Tiêu chí Số người trảlời Tỉlệ(%) Tích lũy (%)
Giới tính Nam Nữ 47 73 39,2 60,8 39,2 100,0 Độtuổi Dưới 18 tuổi 8 6,7 6,7 Từ18 đến 40 tuổi 67 55,8 62,5 Từ40 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi 34 28,3 90,8 11 9,2 100,0 Nghềnghiệp 50 41,7 41,7
Kinh doanh, Buôn bán
CBNV, Công chức 28 23,3 65,0
Sinh viên, Học sinh 10 8,3 73,3
Lao động phổthơng Nội trợ, hưu trí 14 11,7 85,0 Khác 18 15,0 100,0 0 0,0 100,0 Thu nhập Dưới 3 triệu đồng 6 5,0 5,0 Từ3 đến 6 triệu đồng 13 10,8 15,8 Từ6 đến 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng 58 48,3 64,2 43 35,8 100,0
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giảnăm 2018) 2.3.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
Dựa vào kết quảcủa bảng trên, tỉlệ(%) nam và nữchênh lệch nhau khá nhiều. Trong số120 đối tượng được phỏng vấn, có đến 73đối tượng là nữ(chiếm 60,8%) và có 47 đối tượng là nam (chiếm 39,2%). Có thểgiải thích được cho sựchênh lệch giới tính (nữgấp 1,55 lần nam) như sau: trong quá trình thực hiện điều tra phỏng vấn, thường thì nữgiới có xu hướng hợp tác phỏng vấn hơn so với nam, và một phần là điều tra viên thu thập thông tin khảo sát trong giờhành chính nên chủyếu đối tượng là nữgiới.
2.3.1.2. Cơ cấu mẫu theo độtuổi
Qua kết quảcủa bảng trên, khách hàng đang sửdụng dịch vụNgân hàng TMCP Quốc Dân – chi nhánh Huếchủyếu nằm trong độtuổi từ18 đến 40 tuổi (chiếm 55,8% trong tổng số120 đối tượng khảo sát). Trong khi đó, độtuổi từ40 đến 60 tuổi chiếm 28,3%,độtuổi trên 60 tuổi chiếm 9,2 % và khách hàng dưới 18 tuổi chiếm 6,7%. Điều này cho thấy,khách hàng đang sửdụng sản phẩm dịch vụcủa Ngân hàng TMCP Quốc Dân – chi nhánh Huếlà những khách hàng trung niên, có thểnói là những khách hàng ổn định sau khi lập gia đình, cịn lại lượng khách hàng trẻtuổi và lớn tuổi thì khá khiêm tốn. Sởdĩcó điều này là do những khách hàngở độtuổi từ18 đến 40 tuổi có sự ổn định hơn vềmức sống, thu nhập, và đang có xu hướng phát triển trên con đường sự nghiệp nên họcó thể độc lập ra quyết định cao hơn những độtuổi còn lại. Những độ tuổi cịn lại có thểchưa có thu nhập hoạc thu nhập thấp nên nhu cầu vềcác dịch vụtài chính cịn hạn chế.Đây cũng là tiêu chí đểNgân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Huếnên lưu tâm đểxác định đối tượng khách hàng của mình vềtâm lý, sởthích, thói quen giao dịch và những yếu tốvăn hóaảnh hưởng đến họ.
2.3.1.3. Cơ cấu mẫu theo nghềnghiệp
Dựa vào kết quả đãđiều tra được, ta nhận thấy rằng các đối tượng khách hàng đang sửdụng dịch vụcủa Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Huế được phân bổkhá chênh lệch giữa các nhóm nghềnghiệp.Ở đây, với nhóm nghềnghiệp “Kinh doanh, Bn bán” chiếm đa sốvới 50 lượt trảlời (41,7% trong tổng 120 đối tượng khảo sát), nhóm “CBNV, Cơng chức” với 28 lượt trảlời (chiếm 23,3%), nhóm “Sinh viên, học sinh” với 10 lượt trảlời (chiếm 8,3%), nhóm “lao động phổthơng” với 14 lượt trảlời (chiếm 11,7%), nhóm “nội trợ, hưu trí” với 18 lượt trảlời (chiếm 15,0%) và cịn lại là các nhóm “Khác” với 0 lượt trảlời (chiếm 0%).
2.3.1.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập
Mức sốngởnhiều nơi trên đất nước ta là khác nhau do đó mức sống của người dân tại Thành phốHuếcũng có sựkhác biệt. Qua kết quả điều tra trung bình người dân tại thành phốHuếcó thu nhập từ6 đến 10 triệu đồng với 58 lượt trảlời chiếm (48,3%) tiếp theo đó là thu nhập trên 10 triệu đồng với 43 phiếu trảlời (chiếm 35,8%), thu nhập từ3đến 6 triệu đồng với 13 lượt trảlời chiếm (10,8%) và dưới 3 triệu đồng với 6 lượt trảlời chiếm (5%). Qua đó cho thấy rằng thu nhập trung bình tại Thành Phố
Huếlà tương đốiổnđịnh trong đó nhóm có thu nhập cao thường là những khách hàng đang kinh doanh và nhóm có thu nhập thập thường là học sinh, sinh viên.
2.3.2. Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng
2.3.2.1. Sốlần khách hàng giao dịch tại Ngân hàng Quốc Dân – Chi nhánh Huế