2.1 .Tổng quan vềkhách sạn Duy Tân Huế
2.3.2. Đánh giá độtin cậy của thang đo
Khi thực hiện các nghiên cứu định lượng đối với các hiện tượng kinh tế- xã hội vốn rất phức tạp, việc lượng hóa các khái niệm nghiên cứu địi hỏi phải có những thang đo lường được xây dựng công phu và được kiểm tra độtin cậy trước khi vận dụng. Độtin cậy của thang đo được đánh giá bởi hệsốCronbach’s Alpha cho mỗi khái niệm nghiên cứu.
Kiểm định Cronbach’s Alpha phản ánh mức độtương quan chặt chẽgiữa các biến quan sát trong cùng một nhân tố. Nó cho biết trong các biến quan sát của một nhân tố, biến nào đãđóng góp vào việc đo lường khái niệm nhân tố, biến nào khơng. Mức độ đóng góp nhiều hay ít của mỗi biến quan sát được phản ánh thông qua hệsố tương quan biến- tổng.
Các tiêu chuẩn trong đánh giá độtin cậy của thang đo:
- Nếu một biến quan sát có hệsốtương quan biến tổng Corrected Item- Total Correlation≥ 0,3 thì biến đó đạt u cầu.
- HệsốCronbach’s Alpha của các biến quan sát phải từ0,6 trởlên.
Đềtài nghiên cứu sửdụng thang đo gồm 4 thành phần chính: “Sự đa dạng dòng sản phẩm” được đo bằng 3 biến quan sát, “Chất lượng sản phẩm” được đo lường bằng 8 biến quan sát, “Thương hiệu khách sạn” được đo lường bằng 4 biến quan sát, “Chính sách đổi trảvà dịch vụhỗtrợkhách hàng” được đo lường bằng 4 biến quan sát.
Qua kết quảphân tích cho thấy, hệsốCronbach’s Alpha của các khái niệm nghiên cứu đều lớn hơn 0,6. Tuy nhiên trong nhóm biến “Sự đa dạng sản phẩm” có biến quan sát “Các dịch vụbổsung phong phú, đa dạng” có hệsốCronbach’s Alpha nếu loại biến là 0,949 lớn hơn hệsốCronbach’s Alpha của nhóm biến này là 0,920. Hệsốtương quan biến- tổng của biến “Các dịch vụbổsung phong phú, đa dạng” khá lớn, khi loại bỏbiến này hệsốCronbach Alpha có tăng lên nhưng không đáng kểhơn thếnữa các câu hỏi trong mơ hình phải trải qua q trình nghiên cứu, tìm tịi,
thu thập mới có được vì vậy tác giảquyết định giữlại biến quan sát này đểphân tích ởcác bước sau.
Nhóm biến “Chất lượng dịch vụ” có biến quan sát “Cách sắp xếp, bốtrí mọi thứtrong phịng tạo sựthuận tiện, an tồn và thoải mái” có hệsốtương quan biến tổng là 0,010 nhỏhơn 0,3 và biến quan sát “Dịch vụmiễn phí kèm theo đa dạng, đáp ứng đầy đủnhu cầu thiết yếu” có hệsốtương quan biến tổng là -0,045 nhỏhơn 0,3 nên hai biến quan sát này bịloại. Kết quảsau khi loại hai biến hệsốCronbach’s Alpha của nhóm biến “Chất lượng dịch vụ” là 0,786.
Ngồi ra, các biến quan sát cịn lại đều có hệsốtương quan biến- tổng lớn hơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏhơn hệsốCronbach’s Alpha của nhóm biến quan sát.
Kết quả đánh giá độtin cậy của thang đo thông qua hệsốCronbach’s Alpha được thểhiện trong các bảng dưới đây:
Bảng 2.12.Đánh giá độtin cậy của thang đo
BIẾN Hệsố tương quan biến tổng HệsốCronbach’s Alpha nếu loại biến
SỰ ĐA DẠNG SẢN PHẨM: Cronbach’s Alpha = 0,920
Dịch vụlưu trú có nhiều loại phịng khác nhau 0,879 0,852
Các dịch vụbổ sung phong phú, đa dạng 0,757 0,949
Các loại phòng với mức giá khác nhau phù hợp với
nhu cầu 0,888 0,847
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: Cronbach’s Alpha = 0,821 Cơ sởvật chất, trang thiết bịtrong phòngđược trang bị đầy đủ, hiện đại, hoạt động tốt, phù hợp với khách
sạn 3 sao
0,660 0,783
Cách sắp xếp, bố trí mọi thứtrong phịng tạo sự
thuận tiện, an tồn và thoải mái 0,010 0,852
Phòng ngủ được dọn dẹp sạch sẽ, gọn gàng 0,684 0,779
BIẾN Hệs ố tương quan biến tổng HệsốCronbach’s Alpha nếu loại biến
Nhân viên thân thiện, niềm nở, nhiệt tình 0,645 0,785
Nhân viên có trìnhđộchun mơn, nghiệp vụt ốt 0,747 0,769
Dịch vụmiễn phí kèm theo đa dạng, đápứng đầy đủ
nhu cầu thiết yếu -0,045 0,859
Khách sạn đón tiếp và phục vụ24/24 0,764 0,763
THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN: Cronbach’s Alpha = 0,891
Logo khách sạn rõ ràng, dễ nhận biết 0,715 0,879
Dễ dàng nhìn thấy hìnhảnh khách sạn trên phương
tiện truyền thơng 0,753 0,863
Đồng phục nhân viên giúp dễ dàng nhận biết khách
sạn 0,761 0,860
Dễdàng nhìn th ấy hìnhảnh khách sạn tại các địa
điểm du lịch 0,824 0,838
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢVÀ DỊCH VỤHỖTRỢKHÁCH HÀNG: Cronbach’s Alpha = 0,780
Nhân viên tư vấn loại phòng phù hợp nhu cầu 0,492 0,772
Việc hủy, chuyểnđ ổi phòng dễ dàng 0,672 0,678
Nhân viên cung cấp các thơng tin kịp thời, chính xác 0,512 0,763
Nhân viên nhiệt tình giúpđỡdu khách 0,679 0,674
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Kết quả đánh độtin cậy của nhóm biến quan sát “Sựhài lịng của du khách đối với chính sách dịch vụlưu trú của khách sạn” có hệsốCronbach Alpha = 0,951 và hệsốtương quan biến- tổng của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Vì vậy, thang đo “Sựhài lịng của du khách đối với chính sách dịch vụlưu trú” đảm bảo độtin cậy đểthực hiện các phân tích tiếp theo.
Bảng 2.13. Đánh giá độtin cậy thang đo của biến phụthuộc
BIẾN Hệsốtương
quan biến tổng
HệsốCronbach’s Alpha nếu loại biến
SỰHÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH DỊCH VỤLƯU TRÚ: Cronbach’s Alpha = 0,951
Hài lịng về chính sách dịch vụlưu trú
của khách sạn
0,924 0,908
Tiếp tục sửdụng dịch vụlưu trú của
khách sạn 0,876 0,957
Giới thiệu người thân, bạn bè,... sử
dụng dịch vụlưu trú của khách sạn 0,938 0,912
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)