Chỉtiêu Quy định Tầm nhìn Có tầm nhìnđẹp Trang thiết bị, tiện nghi - Bao gồm: + Máy lạnh + Truyền hình vệtinh + Điện thoại quốc tế + Két an tồn + Phịng tiếp khách + Mini- bar + Máy nước nóng + Đồng hồbáo thức + Máy sấy tóc + Bình nấu nước + Bồn tắm massage - Hoạt động tốt. - Bài trí hợp lý. - Màu sắc hài hòa. Phục vụbu ồng - Trực buồng 24/24h.
- Vệsinh buồng ngủ1 ngày 1 lần.
- Thay ga, bọc chăn, đệm, vỏgối, khăn mặt và khăn tắm một ngày một lần hoặc theo ý kiến của khách hàng.
Nhân viên - Phục vụ đúng quy trình kỹthuật nghiệp vụ. - Tay nghềkỹthuật cao.
- Thái độthân thiện, nhanh nhẹn, nhiệt tình, chuđáo.
- Mặc trang phục đúng quy định của khách sạn, có phù hiệu tên trên áo.
Dịch vụmiễn phí kèm theo
- Vận chuyển và giữhành lý cho khách. - Buffet sáng và bểbơi miễn phí.
- Phịng tập thểchất, thểhình miễn phí. - Báo thức.
- Tủthuốc thơng dụng.
- Sửdụng Internet ADSL và wifi miễn phí. - Nước uống, trà, cafe và sữa miễn phí.
- Hoa tươi và trái cây đặt phịng ngày đầu tiên
Cơ cấu giới tính của mẫu điều tra
NamNữ
46,7%
53,3%
Dựa vào bảng ta thấy, các chỉtiêu chất lượng dịch vụlưu trú của khách sạn phù hợp với quy định của Tổng cục du lịch về đảm bảo chất lượng phòng ngủvà các dịch vụ, cơ sởvật chất kỹthuật khác có liên quan trong suốt q trình lưu trú của khách hàng. Bên cạnh những chỉtiêu chất lượng kểtrênđểnâng cao chất lượng dịch vụlưu trú khách sạn cònđặc biệt chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng; thường xuyên tổchức kiểm tra vệsinh khu vực trong khách sạn và tình trạng hoạt động của các trang thiết bị đểkịp thời sửa chữa, thay mới các trang thiết bịhư hỏng. Nhân viên cũng là yếu tốtham gia xuyên suốt trong quá trình cungứng dịch vụcho khách hàng. Tuy nhiên, trìnhđộcủa nhân viên tại khách sạn vẫn chưa cao, sốnhân viên biết ngoại ngữvà nhiều hơn một ngoại ngữcịn rất ít, đặc biệt nhân viênởnhà hàng với tính chất cơng việc thường xuyên tiếp xúc trực tiếp và hướng dẫn khách hàng nhưng vì hạn chếvềngơn ngữnên phần lớn nhân viên sửdụng ngơn ngữcơ thểvà ít trị chuyện với khách hàng nước ngồi, điều này ít nhiềuảnh hưởng đến chất lượng dịch vụvà hìnhảnh của khách sạn.
2.3.Đánh giá của khách hàng vềthực trạng chính sách dịch vụlưu trú tại khách sạn Duy Tân Huế
2.3.1. Đặc điểm của mẫu điều tra
2.3.1.1. Cơ cấu giới tính của mẫu điều tra