng suất làm việc của nhân
H2: Cơng tác tổchức đào tạo tácđộng tích cực đến năng suất làm việc của nhân
H3: Nội dung đào tạo tác động tích cực đến năng suất làm việc của nhân viên. H4: Công tác phát triển nguồn nhân lực tác động tích cực đến năng suất làm việc của nhân viên.
H5: Kết quảcủa công tác đào tạo và phát triển tác động tích cực đến năng suất làm việc của nhân viên.
H6: Công tác đánh giá sau đào tạo tác động tích cực đến năng suất làm việc của nhân viên.
CHƯƠNG 2.ĐÁNH GIÁ SỰTÁC ĐỘNG CỦAĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰCĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI
NHÁNH PHÚ XUÂN
2.1. Khái quát vềNgân hàng thương mại cổphầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổphần 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổphần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Ngân hàng thương mại cổphần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam; tên gọi tắt: BIDV) là ngân hàng thương mại cổphần lớn nhất Việt Nam tính theo tổng khối lượng tài sản và doanh thu năm 2016 và là doanh nghiệp lớn thứtưViệt Nam theo báo cáo của UNDP năm 2007. BIDV thuộc loại doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt, được tổchức theo quy mô Tổng công ty Nhà nước, hợp tác kinh doanh với hơn 800 ngân hàng trên thếgiới.
Ngân hàng được thành lập vào ngày 26 tháng 04 năm 1957 dưới tên “Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam” theo Quyết định 177/TTg của Thủtướng Chính Phủ.
Ngày 24/06/1981, ngân hàng đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam). Trong hệthống ngân hàng Việt Nam, ngân hàng này có vai trò rất quan trọng trong sựphát triển kinh tế- xã hội. Các hoạt động của Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng gắn liền với đất nước và con người với các cơng trình lớn như Lăng Chủtịch HồChí Minh, cầu Thăng Long, Đài truyền hình, Thủy điện Hịa Bình…
Cho đến năm 1990, được đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Sau khi thực hiện cổphần hóa vào tháng 05/2012, Ngân hàng chuyển đổi thành Ngân hàng Thương mại Cổphần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Cổ phần hóa thành cơng là một động lực giúp BIDV cải thiện năng lực tài chính, tiếp tục tăng cường tính minh bạch trong hoạt động.
Vào tháng 05/2015, tiến hành sát nhập với ngân hàng MHB. Sau khi sát nhập với MHB, BIDV trởthành ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất trong sốcác ngân hàng thương mại tại Việt Nam.
Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of VietNam
Tên gọi tắt : BIDV
Vốn điều lệ: 34.187.153.340.000 đồng
Địa chỉ: Tháp BIDV, 35 Hàng Vơi, Quận Hồn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại : 04.2220.5544
2.1.1.1 Ngành nghềvà địa bàn kinh doanh
Ngành nghềkinh doanh chính:
Cấp tín dụng (cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, phát hành thẻtín dụng…). Dịch vụhuy động vốn (tiền gửi tiết kiệm, trái phiếu, kỳphiếu).
Dịch vụtài trợthương mại.
Dịch vụthanh toán (thanh toán trong nước, quốc tế). Dịch vụtài khoản.
Dịch vụthẻngân hàng.
Các dịch vụkhác theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
BIDV đã phát triển mạng lưới rộng khắp, phủkín 63 tỉnh/thành phốtrên cả nước với tổng số điểm mạng lưới đến 31/12/2018 gồm:
Trụsởchính và 190 Chi nhánh trong nước, 01 Chi nhánh nước ngồi (tại Myanmar).
871 Phịng Giao dịch.
02 Đơn vịtrực thuộc: Trường Đào tạo cán bộBIDV và Trung tâm Công nghệ thơng tin.
05 Văn phịngĐại diện tại nước ngồi: Campuchia, Lào, Séc, Đài Loan (Trung Quốc), Liên bang Nga.
13 Công ty con: Công ty Cổphần Chứng khốn BIDV (BSC), Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm BIDV (BIC), Ngân hàng Liên doanh Lào Việt (LVB), Công ty Cho thuê tài chính TNHH BIDV SuMi-TRUST (BSL), Cơng ty TNHH Quản lý nợvà Khai thác tài sản BIDV (BAMC), Công ty TNHH BIDV Quốc tế(BIDVI), Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế(IIDC), Công ty Cổphần Chứng khoán MHB (MHBS), Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Campuchia (IDCC), Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia (BIDC), Công ty Liên doanh Bảo hiểm Lào Việt (LVI), Cơng ty Chứng khốn Campuchia – Việt Nam, Công ty Bảo hiểm Campuchia – Việt Nam.
2.1.1.2 Tổchức nhân sự
BIDV nhận thức được rằng nguồn nhân lực là một nhân tốquan trọng hàng đầu cho sựphát triển và thành cơng của tổchức. Vì vậy, một trong những mục tiêu quan trọng nhất của BIDV là phải xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ nhân viênđảm bảo đủvềsốlượng và chất lượng đểthực hiện thắng lợi các mục tiêu, chiến lược kinh doanh của hệthống.
Tại thời điểm 31/12/2018, hệthống BIDV có tổng số25.416 cán bộ, nhân viên với 70% sốnhân viên trìnhđộtrên Đại học, 21,2% nhân viên trìnhđộ Đại học, 2,3% nhân viên trìnhđộCao đẳng, 6,5% nhân viên trìnhđộTrung cấp; là các chun gia tư vấn tài chính được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm được tích lũy và chuyển giao trong hơn nửa thếkỷ, giúp BIDV đem đến cho khách hàng lợi ích và sựtin cậy (Báo cáo thường niên BIDV năm 2018)
2.1.2 Khái quát vềNgân hàng thương mại cổphầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Phú Xuân - chi nhánh Phú Xuân
2.1.2.1 Lịch sửhình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổphầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân cổphầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân được thành lập ngày 14/05/2015, có mã sốthuếlà 0100150619-144 hiện đang đăng ký kinh doanh tại địa chỉSố15A Nguyễn Huệ, Phường Vĩnh Ninh, Thành phốHuế, Tỉnh Thừa
Thiên – Huế. Tuy cịn nhiều khó khăn khi vừa mới sáp nhập với Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long (MHB) - Chi nhánh Huế, song Chi bộNgân hàng BIDV Phú Xuân đặt ra khá nhiều mục tiêu trong nhiệm kỳmới 2015 – 2020, nhất là việc mởrộng mạng lưới, quy mô cũng như phát triển và đa dạng hóa các dịch vụnhư huy động tiền gửi, cho vay, bảo lãnh, thanh toán quốc tế, dịch vụthẻ…Chi nhánh này liên tục đổi mới phong cách làm việc, cải thiện hoạt động và cải tiến công nghệ…BIDV Phú Xuân đã góp phần xây dựng cơ sở, nền móng cho sựphát triển kinh tếxã hội của tỉnh nhà.
2.1.2.2 Cơ cấu tổchức của Ngân hàng thương mại cổphầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân
2.1.2.2.1 Mơ hình tổchức
Với phương châm hoạt động hiệu quả, BIDV Phú Xuân đã tổchức bộmáy quản lý theo mơ hình trực tuyến chức năng, nhằm đảm bảo mọi hoạt động của Chi nhánh được thực hiện nhanh chóng, kịp thời, bộmáy linh hoạt gọn nhẹ, tiết kiệm chi phí hoạt động đểnâng cao hiệu quảsản xuất kinh doanh.
Hiện nay chi nhánh có đội ngũ trìnhđộcao, năng động và nhiệt tình gồm 63 người được phân bổvào các phòng ban. Sauđây là sơ đồtổchức bộmáy quản lý của Chi nhánh:
Sơ đồ2.1 Mơ hình tổchức của BIDV Phú Xn
2.1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụchính của các bộphận
Ban Giám đốc: Đứng đầu chi nhánh là Giám đốc, là người chỉ đạo điều hành
chung toàn bộhoạt động của chi nhánh, định ra phương hướng kinh doanh, chịu trách nhiệm trực tiếp với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam và các Ngân hàng Nhà nước. Các phó Giám đốc giúp việc cho Giám đốc, trực tiếp chỉ đạo một số phòng ban, một sốbộphận hay từng mặt cơng tác do Giám đốc phân cơng.
Phịng Khách hàng doanh nghiệp: Tiếp thịvà phát triển quan hệkhách hàng
doanh nghiệp; Thực hiện cơng tác tín dụng bán bn; Cơng tác tài trợdựán; Nhiệm vụ tài trợthương mại xuất nhập khẩu.
Phòng Khách hàng cá nhân: Tiếp thịvà phát triển quan hệkhách hàng cá
nhân; Thực hiện công tác bán sản phẩm và dịch vụngân hàng bán lẻ; Cơng tác tín dụng bán lẻ.
Phịng Quản lý rủi ro: Tham mưu, đềxuất chính sách biện pháp phát triển
và nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng; quản lý, giám sát vàđánh giá rủi ro tiềmẩn với danh mục tín dụng của chi nhánh; tham mưu Giám đốc kếhoạch giảm nợxấu; giám sát việc phân loại nợvà trích lập dựphịng rủi ro; phối hợp các bộphận liên quan thực hiện đánh giá tài sản đảm bảo; thực hiện báo cáo vềcơng tác tín dụng.
Phịng Giao dịch khách hàng: Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với
khách hàng bao gồm: Trực tiếp bán sản phẩm/dịch vụtại quầy, giao dịch với khách hàng và thực hiện tác nghiệp từkhâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sửdụng dịch vụngân hàng của khách hàng, hướng dẫn thủtục giao dịch, mởtài khoản, gửi tiền, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền; quản lý tài khoản tiền gửi của khách hàng; giải ngân vốn vay cho khách hàng trên cơ sởhồsơ giải ngân được phê duyệt, thực hiện thu nợ, lãi theo yêu cầu của phòng Quản trịtín dụng; trực tiếp thực hiện các giao dịch vềthẻvà chi trả kiều hối đối với khách hàng.
Phòng Quản trịtín dụng: Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trịcho vay, bảo lãnh, tài trợthương mại xuất nhập khẩu đối với khách hàng theo quy định, quy trình của BIDV và của Chi nhánh; Thực hiện tính tốn trích lập dựphịng rủi ro theo kết quảphân loại nợcủa các Phòng khách hàng theo đúng các quy định của BIDV; gửi
kết quảcho Phòng Quản lý rủi ro đểthực hiện rà sốt, trình cấp có thẩm quyền quyết định; Chịu trách nhiệm hoàn tồn vềan tồn trong tác nghiệp của Phịng; tn thủ đúng quy trình kiểm sốt nội bộtrước khi giao dịch được thực hiện. Giám sát khách hàng tuân thủcác điều kiện của hợp đồng tín dụng.
Phịng Tài chính – Kếtốn: Quản lý và thực hiện cơng tác hoạch tốn kếtốn chi tiết và kếhoạch tổng hợp; cơng tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính – kếtốn của chi nhánh; thực hiện nhiệm vụquản lý và giám sát tài chính.Đềxuất, tham mưu với Giám đốc chi nhánh vềviệc hướng dẫn chế độtài chính, kếtốn, xây dựng biện pháp quản lý tài sản, quản lý tài chính. Chịu trách nhiệm vềtính đúng đắn, chính xác, kịp thời, hợp lý, trung thực của sốliệu kếtoán, các báo cáo kếtoán, báo cáo tài chính.
Phịng Kếhoạch – Tổng hợp: Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá các thơng tin vềtình hình kinh tế, chính trị, xã hội của địa phương về đối tác, đối thủcạnh tranh cóảnh hưởng đến hoạt động của Chi nhánh; tham mưu xây dựng đồng thời tổ chức triển khai và theo dõi tình hình thực hiện kếhoạch kinh doanh. Đềxuất và tổ chức thực hiện điều hành nguồn vốn và các biện pháp giảm chi phí vốn đểgóp phần nâng cao lợi nhuận.
Các Phòng Giao dịch Thuận An, Phú Bài: Thực hiện giao dịch với khách hàng, mởtài khoản tiền gửi, nhận tiền gửi tiết kiệm các loại, thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối, cho vay khách hàng….
2.1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổphầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân cổphầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân
Đối với doanh nghiệp, hiệu quảsản xuất kinh doanh không những là thước đo chất lượng phản ánh trìnhđộtổchức, quản lý kinh doanh mà còn là vấn đềsống còn, quyết định sựtồn tại và phát triển của các doanh nghiệp.
Từkhi ra đời cho đến nay, BIDV Phú Xuân đã vàđang từng bước khắc phục những khó khăn và khẳng định vịthếcủa mình trong thịtrường Ngân hàng đầy khốc liệt nhờvào những chiến lược đúng đắn cùng sựlãnhđạo sát sao của Ban Giám đốc cũng như sựcốgắng không ngừng nghỉcủa đội ngũ nhân viên, từng bước đưa Chi nhánh phát triển khơng ngừng cùng một sốthành tích đáng tun dương.
Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018Chỉ tiêu