6. Kết cấu đềtài
2.4.2 Mô tảmẫu điều tra
Đối tượng mẫu điều tra trong nghiên cứu này là tồn bộcán bộcơng nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng BIDV Chi nhánh Phú Xuân (tổng cộng 66 nhân viên). Tác giảcó loại trừ3 đối tượng thuộc Ban Giám đốc vì sựbất tiện trong quá trình khảo sát và tiến hành khảo sát toàn bộ63 nhân viên của Chi nhánh. Thực tế, trong 63 phiếu khảo sát phát ra đã thu về được 60 phiếu và có 3 phiếu khơng hợp lệ. Từ đó có 60 phiếu được làm sạch, xửlý và phân tích dữliệu phục vụcho nghiên cứu.
Dưới đây là phần thống kê những thông tin nhân khẩu của các đối tượng trảlời liên quan đến nghiên cứu dựa trên thống kê tần sốvà phần trăm có giá trị. Các biến nhân khẩu sửdụng trong nghiên cứu là: Giới tính, Độtuổi, Trìnhđộhọc vấn, Vịtrí cơng tác, Thời gian làm việc.
Bảng 2.12 Cơ cấu mẫu điều tra nhân viên Ngân hàng BIDV Chi nhánh Phú Xuân
ĐVT: Người
Tiêu thức Tiêu chí phân loại Sốlư ợng Tỷ trọng (%)
Giới tính Nam 27 45.0 Nữ 33 55.0 Tổng cộng 60 100 Độtuổi Dưới 30 tuổi 29 48.3 Từ30 – 39 tuổi 25 41.7 Từ40 – 49 tuổi 5 8.3 Từ50 tuổi trởlên 1 1.7 Tổng 60 100 Trìnhđộ học vấn TừCao đẳ ng trởxuố ng 4 6.7 Đại học 37 61.7 Trên Đại học 19 31.6 Tổng cộng 60 100 Vịtrí cơng tác Phịng Khách hàng Doanh nghiệp 8 13.3 Phòng Khách hàng Cá nhân 9 15.0 Phòng Quản lý rủi ro 2 3.3 Phòng Giao dịch Khách hàng 11 18.4 Phịng Quản trịtín dụng 4 6.7 Phịng Quản lý Nội bộ9 15.0
Phịng Giao dịch của Khối trực thuộc 17 28.3
Tổng cộng 60 100 Thời gian làm việc Dưới 1 năm 6 10.0 Từ1 – 3 năm 18 30.0 Trên 3 năm 36 60.0 Tổng cộng 60 100
Xét vềGiới tính:Sốlượng mẫu thu được theo giới tính là 27 nam, chiểm tỷlên
45% và 33 nữvới tỷlệ55%. Ta thấy sốlượng nữgiới chiếm phần cao hơn, điều này là dễhiểu khi các năm trước tỷlệnữgiới luôn cao hơn nam giới.
Xét về độtuổi:Theo kết quảphân tích cho thấy nhân viên có độtuổi dưới 30
và từ30 – 39 tuổi chiếm 90%, cụthểnhân viên dưới 30 tuổi chiếm tỷlệ48,3% tương ứng 29 nhân viên, nhân viên từ30 – 39 tuổi chiếm 41,7% tươngứng 25 nhân viên. Nhân viên có độtuổi từ40 – 49 và từ50 tuổi trởlên chỉchiếm 10%, cụthểnhân viên từ40 – 49 chiếm 8,3% tươngứng 5 người và nhân viên từ50 tuổi trởlên chiếm tỷlệ 1,7% tương đương 1 người. Tỷlệnày là phù hợp vìđộtuổi dưới 30 và từ30 – 39 tuổi đa sốlà nằm trong độtuổi lao động chính của xã hội, tham gia vào tất cảcác hoạt động của Chi nhánh nói riêng và của xã hội nói chung. Bên cạnh đó, Chi nhánh hoạt động trong lĩnh vực dịch vụnên cần đội ngũ laođộng trẻ, năng động đểphục vụ khách hàng tốt nhất.
Xét vềtrìnhđộhọc vấn:có 6,7% nhân viên tốt nghiệp từCao đẳng trởxuống,
61,7% nhân viên tốt nghiệp Đại học và 31,7% nhân viên tốt nghiệp trên Đại học. Theo dữliệu như trên có thểthấy trìnhđộcủa Chi nhánh rất cao, tạo được sựthuận hơn trong việc lựa chọn phương pháp, chương trình cũng như hình thức đào tạo, theo đó Chi nhánh có thểlựa chọn đào tạo chuyên sâu thay vìđào tạo lại từ đầu cho đội ngũ nhân viên.Điều này giúp Chi nhánh tiết kiệm được một phần thời gian và chi phí đào tạo.
Xét vềvịtrí cơng tác:Theo cơ cấu mẫu điều tra, ta thấy phần lớn nhân viên
đang làm việc tại phòng Giao dịch của Khối trực thuộc (PGD Thuận An, PGD Phú Bài) với 17 người chiếm tỷlệ28,3%, theo sau là Phòng Giao dịch Khách hàng với 11 người chiếm tỷlệ18,3%, Còn lại là nhân viên tại Phòng Khách hàng Doanh nghiệp với 8 người chiếm tỷlệ13,3%, Phòng Khách hàng Cá nhân với 9 người chiếm 15%, Phòng Quản lý rủi ro 2 người chiếm 3,3%, Phịng Quản trịTín dụng 4 người chiếm tỷ lệ6,7% và Phòng Quản lý Nội bộvới 9 người chiếm 15%. Điều này có thểlý giải được vì Chi nhánh làđơn vịlàm việcởmảng dịch vụnên cần sốlượng nhân viên chăm sóc khách hàng lớn cùng một sốít người tại các bộphận có chun mơn nghiệp vụkhác phía sau hỗtrợ đểcơng việc được diễn ra hiệu quảhơn.
Xét vềthời gian làm việc:Trong 60 người được phỏng vấn, có 6 người có thời
gian làm việc tại Chi nhánh dưới 1 năm, chiếm tỷlệ10%. Nhân viên làm việc từ1 – 3 năm là 18 người chiếm 30%. 36 người tương đương 60% là nhân viên làm việc từ3 năm trởlên. Điều này là dễhiểu vì Chi nhánh vừa được thành lập không lâu, nên tỷlệ thun chuyển cơng việc là khơng có nhiều. Những người có thâm niên trên 3 năm đều là những người gắn bó với Chi nhánh từkhi đơn vịbắt đầu hoạt động cho đến nay.