TT Khóa đào tạo Nội dung Hình thức đào tạo
1 Chuyên gia đánh
giá nội bộtheo phiên bản mới ISO 9001:2015
- Nhận thức chung vềTiêu chuẩn ISO 9001:2015.
- Phương pháp và kỹnăng đánh giá nội bộ.
- Các quy định của BIDV vềáp dụng, duy trì hệthống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001.
Đào tạo tập trung
2 Quản lý thông tin khách hàng
- Quy định hồsơ thông tin khách hàng. - Quy định khởi tạo, cập nhật, tra cứu thông tin khách hàng.
- Quy định khởi tạo, cập nhật bộchữ ký, quy tắc ký của khách hàng trên hệ thống. Quản lý mẫu dấu chữký SVS. - Ý nghĩa của việc làm giàu, làm sạch hồsơ thông tin khách hàng. Hướng dẫn thực hiện.
- Ý nghĩa và hướng dẫn khai báo cán bộquản lý tài khoản RM/AM.
Đào tạo trên cổng đào tạo trực tuyến E-Learning của BIDV.
3 Incoterms 2010 - Giới thiệu mục tiêu, cấu trúc của khóa học.
- Các điều kiện Incoterm. - Các tình huống áp dụng.
- Hướng dẫn 11 quy tắc Incoterms 2010.
Đào tạo trên cổng đào tạo trực tuyến E-Learning của BIDV.
4 Quản lý nhân sự
năm 2017 - Hệthống lại các kiến thức liên quanđến công tác tổchức cán bộcủa BIDV. - Tổng hợp và giới thiệu các văn bản chế độtrong công tác tổchức cán bộ mới ban hành trong thời gian qua. - Cập nhật thông tin vềmột sốthay đổi (dựkiến) liên quan đến công tác tổ chức cán bộtrong thời gian tới.
- Công tác đào tạo và khảo thí BIDV trong thời gian qua và kếhoạch trong thời gian tới.
5 Kiến thức Tài trợ thương mại cơ bản
- Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế. - Nhờthu.
- Tín dụng chứng từ.
Đào tạo trên cổng đào tạo trực tuyến E-Learning của BIDV (Hình thức E-Learning cấp độ 2). 6 Cập nhật kiến thức Quản lý nhân sự2018
- Chính sách tiền lương, bảo hiểm trong doanh nghiệp có hiệu lực từ2018 và áp dụng thực tiễn BIDV.
Học tập trung.
- Cập nhật thông tin vềmột sốthay đổi (dựkiến) liên quan đến công tác tổ chức cán bộtrong thời gian tới.
- Một sốcông tác liên quan đến hoạt động đào tạo, khảo thí.
- Mơ hình quản lý nhân sựhiện đại. - Tạo động lực cho nhân viên và đánh giá nhân sự.
(Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ- BIDV Phú Xuân)
N hận xét:
Qua bảng trên có thểthấy, chương trìnhđào tạo của cơng ty được lên kếhoạch một cách chi tiết, rõ ràng với nội dung và phương pháp đào tạo rất cụthểgiúp nhân viên khi đi đào tạo biết được rõ mục tiêu đào tạo cũng như chương trìnhđào tạo để đạt được hiệu quảhọc tập cao hơn.
Bên cạnh việc đào tạo trong nội bộ, BIDV đã phối hợp với các đơn vịbên ngồi triển khai các khóa đào tạo khác nhau như Chương trình quản lý thơng tin khách hàng; Kiến thức Tài trợthương mại cơ bản; Kiến thức Quản lý nhân sự…Đến nay, kết quảtừ việc đào tạo đã giúp nâng cao năng lực chuyên môn, kỹnăng xửlý nghiệp vụcho các cán bộ,ứng dụng phù hợp vào thực tiễn công tác tại các đơn vị. Cán bộcông nhân viên được Chi nhánh đưa đi đào tạo các chương trìnhđào tạo có nội dung đào tạo rõ ràng, đầy đủ; Kết hợp việc học online kèm giảng viên hỗtrợ. Điều này thểhiện Chi nhánh rất quan tâm đến chất lượng của cán bộcông nhân viên, đồng thời công ty cũngđã hiểu được tầm quan trọng của công tác đào tạo này.
Bảng 2.8 Một sốthông tin về đối tượng tham gia các khóa đào tạo TT Khóa đào tạoĐối tượng Sốlượng
học viên Thời gian
1 Chuyên gia đánh
giá nội bộtheo phiên bản mới ISO 9001:2015
Lãnhđạo Chi nhánh, lãnhđạo cấp phòng, cán bộ đầu mối ISO Chi nhánh. 03 người Từngày 04/04/2016 đến ngày 27/04/2016 2 Quản lý thông
tin khách hàng - Lãnhđạo, Cán bộbộphận Quản lý khách hàng (Cá nhân, Doanh nghiệp).
- Lãnhđạo, Cán bộthuộc TổQuản trịTín dụng. 06 người Từngày 15/07/2016 đến ngày 07/08/2016 - Cán bộGiao dịch Khách hàng liên quan đến công tác thông tin khách hàng
3 Incoterms 2010 Cán bộ đầu mối nghiệp vụTTTM, cán bộKhách hàng Doanh nghiệp thực hiện nghiệp vụTTTM tại các chi nhánh, cán bộphòng Quản trị Tín dụng và Quản lý Rủi ro tại Chi nhánh. 02 người Từngày 03/07/2017 đến ngày 16/07/2017 4 Quản lý nhân sự năm 2017
Lãnhđạo phịng và chun viên làm cơng tác tổchức cán bộtại các Chi nhánh/Đơn vịthành viên của BIDV.
03 người Từngày 21/10/2017 đến ngày 25/10/2017 5 Kiến thức Tài trợthương mại cơ bản
- Cán bộ đầu mối nghiệp vụTTTM; Cán bộKhách hàng doanh nghiệp thực hiên nhiệm vụTTTM; Cán bộ phịng Quản trịTín dụng và Quản trị Rủi ro tại Chi nhánh.
03 người Từngày
29/03/2018
đến ngày
29/06/2018
- Cán bộtại TrụsởChính và các đơn vịthành viên có nhu cầu đào tạo (chưa tham gia khóa học này trong các năm trước).
6 Cập nhật kiến thức Quản lý nhân sự2018
Lãnhđạo đơn vị, phịng và cán bộ phụtrách cơng tác tổchức nhân sự, tại các Chi nhánh/Đơn vịthành viên của BIDV. 01 người Từngày 08/11/2018 đến ngày 10/11/2018
N hận xét:
Bảng 2.8 là một sốthông tin về đối tượng tham gia các khóa đào tạo trong cơng ty. Đối tượng hầu hết là các lãnhđạo hay cán bộgiỏi của các phịng – ban có chun mơn nghiệp vụ, hoặc cũng có thểlà những nhân viên vừa vào doanh nghiệp, kỹnăng nghiệp vụcịn yếu cần được bồi dưỡng. Điều này có thểcho thấy BIDV – Chi nhánh Phú Xuân rất quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, không chỉchú trọng đào tạo nguồn nhân lực chủchốt mà còn nhắm đến đối tượng non trẻ, cần trau đồi thêm kiến thức và kỹnăng. Tạo nên một nguồn nhân lực mạnh vềcảsốlượng lẫn chất lượng, là tiền đề đểcông ty ngày một phát triển tốt hơn nữa.
Theo bảng trên có thểthấy được thời gian, sốlượng và đối tượng được cử đi đào tạo rất cụthể, rõ ràng và sẽ được thông báo cho nhân viên biết trước chương trình đào tạo. Ngoài việc trau dồi và bổsung kiến thức cho đội ngũ nhân viên cũ thì Chi nhánh cũng rất chú trọng việc đưa các nhân viên mới đi đào tạo lại hay trau dồi thêm kiến thức kỹnăng tại Hội Sởchính hay các địa điểm khác nhau, cơng tác này là rất tốn kém dẫn đến tổng chi phí cho đào tạo là rất lớn. Điều này cho thấy Chi nhánh đã có một sựquan tâm và đầu tư rất lớn vào nguồn nhân lực.
Bảng 2.9 Tình hình tổchức đào tạo tại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Phú XuânLoại hìnhđào tạo Năm Năm Năm 2017/2016 2018/2017 Loại hìnhđào tạo Năm Năm Năm 2017/2016 2018/2017
2016 2017 2018 +/-SL % +/-SL % Cử đi học tại các trường, trung tâm
Sốlượt nhân viên được cử đi đào tạo
(lượt) 44 35 24 -9 -20.46 -11 -31.43 Sốlớp đào tạo (lớp) 17 15 12 -2 -11.76 -3 -20 Đào tạo trực tuyến
Sốlượt nhân viên được cử đi đào tạo
(lượt)
58 24 16 -34 -58.62 -14 -33.33
Sốlớp đào tạo (lớp)
11 8 6 -3 -27.27 -2 -25
N hận xét:
Vì vừa mới được thành lập trong khoảng thời gian gần đây, nên việc đào tạo và bồi dưỡng các kiến thức vềchuyên môn nghiệp vụlẫn các kỹnăng được công ty đặt lên hàng đầu. Theo như thống kê cho thấy, sốlớp đào tạo mà Chi nhánh cửngười tham gia học vào năm 2016 là 28 lớp (xét tổng cả2 loại hìnhđào tạo) tươngứng với tổng sốlượt nhân viênđược cử đi đào tạo là 102 lượt. Càng vềsau thì sốlớp đào tạo cũng như tổng sốlượt nhân viên được cử đi đào tạo càng giảm, cụthểnăm 2018 giảm còn 18 lớp với tổng sốlượt nhân viên được cử đi đào tạo là 40 lượt (giảm 60,8%). Điều này cho thấy Chi nhánh tập trung vào việc đào tạo nhân viên mới, cònđối với những nhân viên cũ họsẽtập trung bồi dưỡng vào nhóm nhỏcác đối tượng cán bộ lãnhđạo và quản lý.
2.3 Thực trạng vềnăng suất lao động của Ngân hàng thương mại cổphầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân
Năng suất lao động là một trong những chỉsốquan trọng biểu hiện kết quảhoạt động kinh doanh cũng như sựtăng trưởng qua từng năm của Chi nhánh. Thơng qua năng suất lao động ta có thểbiết được kết quảlàm việc hiện tại của đội ngũnhân viên là tăng hay giảm (trong giai đoạn năm 2016 – 2018) từ đó có thể đưa ra những nhận định cụthểvềtình hình chung của Chi nhánh.
Năng suất lao động bình quânđược tính dựa trên cơ sởtổng doanh thu và sốlao động sửdụng của Ngân hàng.
Năng suất lao động bình quân thực hiện được tính theo cơng thức:
Wth =
hiện.
Trong đó:W th: Năng suất lao động bình qn tính theo giá trịcủa năm thực
Tth: Tổng doanh thu năm thực hiện.
.
, , . .
2.3.1 Tình hình năng suất lao động của hệthống BIDV toàn quốc giai đoạn 2016 – 2018 – 2018
Bảng 2.10 Chỉtiêu giá trịthểhiện năng suất lao động của hệthống BIDV toàn quốc
Chỉtiêu 2016 2017 2018
Tổng doanh thu (tỷ đồng) 1006404 1202284 1313000
Tổng laođộng (người) 25088 24888 25416
Năng suất lao động theo giá trị(tỷ
đồng/người) 40.115 48.308 51.660
(Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2016, 2017, 2018)
Ta có:
Năm 2016 : Wth = = 40,115 (tỷ đồng/người)
Năm 2017 : Wth = = 48,308 (tỷ đồng/người)
Năm 2018 : Wth = = 51,660 (tỷ đồng/người)
Tốc độtăng năng suất lao động I w:
Năm 2017 so với năm 2016:I w ={ Năm 2018 so với năm 2017:I w ={
x 100} – 100 = 20,42%
x 100} – 100 = 6,94%
Năng suất lao động bình qn tính theo giá trịnăm 2016 đạt 40,115 tỷ đổng/người/năm. Như vậy mỗi năm trung bình một người lao động tạo ra doanh thu khoảng 40,115 tỷ đồng cho ngân hàng. Năm 2017 so với năm 2016 tăng lên 48,308 tỷ đồng tươngứng với tốc độtăng 20,42%. Năm 2018 năng suất lao động bình quân tăng hơn so với năm trước liền kềvới tỷlệ6,94% (đạt 51,660 tỷ đồng/người/năm). Tốc độ tăng trưởng đều chứng tỏBIDV đang có hướng đi đúng đắn, là ngân hàng đứng thứ 147/500 ngân hàng mạnh nhất Châu Á Thái Bình Dương xét vềphương diện tổng tài sản và năng suất lao động bình qn, vịtrí cao nhất trong hệthống các ngân hàng Việt Nam (Báo cáo thường niên BIDV 2018).
. . . , , , ,
2.3.2 Tình hình năng suất lao động của Ngân hàng BIDV Phú Xuân giai đoạn 2016 – 2018
Bảng 2.11 Chỉtiêu giá trịthểhiện năng suất lao động của BIDV Phú Xuân Chỉtiêu 2016 2017 2018
Tổng doanh thu (tỷ đồng) 104.42 294.09 366.62
Tổng lao động (người) 46 47 56
Năng suất lao động theo giá trị(tỷ
đồng/người) 2.27 6.257 6.547
Ta có:
Năm 2016 : Wth = Năm 2017 : Wth = Năm 2018 : Wth =
(Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ- BIDV Phú Xuân)
= 2,27 (tỷ đồng/người)
= 6,257 (tỷ đồng/người)
= 6,547 (tỷ đồng/người)
Tốc độtăng năng suất lao động I w:
Năm 2017 so với năm 2016:I w ={ Năm 2018 so với năm 2017:I w ={
x 100} – 100 = 175,64%
x 100} – 100 = 4,63%
Năng suất lao động bình qn tính theo giá trịnăm 2016 đạt 2,27 tỷ đồng/người/năm. Năm 2017 năng suất lao động tăng mạnh lên 6,257 tỷ đồng/người/năm. Đây là năm Chi nhánh có tốc độtăng đáng kinh ngạc khi tăng 175,64%. Sang năm 2018 năng suất tăng với tốc độ4,63%, đạt mức 6,547 tỷ đồng/người/năm cho thấy dù Chi nhánh chỉmới được thành lập khơng lâu nhưng tình hình kinh doanhđã nhanh chóngđượcổn định, năng suất lao động bình quân đang tăng nhanh và vượt mức chỉtiêu mà Chi nhánh đãđặt ra là 5% (Phòng Quản lý Nội bộ).
N hận xét: Mặc dù Ngân hàng BIDV Phú Xuân vẫn đang trên đà phát triển với năng suất lao động bình quân tăngđều theo từng năm nhưng vẫn thấp hơn so với
bình quân của hệthống BIDV toàn quốc (thấp hơn 7,89 lần vào năm 2018). Sởdĩ có sự
chênh lệch của năng suất lao động này là do đơn vịhoạt động trong phạm vi hẹp, Thừa Thiên Huếlại là tỉnh có nền kinh tếchưa được phát triển so với các tỉnh khác. Bên cạnh đó, ngân hàng BIDV Phú Xuân vừa được thành lập không lâu nên phần nào vẫn chưa chiếm được một lượng khách hàng đủnhiều đểnăng suất lao động có thểvượt ngưỡng năng suất lao động bình quân của hệthống BIDV tồn quốc. Sựtăng năng suất lao động bình quân của Chi nhánh là đáng tuyên dương, tuy nhiên đểcó thểcạnh tranh với các chi nhánh khác cũng như nâng tầm vịthếcủa chi nhánh trong tồn hệ thống địi hỏi Ngân hàng BIDV cần phải khắc phục những sai sót, đồng thời cải thiện nhiều mặtđểkết quảngày càng tốt hơn, trong đó cơng tác đào tạo và phát triển là yếu tố đáng được cân nhắc hàng đầu.
2.4Đánh giá sựtác động của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đến năng suất lao động của đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổphần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân
2.4.1 Đặc điểm phiếu điều tra
Phiếu điều tra được sửdụng thang đo Likert 5 mức độ, từmức 1 – Hoàn toàn khơng đồng ý đến mức 5 – Hồn toàn đồng ý để đo lường năng suất lao động của đội ngũ nhân viên vềcác yếu tốchương trìnhđào tạo, cơng tác tổchức đào tạo, nội dung đào tạo, công tác phát triển nguồn nhân lực, kết quảcủa công tác đào tạo và phát triển, công tác đánh giá sau đào tạo và năng suất lao động với hệthống 24 câu hỏi cần được khảo sát đánh giá.
Ngồi ra cịn sửdụng thang đo định danh và thứbậc đểkhảo sát một vài nội dung vềthông tin cá nhân của người được điều tra.
2.4.2 Mô tảmẫu điều tra
Đối tượng mẫu điều tra trong nghiên cứu này là tồn bộcán bộcơng nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng BIDV Chi nhánh Phú Xuân (tổng cộng 66 nhân viên). Tác giảcó loại trừ3 đối tượng thuộc Ban Giám đốc vì sựbất tiện trong quá trình khảo sát và tiến hành khảo sát toàn bộ63 nhân viên của Chi nhánh. Thực tế, trong 63 phiếu khảo sát phát ra đã thu về được 60 phiếu và có 3 phiếu khơng hợp lệ. Từ đó có 60 phiếu được làm sạch, xửlý và phân tích dữliệu phục vụcho nghiên cứu.
Dưới đây là phần thống kê những thông tin nhân khẩu của các đối tượng trảlời liên quan đến nghiên cứu dựa trên thống kê tần sốvà phần trăm có giá trị. Các biến nhân khẩu sửdụng trong nghiên cứu là: Giới tính, Độtuổi, Trìnhđộhọc vấn, Vịtrí cơng tác, Thời gian làm việc.
Bảng 2.12 Cơ cấu mẫu điều tra nhân viên Ngân hàng BIDV Chi nhánh Phú Xuân
ĐVT: Người
Tiêu thức Tiêu chí phân loại Sốlư ợng Tỷ trọng (%)
Giới tính Nam 27 45.0 Nữ 33 55.0 Tổng cộng 60 100 Độtuổi Dưới 30 tuổi 29 48.3 Từ30 – 39 tuổi 25 41.7 Từ40 – 49 tuổi 5 8.3 Từ50 tuổi trởlên 1 1.7 Tổng 60 100 Trìnhđộ học vấn TừCao đẳ ng trởxuố ng 4 6.7 Đại học 37 61.7 Trên Đại học 19 31.6 Tổng cộng 60 100 Vịtrí cơng tác Phịng Khách hàng Doanh nghiệp 8 13.3 Phịng Khách hàng Cá nhân 9 15.0 Phòng Quản lý rủi ro 2 3.3 Phịng Giao dịch Khách hàng 11 18.4 Phịng Quản trịtín dụng 4 6.7 Phòng Quản lý Nội bộ9 15.0
Phòng Giao dịch của Khối trực thuộc 17 28.3
Tổng cộng 60 100 Thời gian làm việc Dưới 1 năm 6 10.0 Từ1 – 3 năm 18 30.0 Trên 3 năm 36 60.0 Tổng cộng 60 100
Xét vềGiới tính:Sốlượng mẫu thu được theo giới tính là 27 nam, chiểm tỷlên
45% và 33 nữvới tỷlệ55%. Ta thấy sốlượng nữgiới chiếm phần cao hơn, điều này là dễhiểu khi các năm trước tỷlệnữgiới luôn cao hơn nam giới.
Xét về độtuổi:Theo kết quảphân tích cho thấy nhân viên có độtuổi dưới 30
và từ30 – 39 tuổi chiếm 90%, cụthểnhân viên dưới 30 tuổi chiếm tỷlệ48,3% tương ứng 29 nhân viên, nhân viên từ30 – 39 tuổi chiếm 41,7% tươngứng 25 nhân viên. Nhân viên có độtuổi từ40 – 49 và từ50 tuổi trởlên chỉchiếm 10%, cụthểnhân viên từ40 – 49 chiếm 8,3% tươngứng 5 người và nhân viên từ50 tuổi trởlên chiếm tỷlệ 1,7% tương đương 1 người. Tỷlệnày là phù hợp vìđộtuổi dưới 30 và từ30 – 39 tuổi đa sốlà nằm trong độtuổi lao động chính của xã hội, tham gia vào tất cảcác hoạt động của Chi nhánh nói riêng và của xã hội nói chung. Bên cạnh đó, Chi nhánh hoạt động trong lĩnh vực dịch vụnên cần đội ngũ laođộng trẻ, năng động đểphục vụ khách hàng tốt nhất.
Xét vềtrìnhđộhọc vấn:có 6,7% nhân viên tốt nghiệp từCao đẳng trởxuống,
61,7% nhân viên tốt nghiệp Đại học và 31,7% nhân viên tốt nghiệp trên Đại học. Theo dữliệu như trên có thểthấy trìnhđộcủa Chi nhánh rất cao, tạo được sựthuận hơn trong việc lựa chọn phương pháp, chương trình cũng như hình thức đào tạo, theo